في عام 1993، تم العثور على محقنة داخل علبة بيبسي.
وخلال أيام، ظهرت 49 حالة مماثلة في 23 ولاية أمريكية.
انتشرت حالة من الهلع الجماعي، مما أدى إلى انهيار المبيعات وسحب المتاجر الكبرى لمنتجات بيبسي من رفوفها.
لكن كيف كان رد فعل الرئيس التنفيذي للشركة؟
أطلق واحدة من أعنف الحملات المضادة في تاريخ الشركات.
تابع
وخلال أيام، ظهرت 49 حالة مماثلة في 23 ولاية أمريكية.
انتشرت حالة من الهلع الجماعي، مما أدى إلى انهيار المبيعات وسحب المتاجر الكبرى لمنتجات بيبسي من رفوفها.
لكن كيف كان رد فعل الرئيس التنفيذي للشركة؟
أطلق واحدة من أعنف الحملات المضادة في تاريخ الشركات.
تابع
بدأ الأمر بمحقنة واحدة فقط.
في 9 يونيو 1993، عثر زوجان مسنان في تاكوما، واشنطن، على محقنة داخل علبة بيبسي.
وخلال أيام، تدفقت أكثر من 50 بلاغًا مشابهًا من 23 ولاية مختلفة.
انتشر الذعر كالنار في الهشيم.
وسائل الإعلام بثت تغطية متواصلة حول العلب "الملوثة".
سحبت المتاجر الكبرى منتجات بيبسي من رفوفها.
في غضون سبعة أيام فقط، انهارت المبيعات بمقدار 15 مليون دولار.
عندها اتخذ الرئيس التنفيذي لشركة بيبسي قرارًا بدا انتحاريًا...
في 9 يونيو 1993، عثر زوجان مسنان في تاكوما، واشنطن، على محقنة داخل علبة بيبسي.
وخلال أيام، تدفقت أكثر من 50 بلاغًا مشابهًا من 23 ولاية مختلفة.
انتشر الذعر كالنار في الهشيم.
وسائل الإعلام بثت تغطية متواصلة حول العلب "الملوثة".
سحبت المتاجر الكبرى منتجات بيبسي من رفوفها.
في غضون سبعة أيام فقط، انهارت المبيعات بمقدار 15 مليون دولار.
عندها اتخذ الرئيس التنفيذي لشركة بيبسي قرارًا بدا انتحاريًا...
بينما كان مستشاروه يحثونه على سحب المنتجات من الأسواق، كان لدى كريغ ويذروب خطة أخرى.
معظم الرؤساء التنفيذيين كانوا ليعتذروا ويسحبوا المنتجات فورًا.
لكن ويذروب رأى شيئًا لم يلاحظه أحد غيره.
قراره التالي كان إما أن ينقذ الشركة أو يدمرها بالكامل...
خرج على شاشات التلفاز الوطنية وفعل ما لا يمكن تصوره:
وصف كل مزاعم العبث بالمنتجات بأنها مجرد خدعة.
رفض سحب المنتجات من الأسواق.
تحدى وسائل الإعلام علنًا.
أُصيب الرأي العام بالذهول، واشتعل غضب الصحافة.
لكن ويذروب كان لديه ورقة رابحة...
معظم الرؤساء التنفيذيين كانوا ليعتذروا ويسحبوا المنتجات فورًا.
لكن ويذروب رأى شيئًا لم يلاحظه أحد غيره.
قراره التالي كان إما أن ينقذ الشركة أو يدمرها بالكامل...
خرج على شاشات التلفاز الوطنية وفعل ما لا يمكن تصوره:
وصف كل مزاعم العبث بالمنتجات بأنها مجرد خدعة.
رفض سحب المنتجات من الأسواق.
تحدى وسائل الإعلام علنًا.
أُصيب الرأي العام بالذهول، واشتعل غضب الصحافة.
لكن ويذروب كان لديه ورقة رابحة...
دعا 60 محققًا من إدارة الغذاء والدواء الأمريكية (FDA) إلى مصانع بيبسي.
كانت عملية التعبئة الخاصة بالشركة إنجازًا هندسيًا مذهلًا:
أنظمة أمان تمنع العبث.
إغلاق 1,200 علبة في الدقيقة الواحدة.
حساسات وزن تكشف أي اختلاف بسيط.
لكن بيبسي لم تكن بحاجة إلى الحقائق فحسب، بل إلى دليل قاطع...
وكان الحظ حليفها.
التقطت كاميرات المراقبة في أورورا، كولورادو، سيدة تُدعى جيل ليفين وهي تُدخل محقنة في علبة قبل أن "تكتشفها" بنفسها لاحقًا.
وصلت لقطات الفيديو إلى 95 مليون مشاهد.
لكن ويذروب لم يتوقف عند هذا الحد، بل نفذ خطوة أكثر جرأة...
كانت عملية التعبئة الخاصة بالشركة إنجازًا هندسيًا مذهلًا:
أنظمة أمان تمنع العبث.
إغلاق 1,200 علبة في الدقيقة الواحدة.
حساسات وزن تكشف أي اختلاف بسيط.
