#ثريد
حول اخصائي #تجربه_العميل
تواصل معي أحد الزملاء في الموارد البشرية بإحدى المنظمات لطلب الاستشارة في تحديد الوصف الوظيفي والمسؤولية والمتطلبات لشغل وظيفة أخصائي تجربة العميل لديهم فجتهدت في جمع واعداد ذلك وأحببت مشاركتكم اياه.
حول اخصائي #تجربه_العميل
تواصل معي أحد الزملاء في الموارد البشرية بإحدى المنظمات لطلب الاستشارة في تحديد الوصف الوظيفي والمسؤولية والمتطلبات لشغل وظيفة أخصائي تجربة العميل لديهم فجتهدت في جمع واعداد ذلك وأحببت مشاركتكم اياه.
🔘 الوصف الوظيفي العام لأخصائي تجربة العملاء هو:
نبحث عن متخصص في تجربة العملاء متحمس ومتفاني لتعزيز تجارب العملاء لدينا.
يقوم بتتبع جميع نقاط مشاركة العملاء، ومعالجة استفسارات العملاء، وتحديد طرق تحسين خدمات العملاء لدينا.
نبحث عن متخصص في تجربة العملاء متحمس ومتفاني لتعزيز تجارب العملاء لدينا.
يقوم بتتبع جميع نقاط مشاركة العملاء، ومعالجة استفسارات العملاء، وتحديد طرق تحسين خدمات العملاء لدينا.
يجب أن تظهر عليه المعرفة المتعمقة بقنوات تفاعل العملاء والخبرة في تصميم رحلات العملاء لدينا.
لدية الشخصية المدعومة بالخبرة و التي تؤدي إلى إدارة علاقات عملاء ممتازة و بناء صورة علامة تجارية إيجابية.
لدية الشخصية المدعومة بالخبرة و التي تؤدي إلى إدارة علاقات عملاء ممتازة و بناء صورة علامة تجارية إيجابية.
🔘 متطلبات اخصائي تجربة العملاء:
🔹يفضل ان يكون حاصل على درجة البكالوريوس في التسويق أوإدارة الأعمال أوالإعلام والعلاقات العامة أو أحد المجالات ذات الصلة
🔹يفضل وجود خبرة لا تقل عن عامين في دعم العملاء او أدوار مشابهة لتجارب العملاء
🔹حضر عدد من الدورات في مجالات تجارب العملاء.
🔹يفضل ان يكون حاصل على درجة البكالوريوس في التسويق أوإدارة الأعمال أوالإعلام والعلاقات العامة أو أحد المجالات ذات الصلة
🔹يفضل وجود خبرة لا تقل عن عامين في دعم العملاء او أدوار مشابهة لتجارب العملاء
🔹حضر عدد من الدورات في مجالات تجارب العملاء.
🔹المعرفة الواسعة في جمع وتفسير معلومات تجارب العملاء.
🔹المعرفة القوية بالمنصات وقنوات التواصل الالكترونية مع العملاء.
🔹مهارات شخصية استثنائية في فهم نهج وسلوك العملاء.
🔹لديه الكفاءة في استخدام برامج MS Office ، وكذلك برامج CX و CRM ، مثل amoCRM و Qualtrix CustomerXM.
🔹المعرفة القوية بالمنصات وقنوات التواصل الالكترونية مع العملاء.
🔹مهارات شخصية استثنائية في فهم نهج وسلوك العملاء.
🔹لديه الكفاءة في استخدام برامج MS Office ، وكذلك برامج CX و CRM ، مثل amoCRM و Qualtrix CustomerXM.
🔹لديه المهارات الرائعة في الاتصال والتعاون وسرعة حل المشكلات واتخاذ القرارات الابتكارية.
🔹لديه القدرة التنظيمية على إدارة الوقت بشكل كبيرة لتعدد المهام لديه.
🔹لديه القدرة التنظيمية على إدارة الوقت بشكل كبيرة لتعدد المهام لديه.
🔘مسؤوليات أخصائي تجربة العملاء:
🔸الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات الدردشة.
🔸تحديد احتياجات العملاء واتخاذ خطوات استباقية للحفاظ على التجارب الإيجابية.
🔸الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو تطبيقات الدردشة.
🔸تحديد احتياجات العملاء واتخاذ خطوات استباقية للحفاظ على التجارب الإيجابية.
🔸إجراء الاختبارات على المنتج وتقييم خدمات ما بعد البيع وخدمات الدعم وتسهيل التحسينات.
🔸توثيق العمليات وتسجيل المشكلات الفنية، بالإضافة إلى شكاوى العملاء.
🔸تحليل ملاحظات العملاء على نطاقات المنتجات والإصدارات الجديدة، وكذلك إعداد التقارير.
🔸توثيق العمليات وتسجيل المشكلات الفنية، بالإضافة إلى شكاوى العملاء.
🔸تحليل ملاحظات العملاء على نطاقات المنتجات والإصدارات الجديدة، وكذلك إعداد التقارير.
🔸القدرة على تتبع تجارب العملاء عبر القنوات والأجهزة ونقاط الاتصال عبر الإنترنت في كافة مراحل رحلة العميل.
🔸التعاون مع مطوري تكنولوجيا المعلومات، وفرق الإنتاج والتسويق والمبيعات لتعزيز خدمات العملاء والوعي بالعلامة التجارية.
🔸التعاون مع مطوري تكنولوجيا المعلومات، وفرق الإنتاج والتسويق والمبيعات لتعزيز خدمات العملاء والوعي بالعلامة التجارية.
🔸القدرة على مواءمة استراتيجيات تجربة العملاء مع مبادرات التسويق لإعلام العملاء بميزات ووظائف المنتج والخدمات.
🔸مواكبة التقنية في أنظمة علاقات العملاء CRM الجديدة.
🔸مواكبة التقنية في أنظمة علاقات العملاء CRM الجديدة.
🔘المؤشرات العامة لقياس أداء اخصائي تجربة العملاء:
▪️+ صافي نقاط الترويج (NPS).
◽️+ رضا العملاء (CSAT).
◾️+ نقاط جهد العميل (CES).
◽️- معدل فقدان العملاء.
◾️+معدل المحافظة على العملاء.
▪️+ صافي نقاط الترويج (NPS).
◽️+ رضا العملاء (CSAT).
◾️+ نقاط جهد العميل (CES).
◽️- معدل فقدان العملاء.
◾️+معدل المحافظة على العملاء.
جاري تحميل الاقتراحات...