Abdulaziz Alosime, CXAC عبدالعزيز العصيمي
| تجربة العميل CX | التخطيط الاستراتجي |
عرض في 𝕏سلاسل التغريدات
#ثريد | Thread التخطيط لـ #خدمة_العملاء و #مراكز_الاتصال و #تجربة_العميل بشكل عام وفي كافة مراحل رحلة العميل يشمل نوعين رئيسين من التخطيط:
ثريد | Thread 🔟 #مؤشرات #أداء قياس مدى نضج وفاعلية #نظم_المعلومات والانظمة #التقنية لتحسين #تجربة_العميل
ثريد | Thread تمر دراسات #تجربة_العميل بثلاث أنواع من التحليل: 1️⃣ تحليل البيانات والمقارنة المرجعية. وسبق الحديث عنه في #ثريد 👇🏻 اما النوعين الاخرين هما: 2️⃣ بيئة الأعمال. 3️⃣تح...
. دور البيانات الضخمة Big Data والمقارنة المرجعية Benchmarking في إعداد الدراسات لـ #تجربة_العميل وانظمة إدارة #Customer_Experience استكمالًا لـ #ثريد https://t.co/293MhVGpdK
. دور #البيانات الضخمه Big Data في صنع القرارات الإستراتيجية استكمال لـ #ثريد المقارنة المرجعية التي تعتمد على توفر البيانات https://t.co/j0Rd28QoYG
المقارنة المرجعية Benchmarking: هي العملية التي يتم بواسطتها مقارنة أداء المنظمة مع تلك المنظمات المنافسة الأخرى ذات الأداء المتميز بما يسهم في تحسين مؤشرات الأداء وتحديد عناصر ال...
كيف يتم قياس تجربة العملاء؟ هناك 6 مقاييس لقياس #تجربة_العميل 1️⃣ - حساب صافي نقاط المروج (NPS). 2️⃣ - تحديد معدل فقدان العملاء. 3️⃣ - قياس درجات رضا العملاء(CSAT). 4️⃣ - إجراء...
. #ثريد بمناسبة #اليوم_العالمي_لتجربة_العميل والذي يوافق 6 اكتوبر . .
. تعلمت في #مؤشرات قياس #الاداء #ثريد من تجربتي واستكمالاً لسلسلة تغريدات سابقة 👇🏻 https://t.co/HsmuwDO17n
. علمتني #إدارة_المشاريع #ثريد من تجربتي. .
. #ثريد حول إلغاء #الاختبار_التحصيلي ؟ دعونا نتعرف على من يعدهم ؟ وما الفائدة منه؟ وماذا لو ألغي؟ .
ما لا يمكن قياسه لا يمكن إدارته ولا حتى تطويره مؤشرات قياس الاداء key performance indicators أحد أدوات الإدارة الحديثة وآثرها في تحسين اداء المنظمات على كافة المستويات. #ثريد يتح...