تعمل ليلى بخدمة العملاء.
تلقت اليوم ما يقارب المائة مكالمة.
لم يحن وقت راحتها بعد.
طلبت من إحدى الزميلات إحضار كوب من الماء لمكتبها لأن كثرة الكلام أدت بها للعطش، وما أن بدأت تشرب حتى رآها المشرف وانتهى بها الأمر بإنذار من الموارد البشرية لارتكابها جريمة شرب الماء أثناء العمل.
تلقت اليوم ما يقارب المائة مكالمة.
لم يحن وقت راحتها بعد.
طلبت من إحدى الزميلات إحضار كوب من الماء لمكتبها لأن كثرة الكلام أدت بها للعطش، وما أن بدأت تشرب حتى رآها المشرف وانتهى بها الأمر بإنذار من الموارد البشرية لارتكابها جريمة شرب الماء أثناء العمل.
ركز في التفاصيل...
لتعرف إذا كانت المنظمة تحترم موظفيها وتحفظ كرامتهم أم لا، لست مضطرا للعمل بها.
فقط قم بجولة داخل المنظمة، وركز في التفاصيل.
#KFUPM
لتعرف إذا كانت المنظمة تحترم موظفيها وتحفظ كرامتهم أم لا، لست مضطرا للعمل بها.
فقط قم بجولة داخل المنظمة، وركز في التفاصيل.
#KFUPM
ابدأ من الأسفل، من مواقف السيارات.
ماذا ترى؟
هل ترى لوحة عليها عبارة "موقف سيارات خاص بالمدراء"؟
اذًا تلك منظمة قد لا تعير للجهد الذي يبذله الموظف في الوصول إليها والعودة منها أي احترام.
ضع علامة (خطأ) على ورقة ملاحظاتك.
ماذا ترى؟
هل ترى لوحة عليها عبارة "موقف سيارات خاص بالمدراء"؟
اذًا تلك منظمة قد لا تعير للجهد الذي يبذله الموظف في الوصول إليها والعودة منها أي احترام.
ضع علامة (خطأ) على ورقة ملاحظاتك.
الآن، اصعد إلى مبنى المنظمة، وقابل أحد المدراء.
اسأله عن سير العمل ودعه يتحدث عن إبداعاته وإنجازات المنظمة.
هل ذكر فريق العمل؟ هل عرفك بأحدهم؟
السؤال الأهم:
هل شرح كل هذا أمام موظفيه وهم يشاهدون قصة نجاحه ذات البطل الواحد؟ دون أن يشير إليهم ولو بشيء واحد؟
ضع خمسة علامات خطأ!
اسأله عن سير العمل ودعه يتحدث عن إبداعاته وإنجازات المنظمة.
هل ذكر فريق العمل؟ هل عرفك بأحدهم؟
السؤال الأهم:
هل شرح كل هذا أمام موظفيه وهم يشاهدون قصة نجاحه ذات البطل الواحد؟ دون أن يشير إليهم ولو بشيء واحد؟
ضع خمسة علامات خطأ!
#يامدير
في آخر الجولة، اجتمع برئيس لأحد فرق العمل.
اطلب منه أن يطلعك إن أمكن على أي أوراق أو وثائق متوفرة وغير سرية.
دعه يطلبها من أحد موظفيه.
عد كم "من فضلك" وكم "لو سمحت" وكم "شكرا" قالها أثناء ذلك؟
إذا كان العدد صفر، ضع ثلاثة علامات خطأ.
في آخر الجولة، اجتمع برئيس لأحد فرق العمل.
اطلب منه أن يطلعك إن أمكن على أي أوراق أو وثائق متوفرة وغير سرية.
دعه يطلبها من أحد موظفيه.
عد كم "من فضلك" وكم "لو سمحت" وكم "شكرا" قالها أثناء ذلك؟
إذا كان العدد صفر، ضع ثلاثة علامات خطأ.
كم علامة خطأ في ورقتك؟
إذا لم تتعدى ٣، فلا زالت المنظمة تحترم موظفيها.
إذا وصلت ٥، فهذه تحتاج إلى تدريب، وإعادة تعريف لعبارة "احترام الموظف".
من ٥ ل٩، لا زال هناك أمل بسيط، مع الكثير من العمل على المبادئ وتغيير ثقافة المنظمة.
إذا وصلت ١٠، فكما يقول الأمريكان:
Forget About It
إذا لم تتعدى ٣، فلا زالت المنظمة تحترم موظفيها.
إذا وصلت ٥، فهذه تحتاج إلى تدريب، وإعادة تعريف لعبارة "احترام الموظف".
من ٥ ل٩، لا زال هناك أمل بسيط، مع الكثير من العمل على المبادئ وتغيير ثقافة المنظمة.
إذا وصلت ١٠، فكما يقول الأمريكان:
Forget About It
في استطلاع للرأي بعدة شركات، سألنا الموظفين عن "أكثر اللحظات التي شعروا فيها بانتهاك خصوصيتهم".
٥٥% من الإجابات كانت "حين فتش مديري في بريدي أو حين تنصت على مكالماتي أو حين أفشى سرا عني".
إذا أصبح هذا العمل مألوفا هذه الأيام، وأصبحت تلك هي القاعدة،
كن أنت الاستثناء!
٥٥% من الإجابات كانت "حين فتش مديري في بريدي أو حين تنصت على مكالماتي أو حين أفشى سرا عني".
إذا أصبح هذا العمل مألوفا هذه الأيام، وأصبحت تلك هي القاعدة،
كن أنت الاستثناء!
#يامدير
حتى تدرك أن الموظف ليس مجموعة مهارات ممزوجة ببعض المعلومات المعَنوَنة بمسمى وظيفي.
وحتى تدرك أنه بشر له أهل وطموح وأحلام وآلام ومتاعب تتسبب أنت ببعضها أحيانا، تذكر أنك كمدير لازال لديك الكثير لتتعلمه.
حتى تدرك أن الموظف ليس مجموعة مهارات ممزوجة ببعض المعلومات المعَنوَنة بمسمى وظيفي.
وحتى تدرك أنه بشر له أهل وطموح وأحلام وآلام ومتاعب تتسبب أنت ببعضها أحيانا، تذكر أنك كمدير لازال لديك الكثير لتتعلمه.
#يامدير
المكالمة التي ترد مرؤوسك يوميا من مستشفى يرقد بها أحد أفراد عائلته أو من مؤسسة تعليمية تتابع أوضاع أبنائه، ليست مضيعة لوقت العمل، ولا استهانة بك ولا حتى عدم احترام "للقمة عيشه".
بل هي حق أصيل له، فمرؤوسك لديه حياة أخرى خارج المنظمة.
المكالمة التي ترد مرؤوسك يوميا من مستشفى يرقد بها أحد أفراد عائلته أو من مؤسسة تعليمية تتابع أوضاع أبنائه، ليست مضيعة لوقت العمل، ولا استهانة بك ولا حتى عدم احترام "للقمة عيشه".
بل هي حق أصيل له، فمرؤوسك لديه حياة أخرى خارج المنظمة.
جاري تحميل الاقتراحات...