كيف تبني بنية تحتية للخدمات الإلكترونية الحكومية في مصر، سأقوم في هذا الثريد بشرح مختصر لاللبنات التي يحتاجها بناء الخدمات الإلكترونية الحكومية المتكاملة بناء على خبراتي الشخصية في بناء هذه الخدمات في بلاد أخرى
اللبنة الأولى : نظام لتصديق الدخول (authentication) بشكل آمن يسمح للمواطن بالدخول على جميع الخدمات الإلكترونية المقدمة من الحكومة ، عادة يعتمد هذا النظام في التسجيل على البيانات الحيوية (مثل البصمة) أو/و (الصورة الشخصية) ويتم ربطها أيضا مع الهاتف لتأكيد الهوية في كل مرة
اللبنة الثانية: نظام للمدفوعات الحكومية متكامل مع البنوك، يقدم هذا النظام خدمات إصدار الفواتير وإستقبال المدفوعات في صورة محفظة إلكترونية تستقبل التحويلات من الحسابات البنكية ، يشكل هذا النظام العصب المالي للخدمات وهو بديل محلي لخدمات الكريدت كارد المقدمة عالميا من ماستر وفيزا
اللبنة الثالثة: قناة التكامل الحكومي، وهي قناة آمنة لتبادل المعلومات بين الجهات الحكومية تسمح للجهات الحكومية بتبادل المعلومات عن طريق جهة وسيطة فيتم بناء واجهات التكامل مرة واحدة ويتم توفير عملية تأمين البيانات عن طريق الجهة الوسيطة، هذه القناة دورها منع تكرار العمل في كل مرة
اللبنة الرابعة: وضع نموذج محلي للجودة في تقديم الخدمات الإلكترونية يضع على سبيل المثال قواعد للبوابات المعلوماتية، ما هي المعلومات المطلوبة فيها ما هي شروط واجهات الاستخدام، ما هي الشروط الأمنية للموقع، ما هو شكل تقديم الخدمات والبيانات الواجب توفيرها عن كل خدمة
اللبنة الخامسة: إنشاء جهة مسئولة عن عمليات التنسيق بين الجهات الحكومية والخدمات التي توفرها، وتوفير البيانات المفتوحة (Open Data) من كل جهة والبيانات الأساسية عن كل خدمة توفرها لتكون مرجع للمواطن عن كتالوج الخدمات الحكومية، قد تكون هي نفس الجهة المسئولة عن قناة التكامل الحكومي
اللبنة السادسة: توفير نمذجة لعمليات خدمة العملاء في الجهات الحكومية ومقاييس قياس الأداء الخاصة بها، من حيث عمليات إدارة الشكاوى والرد على الإستفسارات والقنوات التي يتم توفيرها للتواصل مع العملاء ووضع عملية تحسين مقاييس الأداء تلك كجزء من استراتيجية الجهات الحكومية
اللبنة السابعة: إنشاء مكتب لإدارة المشاريع في كل جهة حكومية يكون مكلف بعمليات إدارة مشاريع الجهة ( وخاصة الإلكترونية منها) فرغم إن أغلب المشاريع يتم تطويرها عن طريق جهات خارجية ولكن بدون إدارة إحترافية من داخل الجهة لإدارة التغيير داخل المؤسسة فإحتمالية نجاح تلك المشاريع ضعيف
اللبنة الثامنة: واحدة من أكبر تحديات الخدمات الحكومية هي عمليات تأمين البيانات ضد الإختراقات والتخريب ولهذا يجب أن يكون هناك جهة محايدة مختصة باختبار القدرات الأمنية للجهات الحكومية والبحث عن مواطن الضعف في هذه الجهات لإصلاحها قبل حدوث أي عمليات تخريب خارجية
اللبنة التاسعة: توطين الخبرات للدعم والتطوير ، الخدمات الإلكترونية التي يتم بنائها عن طريق مقاولين خارجين يجب أن يتم نقل خبراتهم للجهة في صورة فرق دعم داخلية للجهة مسئولة عن عمليات الدعم اليومي والتطوير المستقبلي ، لضمان بقاء خدمات الجهة متوافقه مع التغييرات في التشريعات الحكومية
جاري تحميل الاقتراحات...