لكن بيبسي لم تكن بحاجة إلى الحقائق فحسب، بل إلى دليل قاطع...
وكان الحظ حليفها.
التقطت كاميرات المراقبة في أورورا، كولورادو، سيدة تُدعى جيل ليفين وهي تُدخل محقنة في علبة قبل أن "تكتشفها" بنفسها لاحقًا.
وصلت لقطات الفيديو إلى 95 مليون مشاهد.
لكن ويذروب لم يتوقف عند هذا الحد، بل نفذ خطوة أكثر جرأة...
أطلق أقوى حملة علاقات عامة في تاريخ الشركات:
أكثر من 2,000 مقابلة إعلامية خلال خمسة أيام.
فضح "الهلع الجماعي" على الهواء مباشرة.
بث مباشر من داخل المصانع لإثبات استحالة التلاعب بالمنتج.
ثم جاءت نتائج تحقيقات مكتب التحقيقات الفيدرالي، التي كشفت عن مفاجأة صادمة... x.com
أكثر من 2,000 مقابلة إعلامية خلال خمسة أيام.
فضح "الهلع الجماعي" على الهواء مباشرة.
بث مباشر من داخل المصانع لإثبات استحالة التلاعب بالمنتج.
ثم جاءت نتائج تحقيقات مكتب التحقيقات الفيدرالي، التي كشفت عن مفاجأة صادمة... x.com
المؤامرة كانت أكبر مما تصوره الجميع:
بعض المحاقن كانت أكبر من أن تمر عبر فتحة العلبة.
لم تتطابق تواريخ الإنتاج مع مزاعم التلوث.
انهارت الروايات الكاذبة عند التدقيق.
ثم جاءت المفاجأة الكبرى التي برأت بيبسي تمامًا:
تم اعتقال أكثر من 20 شخصًا بسبب تقديم بلاغات كاذبة.
لم يتم العثور على أي حالة عبث حقيقية.
اعترف العديد من المقلدين بأنهم كذبوا بشأن اكتشاف المحاقن.
لكن بيبسي كانت لا تزال تمتلك خطوة أخيرة عبقرية...
بعض المحاقن كانت أكبر من أن تمر عبر فتحة العلبة.
لم تتطابق تواريخ الإنتاج مع مزاعم التلوث.
انهارت الروايات الكاذبة عند التدقيق.
ثم جاءت المفاجأة الكبرى التي برأت بيبسي تمامًا:
تم اعتقال أكثر من 20 شخصًا بسبب تقديم بلاغات كاذبة.
لم يتم العثور على أي حالة عبث حقيقية.
اعترف العديد من المقلدين بأنهم كذبوا بشأن اكتشاف المحاقن.
لكن بيبسي كانت لا تزال تمتلك خطوة أخيرة عبقرية...
اتبعت الشركة استراتيجية غير مسبوقة، فأنشأت "غرفة حرب" لإدارة الأزمة شملت:
فريق استجابة في الوقت الفعلي.
مركز قيادة يعمل عبر خط هاتفي خاص.
تحديثات يومية لـ600 مكتب حول البلاد.
والنتائج فاقت كل التوقعات... x.com
فريق استجابة في الوقت الفعلي.
مركز قيادة يعمل عبر خط هاتفي خاص.
تحديثات يومية لـ600 مكتب حول البلاد.
والنتائج فاقت كل التوقعات... x.com
استراتيجية بيبسي الجريئة حققت نجاحًا هائلًا:
قفزت مبيعات "دايت بيبسي" من 15.3 مليون إلى 22.4 مليون علبة خلال أسبوعين.
تغيرت نبرة وسائل الإعلام بالكامل.
94% من المستهلكين أشادوا بطريقة تعامل بيبسي مع الأزمة.
لكن الانتصار الحقيقي كان في الدرس المستفاد... x.com
قفزت مبيعات "دايت بيبسي" من 15.3 مليون إلى 22.4 مليون علبة خلال أسبوعين.
تغيرت نبرة وسائل الإعلام بالكامل.
94% من المستهلكين أشادوا بطريقة تعامل بيبسي مع الأزمة.
لكن الانتصار الحقيقي كان في الدرس المستفاد... x.com
الدرس الأهم: قوة الثقة في عالم مليء بالمعلومات المضللة
الثقة، حين تُكتسب، تصبح درعك الأقوى.
عندما تكون سمعتك على المحك، فإن السيطرة على الرواية ليست خيارًا، بل ضرورة للبقاء.
في عالم اليوم، حيث تنتشر المعلومات المضللة بسرعة البرق، أصبح هذا الأمر أكثر أهمية من أي وقت مضى.
لكن معظم الناس يفشلون في رؤية الصورة الأكبر...
الثقة، حين تُكتسب، تصبح درعك الأقوى.
عندما تكون سمعتك على المحك، فإن السيطرة على الرواية ليست خيارًا، بل ضرورة للبقاء.
في عالم اليوم، حيث تنتشر المعلومات المضللة بسرعة البرق، أصبح هذا الأمر أكثر أهمية من أي وقت مضى.
لكن معظم الناس يفشلون في رؤية الصورة الأكبر...
جاري تحميل الاقتراحات...