تهتم #تجربة_العميل بالعميل الخارجي وهو المستهلك او المستخدم لخدمات ومنتجات المنظمة، وكذلك العميل الداخلي وهو الموظف في تلك المنظمة الذين يقدمون الخدمات للعميل الخارجي بشكل مباشر او غير مباشر.
في هذا #الثريد سوف نتحدث عن #تجربة_الموظف الذي هو العميل الداخلي.
في هذا #الثريد سوف نتحدث عن #تجربة_الموظف الذي هو العميل الداخلي.
تولي المنظمات إهتمام بالعميل الداخلي وتعنى إدارة #التواصل_الداخلي بهذا الجانب من خلال توفير بيئة عمل جذابة ومريحة للموظفين، إلا أن كثير منها تركز على جوانب الترفية وإقامة الفعاليات الداخلية للمناسبات الدورية كالاعياد والأيام العالمية وهذا جيد إلا أنه من المهم قياس #تجربة_الموظف
#تجربة_الموظف هي إدارة تطلعات الموظفين في كافة مراحل رحلتهم لدى المنظمة إبتداءً من #رحلة_التوظيف واستقطاب المواهب ومرورًا بـ #رحلة_التعريف خلال الأيام الأولى للموظف و #رحلة_التطوير والانسجام مع بيئة العمل و #رحلة_الوظيفة وهي الأطول و #رحلة_الترقية وأخيراً #رحلة_التقاعد او الخروج.
جميع تلك الرحلات ستكون لنا #رحلة_الموظف الشاملة ويمر تنفيذ تلك الرحلات بمراحل:
-الاستماع من عدة قنوات
-معرفة الوضع الحالي
-فهم المشاعر
-خلق الشخصيات
-رسم و تصميم الرحلة واختبارها
ثم
-اختيار أدوات القياس
-بناء الاستطلاعات
-جمع البيانات المساعدة
-المقارنة المرجعية
-تحليل البيانات
-الاستماع من عدة قنوات
-معرفة الوضع الحالي
-فهم المشاعر
-خلق الشخصيات
-رسم و تصميم الرحلة واختبارها
ثم
-اختيار أدوات القياس
-بناء الاستطلاعات
-جمع البيانات المساعدة
-المقارنة المرجعية
-تحليل البيانات
تتفقد #رحلة_الموظف كافة نقاط الالتماس التي يمر بها الموظف من لحظة تقدمة للوظيفة وحتى بعد مغادرته للمنظمة لأجل تحقيق الاهداف التاليه:
•نمو الأعمال التجارية
•تعزيز المشاركة
•خلق ميزة تنافسية
•الإنتاجية
•الربحية
•تحول ناجح للأعمال
•بناء الموارد البشرية المتمحورة حول العملاء
•نمو الأعمال التجارية
•تعزيز المشاركة
•خلق ميزة تنافسية
•الإنتاجية
•الربحية
•تحول ناجح للأعمال
•بناء الموارد البشرية المتمحورة حول العملاء
وينعكس أثر قياس #تجربة_العميل على مساعدة القيادات في تطوير بيئة العمل إدارياً بتطوير واختصار الخطوات، وتقنياً من خلال أتمتت الكثير من الإجراءات، و هيكلياً بتحسين تدفق الأعمال ،وما يصاحبة من تغيير في بيئة الاعمال المكتبيه وإقامة الفعاليات وإضافة عدد من الميزات وتعديل لبعض الأنظمة.
هناك تطبيقات تقنية مساعدة لجمع ردود الأفعال للموظفين مثل:
• Yammer
• CultureAmp
• Pulse survey
• PEARL app
• Recognition and
reward app
• Facebook at Work
• Bedderx
• Company-specific
conversation wall
• Netguru
• Feedme
• Impraise
• TINYPulse
• Perkfec
• Custom
• Yammer
• CultureAmp
• Pulse survey
• PEARL app
• Recognition and
reward app
• Facebook at Work
• Bedderx
• Company-specific
conversation wall
• Netguru
• Feedme
• Impraise
• TINYPulse
• Perkfec
• Custom
نجاح #تجربة_الموظف في القدرة على رسم الرحلة كاملة وتحديد التطلعات والمشاعر بواقعية مع جمع المعلومات المتنوعة والصادقة وتحليلها بإستخدام التقنيات للوصول لنتائج تساعد في إتخاذ قرارت تحسن بيئة العمل وترفع الولاء والانتماء والارتباط لدى العامل حالياً والمتقاعد لبناء صورة ذهنية مميزة
ينعكس أثر ذلك كله على الابعاد الاربعه لبطاقة الاداء المتوازن لقياس مؤشرات الاداء الرئيسيه للمنظمة:التعلم والنمو ، رضا العملاء الخارجيين ،وتحسين العمليات، وبلاشك على البعد المالي وهو الأهم بمايحقق المزيد من الارباح والاستدامة في السوق وارتفاع قيمة العلامة التجارية وتصنيفها عالمياً
جاري تحميل الاقتراحات...