ديناميكية تحسين #تجربة_العميل
تحسين #تجربة_العميل ليس مشروعاً يتم تنفيذه مرة واحدة، تجربة العميل هي عمل مستدام متكامل مع كافة القطاعات داخل المنظمة، وكذلك مترابط بطريقة ديناميكية داخل إدارة تجربة العميل، حيث لا يمكن لاي وحدة او إدارة العمل بمعزل عن بقية الوحدات والإدارات،
فالقياس لا يستطيع تحديد محفزات ومعايير الاستطلاعات دون أن ترسم له الرحلة من خلال إدارة تصميم التجربة لتحدد نقاط الاتصال مع العميل، كذلك من المتوقع عند رسم الرحلة أن يتم اكتشاف نقاط الآلم او بعد اجراء القياس او عند رصد سلوك خطاء للعميل،
ذلك سوف يستوجب العمل على تحسين التجربة والعمل على ابتكار الحلول من خلال الورش التشاركية وطرح الاستفتاءات والتدخلات السلوكية، للوصل لمبادرات التحسين والتي سيتم العمل عليها لاجل التميز في تجربة العميل وتسكينها في احد محافظ تحسين التجربة الصوتية او الحضورية اوالرقمية اوغيرها،
ومن ثم العمل على التخطيط لتنفيذها والمتابعة مع اصحاب المصلحة الداخليين والخارجين وفق معايير الجودة لضمان التنفيذ وفق الخطة الزمنية وتحقيق الهدف المنشود من التحسين في الرحلة المستقبلية المصممة، ومن ثم معاودة القياس للتأكد من أثر التحسين ومعالجة السلبيات السلوكية وتحقيق التميّز.
جاري تحميل الاقتراحات...