على ورقة تقييم الأداء كتب أحد الموظفين على الجزء الخاص بالتعليقات:
الحنظل طعمه مر.
والعسل طعمه حلو.
فلا تعطني حنظلا وتطلب أن أصنع لك منه عسلا.
السلسلة التالية تناقش دور المدير في التواصل داخل المنظمة.
#KFUPM
الحنظل طعمه مر.
والعسل طعمه حلو.
فلا تعطني حنظلا وتطلب أن أصنع لك منه عسلا.
السلسلة التالية تناقش دور المدير في التواصل داخل المنظمة.
#KFUPM
لحسن حظ صاحبنا، قرأ مديره الرسالة ورد عليه برسالة إيميل، كُتب فيها: وصلتنا وجهة نظرك، ونعدك بالتغيير، فساعدنا وأخبرنا،
ماذا تتوقع من الإدارة؟
فكتب: أعلموني بالتغييرات في داخل وخارج الشركة، خاصة التي قد تؤثر على أدائي لعملي، وأريد أن أعرف ما هي الأولويات في نظركم؟
ماذا تتوقع من الإدارة؟
فكتب: أعلموني بالتغييرات في داخل وخارج الشركة، خاصة التي قد تؤثر على أدائي لعملي، وأريد أن أعرف ما هي الأولويات في نظركم؟
رد مديره: وماذا تحتاج من المشرفين؟
فرد قائلا:
أريد أن أعرف ما الذي يودون مني القيام به؟ ومتى يجب أن يُنجز؟
ما الميزانية المتاحة؟
ما الذي يجب علي تغييره ليتحسن أدائي؟
ومن ثم امنحوني درجة تقييم على قدرتي على القيام به بشكل صحيح.
فرد قائلا:
أريد أن أعرف ما الذي يودون مني القيام به؟ ومتى يجب أن يُنجز؟
ما الميزانية المتاحة؟
ما الذي يجب علي تغييره ليتحسن أدائي؟
ومن ثم امنحوني درجة تقييم على قدرتي على القيام به بشكل صحيح.
سأل المدير: وماذا تريد من زملائك في العمل؟
رد الموظف: أريد أن أعرف متى سيتم إنجاز العمل الذي أريده منكم؟ وماذا تتوقعون مني؟ وكيف يمكننا أن نتعاون بشكل أفضل؟
رد الموظف: أريد أن أعرف متى سيتم إنجاز العمل الذي أريده منكم؟ وماذا تتوقعون مني؟ وكيف يمكننا أن نتعاون بشكل أفضل؟
سأل المدير: وهل يوجد ما تريد معرفته من العملاء؟
رد الموظف: أريد أن أسألهم،
إلى أي مدى أنتم راضون عما نقدمه من منتجات وخدمات؟ وما الذي تودون منا تغييره؟
رد المدير: يبدو أن لدينا مشكلة في التواصل مع الزملاء والعملاء.
دعنا نناقش هذه المشكلة في اجتماعنا السنوي.
رد الموظف: أريد أن أسألهم،
إلى أي مدى أنتم راضون عما نقدمه من منتجات وخدمات؟ وما الذي تودون منا تغييره؟
رد المدير: يبدو أن لدينا مشكلة في التواصل مع الزملاء والعملاء.
دعنا نناقش هذه المشكلة في اجتماعنا السنوي.
وقف موجه قيادي leadership coach في اجتماع الشركة السنوي أمام الموظفين ومدرائهم، وأدهشهم بطلب غريب:
" دعونا نضع خطة لتقديم أسوأ خدمة على الإطلاق"
انفجر الحضور بالضحك.
رد قائلا: " ابتكروا، وسأدون ما تقترحونه على هذه اللوحة".
" دعونا نضع خطة لتقديم أسوأ خدمة على الإطلاق"
انفجر الحضور بالضحك.
رد قائلا: " ابتكروا، وسأدون ما تقترحونه على هذه اللوحة".
قال أحد الموظفين، دوِّن عندك:
"مدراء يخفون المعلومات حتى ولو لم تكن سرية".
فرد مديره:
"موظفون لا يتمتعون بروح التعاون".
فرد موظف آخر:
"مشرف لا يتمتع بمهارات التعامل مع الآخرين".
فرد مديره:
"موظفون كل معلوماتهم مغلوطة".
"مدراء يخفون المعلومات حتى ولو لم تكن سرية".
فرد مديره:
"موظفون لا يتمتعون بروح التعاون".
فرد موظف آخر:
"مشرف لا يتمتع بمهارات التعامل مع الآخرين".
فرد مديره:
"موظفون كل معلوماتهم مغلوطة".
قال الموجه القيادي:
سؤالي الآن "أي من هذه الأمور موجود حاليا بشركتكم؟"
ساد الصمت للحظة.
الموجه:
"هل أعيد السؤال، يبدوا أنكم لم تسمعوني."
رد أحد المدراء:
بل سمعناك، ولكننا اكتشفنا أننا نقدم بالفعل أسوأ خدمة، فكل ما دونته موجود لدينا. وما خفي أعظم."
سؤالي الآن "أي من هذه الأمور موجود حاليا بشركتكم؟"
ساد الصمت للحظة.
الموجه:
"هل أعيد السؤال، يبدوا أنكم لم تسمعوني."
رد أحد المدراء:
بل سمعناك، ولكننا اكتشفنا أننا نقدم بالفعل أسوأ خدمة، فكل ما دونته موجود لدينا. وما خفي أعظم."
#يامدير
اذا كانت هنالك مشكلة في التواصل بينك وبين الموظفين فما الحل؟
إذا كان موظفوك يشعرون بفجوة بينهم وبين الإدارة فما الحل؟
اذا كانت هنالك مشكلة في التواصل بينك وبين الموظفين فما الحل؟
إذا كان موظفوك يشعرون بفجوة بينهم وبين الإدارة فما الحل؟
قم بعمل استبيان أو تحليل دوري منتظم تستعلم فيه عن ماهية المعلومات التي يحتاجها الموظف ومتى يحتاجها وممن يحتاجها.
وبناء عليه، وفر هذه المعلومات أو مصادرها وسهّل عملية الوصول لها.
وبناء عليه، وفر هذه المعلومات أو مصادرها وسهّل عملية الوصول لها.
شجع على الصراحة والتواصل المنفتح، خاصة بين المدير و مرؤوسيه.
فليس هناك من داعٍ لكتمان ما ليس سرا في الأساس.
فليس هناك من داعٍ لكتمان ما ليس سرا في الأساس.
هل سمعت عن تمرين الJFK ؟
الرئيس الأمريكي السابق جون كندي قال مخاطبا شعبه:
"لا تسأل عما يمكن أن يفعله وطنك لك، بل اسأل عما يمكنك أن تفعله أنت لوطنك".
ومنها أتت فكرة التمرين:
"اسأل الموظف عما يحتاجه من دعم، وليس فقط عن الذي يمكنه أن يقدمه هو من معلومات وخبرات ومساعدة لكم".
#KFUPM
الرئيس الأمريكي السابق جون كندي قال مخاطبا شعبه:
"لا تسأل عما يمكن أن يفعله وطنك لك، بل اسأل عما يمكنك أن تفعله أنت لوطنك".
ومنها أتت فكرة التمرين:
"اسأل الموظف عما يحتاجه من دعم، وليس فقط عن الذي يمكنه أن يقدمه هو من معلومات وخبرات ومساعدة لكم".
#KFUPM
جاري تحميل الاقتراحات...