هذا هو كريس فوس.
هو أعظم مفاوض في تاريخ الـ FBI.
تعامل مع أكثر من 300 خاطف ومحتجز للرهائن وإرهابي دولي حول العالم.
إليكم أقوى 9 قواعد للتفاوض وكأن حياتك تعتمد عليها: x.com
هو أعظم مفاوض في تاريخ الـ FBI.
تعامل مع أكثر من 300 خاطف ومحتجز للرهائن وإرهابي دولي حول العالم.
إليكم أقوى 9 قواعد للتفاوض وكأن حياتك تعتمد عليها: x.com
هذه القواعد من كتاب بعنوان "لا تقسم الفارق" (Never Split the Difference):
• تم بيع أكثر من 3 مليون نسخة حول العالم • ظل في قائمة الأكثر مبيعًا في نيويورك تايمز لمدة 60 أسبوع • أشادت به فوربس، ديلي ميل وبيزنس إنسايدر
9 دروس خالدة ستغير حياتك وأعمالك إلى الأبد: x.com
• تم بيع أكثر من 3 مليون نسخة حول العالم • ظل في قائمة الأكثر مبيعًا في نيويورك تايمز لمدة 60 أسبوع • أشادت به فوربس، ديلي ميل وبيزنس إنسايدر
9 دروس خالدة ستغير حياتك وأعمالك إلى الأبد: x.com
[1/9] كُن كالمرآة
الناس يحبون يشعرون أنهم مسموعين.
إعادة آخر 1-3 كلمات يقولها الشخص تظهر أنك تستمع، مهتم، وفاهم.
هذا يبني الثقة ويخلي الناس يتكلمون.
الناس يحبون يشعرون أنهم مسموعين.
إعادة آخر 1-3 كلمات يقولها الشخص تظهر أنك تستمع، مهتم، وفاهم.
هذا يبني الثقة ويخلي الناس يتكلمون.
[2/9] حوّل واقعهم
الواقع نسبي.
الألم من خسارة 1000 دولار أكبر بكثير من المتعة من ربح نفس المبلغ.
وهذا ما يُعرف بـ "تجنب الخسارة".
استغل ذلك وأخبر الطرف الآخر أن لديهم شيئًا ليخسروه.
الواقع نسبي.
الألم من خسارة 1000 دولار أكبر بكثير من المتعة من ربح نفس المبلغ.
وهذا ما يُعرف بـ "تجنب الخسارة".
استغل ذلك وأخبر الطرف الآخر أن لديهم شيئًا ليخسروه.
[3/9] اصنع وهم السيطرة
ما أحد يحب يكون تحت السيطرة.
لكن في المقابل، التنازل عن السيطرة يخلي الطرف الآخر يشعر بالأمان ويقلل دفاعاته.
خليهم يتكلمون، وبعدين خليهم يعبرون عن أفكارك وكأنها أفكارهم.
ما أحد يحب يكون تحت السيطرة.
لكن في المقابل، التنازل عن السيطرة يخلي الطرف الآخر يشعر بالأمان ويقلل دفاعاته.
خليهم يتكلمون، وبعدين خليهم يعبرون عن أفكارك وكأنها أفكارهم.
[4/9] سمِّ ألمهم
تسمية المشاعر تهدئ التوتر.
استخدم عبارات مثل "يبدو/يُسمع/يظهر أنك ..."
على سبيل المثال: "يبدو أنك خايف إنه هذا ما ينجح."
واجه الأمور الواضحة بدل ما تتجاهلها.
تسمية المشاعر تهدئ التوتر.
استخدم عبارات مثل "يبدو/يُسمع/يظهر أنك ..."
على سبيل المثال: "يبدو أنك خايف إنه هذا ما ينجح."
واجه الأمور الواضحة بدل ما تتجاهلها.
[5/9] اسعَ لــ "لا"
"لا" واضحة أفضل من "نعم" مزيفة.
خل الشخص يرفض، هذا يخليه يشعر بالأمان والسيطرة.
في الواقع، أول "لا" هي بداية المفاوضات الحقيقية.
بعد "لا"، لازم تستهدف الكلمتين المحفزتين...
"لا" واضحة أفضل من "نعم" مزيفة.
خل الشخص يرفض، هذا يخليه يشعر بالأمان والسيطرة.
في الواقع، أول "لا" هي بداية المفاوضات الحقيقية.
بعد "لا"، لازم تستهدف الكلمتين المحفزتين...
[6/9] استخدم الكلمات المحفزة
"هذا صحيح" أفضل من "نعم".
إذا سمعت هالكلمتين، اعرف إنك فزت.
أما لو قالوا "أنت محق", يعني يبغونك تصمت وتوقف.
"هذا صحيح" أفضل من "نعم".
إذا سمعت هالكلمتين، اعرف إنك فزت.
أما لو قالوا "أنت محق", يعني يبغونك تصمت وتوقف.
[7/9] ضَمّن التنفيذ
تأكد أن الصفقة تتم.
• احترس من "نعم" المزيفة • خلك واعي للأطراف الخفية • ركز على نبرة الصوت ولغة الجسد
وإذا احتجت...
تأكد أن الصفقة تتم.
• احترس من "نعم" المزيفة • خلك واعي للأطراف الخفية • ركز على نبرة الصوت ولغة الجسد
وإذا احتجت...
[8/9] فاوض بصرامة
فوس يوصي باستخدام تقنية أكيرمان في التفاوض.
طورها العميل السابق في وكالة المخابرات المركزية مايك أكيرمان، وبعدها دعمها خبير التفاوض في هارفارد هوارد رايفا.
وأخيرًا...
فوس يوصي باستخدام تقنية أكيرمان في التفاوض.
طورها العميل السابق في وكالة المخابرات المركزية مايك أكيرمان، وبعدها دعمها خبير التفاوض في هارفارد هوارد رايفا.
وأخيرًا...
[9/9] ابحث عن "البجعة السوداء"
كل صفقة فيها مخاوف ورغبات ودوافع غير معلنة.
هذه هي "البجعة السوداء" اللي لازم تكتشفها.
استمع بتركيز، اسأل أسئلة، وابحث بعمق.
هذه هي "المجهولات غير المعروفة" اللي ما بتلاحظها إلا لما تشوفها.
كل صفقة فيها مخاوف ورغبات ودوافع غير معلنة.
هذه هي "البجعة السوداء" اللي لازم تكتشفها.
استمع بتركيز، اسأل أسئلة، وابحث بعمق.
هذه هي "المجهولات غير المعروفة" اللي ما بتلاحظها إلا لما تشوفها.
جاري تحميل الاقتراحات...