المملكة العربية السعودية
التعليم
الأعمال
إدارة
قياس الأداء
تطوير المنظمات
التدريب والتطوير
رضا العملاء
ما لا يمكن قياسه لا يمكن إدارته ولا حتى تطويره
مؤشرات قياس الاداء key performance indicators أحد أدوات الإدارة الحديثة وآثرها في تحسين اداء المنظمات على كافة المستويات.
#ثريد يتحدث عن #مؤشرات_قياس_الاداء
مؤشرات قياس الأداء الرئيسيه: هي مدى تقدمنا في تحقيق الأهدف.
#حديث_السبت
مؤشرات قياس الاداء key performance indicators أحد أدوات الإدارة الحديثة وآثرها في تحسين اداء المنظمات على كافة المستويات.
#ثريد يتحدث عن #مؤشرات_قياس_الاداء
مؤشرات قياس الأداء الرئيسيه: هي مدى تقدمنا في تحقيق الأهدف.
#حديث_السبت
انسجاماً مع #رؤية_المملكة_2030 بدأت تعتمد المنظمات على #قياس_الأداء بهدف التأكد من تحقيق أهداف خطتها #الإستراتيجيه متظمنه رؤيتها ورسالتها ومع المحافظة على قيمها.
الهدف الاستراتيجي: هو ما نحتاج تحقيقه من خلال مبادرة لردم فجوه بين الواقع والتطلعات التي نطمح لها.
الهدف الاستراتيجي: هو ما نحتاج تحقيقه من خلال مبادرة لردم فجوه بين الواقع والتطلعات التي نطمح لها.
توضيح:
تدريب العاملين في المنظمة من خلال إقامة عدد من البرامج التدريبية لتنمية مهاراتهم وإكسابهم قدراً من المعرفة لرفع مستوى إتقانهم، الأمر الذي يحسن من جودة الخدمات المقدمة من قبلهم للعملاء بما يحقق رضاء العملاء الذي سيعكس سمعة جيدة عن المنظمة.
تدريب العاملين في المنظمة من خلال إقامة عدد من البرامج التدريبية لتنمية مهاراتهم وإكسابهم قدراً من المعرفة لرفع مستوى إتقانهم، الأمر الذي يحسن من جودة الخدمات المقدمة من قبلهم للعملاء بما يحقق رضاء العملاء الذي سيعكس سمعة جيدة عن المنظمة.
سمعة جيدة عن المنظمة = الرؤية
تقديم خدمات مميزة = الرسالة
الإتقان للخدمات المقدمة = القيم
رفع مستوى رضاء العملاء = الهدف
سلسلة البرامج التدريبية = المدخلات
عملية تدريب العاملين = الأنشطة
إقامة برامج تدريبية = المخرجات
إكساب الموظفين مهارات = العوائد
موظفين متمكنين مميزين = الأثر
تقديم خدمات مميزة = الرسالة
الإتقان للخدمات المقدمة = القيم
رفع مستوى رضاء العملاء = الهدف
سلسلة البرامج التدريبية = المدخلات
عملية تدريب العاملين = الأنشطة
إقامة برامج تدريبية = المخرجات
إكساب الموظفين مهارات = العوائد
موظفين متمكنين مميزين = الأثر
10 فوائد لقياس الأداء:
1- امكانية تقييم الأداء ومقارنته بالمستهدف.
2- تمكين مقارنة الأداء داخلياً وخارجياً.
3- تحديد الوضع للمسئولية.
4- مجرد قياس ونشر مؤشرات الأداء يترتب عليه تحسن الأداء.
5- دعم عملية اتخاذ القرار وتحديد مواقع الخلل والتطوير المستمر.
1- امكانية تقييم الأداء ومقارنته بالمستهدف.
2- تمكين مقارنة الأداء داخلياً وخارجياً.
3- تحديد الوضع للمسئولية.
4- مجرد قياس ونشر مؤشرات الأداء يترتب عليه تحسن الأداء.
5- دعم عملية اتخاذ القرار وتحديد مواقع الخلل والتطوير المستمر.
