المقارنة المرجعية Benchmarking:
هي العملية التي يتم بواسطتها مقارنة أداء المنظمة مع تلك المنظمات المنافسة الأخرى ذات الأداء المتميز بما يسهم في تحسين مؤشرات الأداء وتحديد عناصر القوة وتعزيزها ونقاط الضعف ومعالجتها كي تكون من المنظمات الرائدة مستقبلًا.
هي العملية التي يتم بواسطتها مقارنة أداء المنظمة مع تلك المنظمات المنافسة الأخرى ذات الأداء المتميز بما يسهم في تحسين مؤشرات الأداء وتحديد عناصر القوة وتعزيزها ونقاط الضعف ومعالجتها كي تكون من المنظمات الرائدة مستقبلًا.
ويمكن تقسيم عملية المقارنة المرجعية في المنظمات على النحو الآتي:
1️⃣ المقارنة المرجعية الداخلية Internal Benchmarking:
هي مقارنة بين الإدارات أوالخطط أوالأقسام داخل المنظمة ومن ثم تجري المقارنة بين العمليات مع إدارة أو خطة أوقسم يتسم أداؤه بالتميز عن باقي الإدارات والأقسام الأخرى.
1️⃣ المقارنة المرجعية الداخلية Internal Benchmarking:
هي مقارنة بين الإدارات أوالخطط أوالأقسام داخل المنظمة ومن ثم تجري المقارنة بين العمليات مع إدارة أو خطة أوقسم يتسم أداؤه بالتميز عن باقي الإدارات والأقسام الأخرى.
2️⃣ المقارنة المرجعية التنافسية Competitive Benchmarking:
هي مقارنة الأداء الحالي للمنظمة بالأداء الحالي لمنظمة منافسة لديها الإمكانات نفسها تقريبًا، وهذا المقارنه تحقق نوعًا من التحسين في أداء المنظمة، كما يتيح أيضًا قدرًا من المصداقية والمرونة في المقارنة والتعلم.
هي مقارنة الأداء الحالي للمنظمة بالأداء الحالي لمنظمة منافسة لديها الإمكانات نفسها تقريبًا، وهذا المقارنه تحقق نوعًا من التحسين في أداء المنظمة، كما يتيح أيضًا قدرًا من المصداقية والمرونة في المقارنة والتعلم.
3️⃣ المقارنة المرجعية العامة General Benchmarking:
هو أكثر الأنواع شيوعًا وتطبيقًا في مجال الخدمات العامة، وبموجبه يقوم المسؤول بتحديد أفضل الممارسات في مجال الخدمات المقدمة، وتتم المقارنة بها، والتعلم منها، وهذا النوع من القياس يساعد في التغلب على مشاكل المقارنة بالمنافسين.
هو أكثر الأنواع شيوعًا وتطبيقًا في مجال الخدمات العامة، وبموجبه يقوم المسؤول بتحديد أفضل الممارسات في مجال الخدمات المقدمة، وتتم المقارنة بها، والتعلم منها، وهذا النوع من القياس يساعد في التغلب على مشاكل المقارنة بالمنافسين.
4️⃣ المقارنة المرجعية الاستراتيجية Strategic Benchmarking:
تركز عملية المقارنة والتحسين على الجوانب الاستراتيجية، وبمعنى آخر يكون الأمر متعلقًا بالتصورات والرؤية الاستراتيجية للمنظمة، ويشمل ذلك تحليل الخدمة المقدمة للعملاء واختيارها، ومستويات البحث والتطوير لهذه الخدمة.
تركز عملية المقارنة والتحسين على الجوانب الاستراتيجية، وبمعنى آخر يكون الأمر متعلقًا بالتصورات والرؤية الاستراتيجية للمنظمة، ويشمل ذلك تحليل الخدمة المقدمة للعملاء واختيارها، ومستويات البحث والتطوير لهذه الخدمة.
5️⃣ المقارنة المرجعية للأداء Performance Benchmarking:
هنا تجري مقارنة مستويات الأداء المطلقة، والاقتصادية، والعملية، وترتيب المنظمات بالنسبة لها.
6️⃣ المقارنة المرجعية للعمليات Process Benchmarking:
هو أن تتم المقارنة بين الممارسات التنظيمية أو أساليب الأداء أو تنظيم العمليات.
هنا تجري مقارنة مستويات الأداء المطلقة، والاقتصادية، والعملية، وترتيب المنظمات بالنسبة لها.
6️⃣ المقارنة المرجعية للعمليات Process Benchmarking:
هو أن تتم المقارنة بين الممارسات التنظيمية أو أساليب الأداء أو تنظيم العمليات.
وتختلف المقارنة المرجعية للعمليات عن المقارنة المرجعية للأداء في أن قياس الأداء يعني الإجابة عن تساؤل: ما الذي تقوم به مقارنة بالآخرين؟ أما قياس العمليات، فيعني الإجابة عن تساؤل: كيف تؤدي بطريقة أفضل؟ ويفيد هذا في التحسين والبحث عن التميز من خلال ملاحظة أفضل الأساليب والافكار.
جاري تحميل الاقتراحات...