هذا المقطع لموظف سابق في الـFBI اسمه جو نافارو يتكلم فيه عن فن المفاوضات وصدقًا على كثر ماقرأت في هذا المجال الا ان بعض نصائحه كانت جديدة علي , اتقان فن المفاوضات يسهل عليك الحياة المهنية والاجتماعية لذلك اشدد على ضرورة الاهتمام بإتقانه
ودي اقدر أتكلم عن اهم النقاط اللي ذكرها :
ودي اقدر أتكلم عن اهم النقاط اللي ذكرها :
1- التخطيط: قبل ماتتفاوض مع شخص ضروري تخطط وتحدد اهدافك من هذي الجلسة , وش الكلمات اللي بتستخدمها فاذا قعدت مع رئيس تنفيذي ضروري تنتقي مصطلحات اعمق بالبزنس من طالب متدرب ! فكر وش الأسئلة وحط سيناريوهات متوقعة مثلًا الشخص يفكر ويتكلم بسرعة تحتاج تكون معاه سريع بديهة بنفس مستواه .
2-من الاساليب اللي استخدموها الFBI عشان يتعاونون معهم المتهمين او الجواسيس هو اسلوب يُعرف باسم النموذج التعاطفي للتفاعل الاجتماعي وفكرة هذا النموذج للتواصل يعتمد على إنشاء علاقة تفاهم من خلال الاستماع، والانسجام العاطفي ومحاولة فهم الطرف الاخر
هذا النموذج يقسم المفاوضة لـ3 مراحل
هذا النموذج يقسم المفاوضة لـ3 مراحل
مرحلة التقييم : وهي المعلومات اللي جمعناها عن الشخص وايش ممكن نقرأه من خلال قعدتنا معه وتفاعله معنا , بعدها ابدأ عملية عكس سلوكه بمعنى تقلد تصرفاته بشكل غير ملحوظ عشان تعطي الطرف الآخر ايحاء ان بينكم انسجام اويحس بالالفة معك لانك تشبهه.
مرحلة التفاعل : بناء عالتقييم هنا نجي لمرحلة نحاول نصنع فيها خط تواصل بناء عالمعطيات اللي اخذناها من التقييم , وين مفروض نتقابل وش المكان والوقت المناسب وهل يحب نكون مع مجموعة اشخاص او لحالنا .
مرحلة العملية : هدفها الوصول لاتفاقية يفوز فيها كل الطرفين .
مرحلة العملية : هدفها الوصول لاتفاقية يفوز فيها كل الطرفين .
٣-المزامنة “Chornicity” : هو مصطلح يستخدمونه الFBI لوصف الاستخدامات التكتيكية للوقت ويعتمد عالساعة البيولوجية للانسان
فبمجالهم كانوا يحاولون يكتشفون افضل وقت يكون المتهم فيه اقل مقاومة ورفض ، متى يكلمونه ومتى يلتزمون الصمت …
فبمجالهم كانوا يحاولون يكتشفون افضل وقت يكون المتهم فيه اقل مقاومة ورفض ، متى يكلمونه ومتى يلتزمون الصمت …
وذكر ان احد موظفين الFBI كان باخر جلسة تفاوض مع شخص وبنته وقرر ان وقت جلسة التفاوض يسكت وينزل راسه وبدأ الاب وبنته بالتنازل وعطوه اللي يبونه لأن بكل بساطة كان بالوقت المناسب لهم واسلوبه مناسب للجلسة الاخيرة للتفاوض.
المعلومة المثيرة اللي ذكرها هنا هو ان مجالس الافراج المشروط اكثر تساهل للافراج بالصباح وتكون اقل تساهل بالظهر ! فاللي ادركته ان الساعة البيولوجية مؤثرة على رؤية الانسان للدلائل حتى وان كانت مرجعتيها واضحة !
٤-التعامل مع المتطرفين والعصبيين : بكل بساطة اسمح لهم ينفسون عن غضبهم واذا حسيتهم خلصوا ارجع خلهم يتكلمون يعني قولهم ممكن ترجع توضح لي النقطة هذي ؟ممكن تعيد هالنقطة ؟
لان الدراسات اثبتت ان الإجهاد العقلي يؤثر سلبًا على قدرة الدماغ على معالجة المعلومات ويقلل من الدافعية ، فتجي لحظة انهم يبون السلامة وبيقبلون باللي تبيه .
رابط الفيديو كامل :
youtu.be
youtu.be
جاري تحميل الاقتراحات...