6- تمكين التعليم المؤسسي والتطوير المستمر.
7- تبرير الحاجة إلى إحداث تغيير.
8- بناء ثقافة تطوير الأداء.
9- تلبية طلبات الجهات السيادية.
10- التمييز بين النجاح والفشل وأساس لمنح المكافئات.
7- تبرير الحاجة إلى إحداث تغيير.
8- بناء ثقافة تطوير الأداء.
9- تلبية طلبات الجهات السيادية.
10- التمييز بين النجاح والفشل وأساس لمنح المكافئات.
7 تصنيفات لمؤشرات الاداء الرئيسية:
1- المستوى التنظيمي.
2- الكمية والوصفية:
3- الاستراتيجي والتشغيلي.
4- الكفائة والفعالية.
5- السبب والنتيجة.
6- بطاقة الاداء المتوازن.
7- مدخلات وعمليات و مخرجات وعوائد وأثر.
1- المستوى التنظيمي.
2- الكمية والوصفية:
3- الاستراتيجي والتشغيلي.
4- الكفائة والفعالية.
5- السبب والنتيجة.
6- بطاقة الاداء المتوازن.
7- مدخلات وعمليات و مخرجات وعوائد وأثر.
1-المستوى التنظيمي:
نحن نستخدم مؤشرات قياس الاداء في حياتنا اليوميه نريد ان ننهي جزء معين من الكتاب كل يوم، ونريد أن نخسر عدد من كيلوات وزننا كل أسبوع، ونريد أن ندخر قدراً من المال كل شهر.
ويجب أن نقف لنحاسب أنفسنا هل حققنا الهدف؟ وكم الفارق؟ وما الأسباب التي أدت لعدم تحقيقه؟.
نحن نستخدم مؤشرات قياس الاداء في حياتنا اليوميه نريد ان ننهي جزء معين من الكتاب كل يوم، ونريد أن نخسر عدد من كيلوات وزننا كل أسبوع، ونريد أن ندخر قدراً من المال كل شهر.
ويجب أن نقف لنحاسب أنفسنا هل حققنا الهدف؟ وكم الفارق؟ وما الأسباب التي أدت لعدم تحقيقه؟.
كذلك يمكن تطبيق مؤشرات قياس الأداء في المنظمات وعلى كافة مستويات الإدارة العليا، وكذلك الإدارات والبرامج والمشروعات، ويمكن تنزيلها على الموظفين، كما يمكن ربطها سوياً فأداء الموظف مرتبط بأداء المشروع والإدارة ثم المنظمة بل الدولة ومدى تحقيق أهدافها التنموية والإقتصادية.
2- الكمية والوصفية:
الكمية (Quanitaive) : هي عباره عن أرقام، تستخدم أدوات قياس معيارية، نحصل على نفس النتيجة حتى إذا قام بالقياس أكثر من شخص في أوقات متعددة.
الكمية (Quanitaive) : هي عباره عن أرقام، تستخدم أدوات قياس معيارية، نحصل على نفس النتيجة حتى إذا قام بالقياس أكثر من شخص في أوقات متعددة.
الوصفية (Qualitative) : هي عباره عن شكل أرقام، يستند فيها على الحكم والتقدير الشخصي للمقيم، ويمكن أن تختلف نتائج القياس من شخص لأخر ومن وقت لأخر.
3- الإستراتيجي والتشغيلي:
- مؤشرات الاداء الاستراتيجية: وأثرها كبير وترتبط بنجاح الأثر الناتج و بعد تحيقق الأهداف موظفون متمكنون وعملاء راضون.
- مؤشرات الاداء التشغيلية: وأثرها محدود وترتبط بمدى تحقيق أكبر قدر من المخرجات وعوائد بجوده عاليه بأقل قدر من العمليات والمدخلات.
- مؤشرات الاداء الاستراتيجية: وأثرها كبير وترتبط بنجاح الأثر الناتج و بعد تحيقق الأهداف موظفون متمكنون وعملاء راضون.
- مؤشرات الاداء التشغيلية: وأثرها محدود وترتبط بمدى تحقيق أكبر قدر من المخرجات وعوائد بجوده عاليه بأقل قدر من العمليات والمدخلات.
4- الكفاءة والفاعلية:
الفعالية هي انجاز المطلوب من الأهداف او المخرجات والأثر، اما الكفاءة هي أنجاز المطلوب بأفضل السبل وأقلها تكلفه ومدخلات وأحسنها تنفيذ وجودة.
فهناك مؤشرات تقيس الفاعليه فقط وهناك التي تقيس مدى الكفاءة وهي تحدث الأفكار الإبداعية وتركز الإدارة العليا عليها.
الفعالية هي انجاز المطلوب من الأهداف او المخرجات والأثر، اما الكفاءة هي أنجاز المطلوب بأفضل السبل وأقلها تكلفه ومدخلات وأحسنها تنفيذ وجودة.
فهناك مؤشرات تقيس الفاعليه فقط وهناك التي تقيس مدى الكفاءة وهي تحدث الأفكار الإبداعية وتركز الإدارة العليا عليها.
5- السبب والنتيجة:
السبب السابق ويمكن التحكم به، والنتيجه اللاحق لا يمكن التحكم به.
من زرع حصد
من جد وجد
وهذا النوع يستخدم في التنبئ بما قد يحدث مستقبلاً وتزيد من الإطمئنان وخلق الافكار الابداعية لضمان تنفيذ المستهدف وفق ما خطط له.
السبب السابق ويمكن التحكم به، والنتيجه اللاحق لا يمكن التحكم به.
من زرع حصد
من جد وجد
وهذا النوع يستخدم في التنبئ بما قد يحدث مستقبلاً وتزيد من الإطمئنان وخلق الافكار الابداعية لضمان تنفيذ المستهدف وفق ما خطط له.
6- بطاقة الاداء المتوازن:
وتعتمد على أربعة مناظير تختلف في ترتيبها ومفهومها بين القطاع الحكومي الغير ربحي والقطاع الربحي وهي:
- المنظور المالي.
- منظور العمليات.
- منظور العملاء.
- منظور التعلم والنمو.
وتعتمد على أربعة مناظير تختلف في ترتيبها ومفهومها بين القطاع الحكومي الغير ربحي والقطاع الربحي وهي:
- المنظور المالي.
- منظور العمليات.
- منظور العملاء.
- منظور التعلم والنمو.
7- مدخلات وعمليات و مخرجات وعوائد وأثر:
إفراد مؤشرات لكل مراحل التنفيذ وربطه بما يتبعه في المرحلة الآخرى وقياس أدائها ومقارنتها في ما بينها.
كم عدد الدورات؟
كم نفذ منها؟
كيف كان الاقبال عليها؟
ما مدى الرضا عن كل دورة؟
ما مقدار الاستفادة من كل دورة؟
ما مدى تحسن جودة الخدمات ؟
إفراد مؤشرات لكل مراحل التنفيذ وربطه بما يتبعه في المرحلة الآخرى وقياس أدائها ومقارنتها في ما بينها.
كم عدد الدورات؟
كم نفذ منها؟
كيف كان الاقبال عليها؟
ما مدى الرضا عن كل دورة؟
ما مقدار الاستفادة من كل دورة؟
ما مدى تحسن جودة الخدمات ؟
المقارنات 4 لمستويات الأداء:
- المقارنة مع النمط المعياري وفق المعيار الرسمي.
- المقارنة مع جهات مماثلة مشابهة لها التخصص.
- المقارنة مع الذات لفترات سابقة.
- المقارنة مع المستهدفات وفق الخطط التنفيذية التشغيلية.
- المقارنة مع النمط المعياري وفق المعيار الرسمي.
- المقارنة مع جهات مماثلة مشابهة لها التخصص.
- المقارنة مع الذات لفترات سابقة.
- المقارنة مع المستهدفات وفق الخطط التنفيذية التشغيلية.
مصادر آخرى لمزيد من الإستفادة
جاري تحميل الاقتراحات...