ملخص لقاء/
إليك ملخص لقاء الأستاذ محمد جلال الرئيس التنفيذي لشركة #اكسترا في بودكاست #سوالف_بزنس.
إليك الملخص:
- المساهم الي دخل بـ 20 مليون ريال في اكسترا تحولت لـ 2 مليار ريال.
- فريق العمل قبل كل شيء, أنفقنا أموال كبيرة لجلب الكفاءات.
🧵
إليك ملخص لقاء الأستاذ محمد جلال الرئيس التنفيذي لشركة #اكسترا في بودكاست #سوالف_بزنس.
إليك الملخص:
- المساهم الي دخل بـ 20 مليون ريال في اكسترا تحولت لـ 2 مليار ريال.
- فريق العمل قبل كل شيء, أنفقنا أموال كبيرة لجلب الكفاءات.
🧵
1- بدأت شركتنا برأس مال قدره 100 مليون ريال
وتبلغ قيمتها اليوم 8 مليارات
خلال السنوات العشر الأخيرة
وزعنا عائدات بقيمة مليار و700 مليون ريال
أي أن المساهم الذي استثمر 20 مليون ريال
أصبحت قيمتهم اليوم 2 مليار ريال
وتبلغ قيمتها اليوم 8 مليارات
خلال السنوات العشر الأخيرة
وزعنا عائدات بقيمة مليار و700 مليون ريال
أي أن المساهم الذي استثمر 20 مليون ريال
أصبحت قيمتهم اليوم 2 مليار ريال
2- لدينا برنامج منح الخيارات للموظفين الذي يستمر لثلاث سنوات
عند بدء البرنامج كانت قيمة السهم 47 ريالًا
وبفضل الله عند التنفيذ وصلت قيمة السهم إلى حوالي 80 ريالًا
شعارنا هو إضافة قيمة للمجتمع والناس والموظفين وكل شيء حولنا
ونقوم سنويًا بإجراء استفتاء لقياس رضا الموظفين عن الشركة
عند بدء البرنامج كانت قيمة السهم 47 ريالًا
وبفضل الله عند التنفيذ وصلت قيمة السهم إلى حوالي 80 ريالًا
شعارنا هو إضافة قيمة للمجتمع والناس والموظفين وكل شيء حولنا
ونقوم سنويًا بإجراء استفتاء لقياس رضا الموظفين عن الشركة
3- في بداية حياتي المهنية عملت في شركة تدعى PNG Trading
التي تركز على تدريبك على كيفية التعلم بشكل فعال
وليس فقط تدريب الآخرين
التي تركز على تدريبك على كيفية التعلم بشكل فعال
وليس فقط تدريب الآخرين
4- كانوا يحرصون على ألا أتلقى تدريبات متتابعة
بل يفصلون بينها مدة تتراوح بين 3-4 أشهر
لأتمكن من استيعاب المعلومات وتطبيق جزء منها
ثم أقوم بتقييم نفسي وتطوير مهاراتي باستمرار حتى أتقن المهارة الجديدة وأطبقها.
بل يفصلون بينها مدة تتراوح بين 3-4 أشهر
لأتمكن من استيعاب المعلومات وتطبيق جزء منها
ثم أقوم بتقييم نفسي وتطوير مهاراتي باستمرار حتى أتقن المهارة الجديدة وأطبقها.
5- تأسست الشركة في عام 2003
لكنها واجهت فراغًا في الإدارة وكان لها فرع واحد في حي الورود بالرياض
التقيت بملاك الشركة بينما كنت أعمل في بيروت
وانضممت إليها في عام 2004
كان هناك تساؤل كبير حول قراري بترك شركة مثل PNG
لكنها واجهت فراغًا في الإدارة وكان لها فرع واحد في حي الورود بالرياض
التقيت بملاك الشركة بينما كنت أعمل في بيروت
وانضممت إليها في عام 2004
كان هناك تساؤل كبير حول قراري بترك شركة مثل PNG
6- ثم بعدها توليت منصب الرئيس التنفيذي منذ اليوم الأول
واستمريت في هذا المنصب حتى 2013
ثم أصبحت عضوًا في مجلس الإدارة حتى 2016
وبعدها عدت لمنصب الرئيس التنفيذي في 2016
واستمريت في هذا المنصب حتى 2013
ثم أصبحت عضوًا في مجلس الإدارة حتى 2016
وبعدها عدت لمنصب الرئيس التنفيذي في 2016
7- في عام 2016 تكبدنا خسائر بلغت 45 مليون ريال
ولكن لم تمر علينا أزمة إلا وخرجنا منها أقوى واستفدنا منها كثيرًا
وضعنا رؤيتنا لتقديم الحلول والريادة في الفئات التي نعمل فيها
بمعنى أننا نقدم حلاً كاملاً لكل موضوع
لم أترك PNG لأدير محلات إلكترونيات
بل جئت لأبني شركة عملاقة
ولكن لم تمر علينا أزمة إلا وخرجنا منها أقوى واستفدنا منها كثيرًا
وضعنا رؤيتنا لتقديم الحلول والريادة في الفئات التي نعمل فيها
بمعنى أننا نقدم حلاً كاملاً لكل موضوع
لم أترك PNG لأدير محلات إلكترونيات
بل جئت لأبني شركة عملاقة
8- عندما قررت أن نكون أكبر شركة في المنطقة
جلبت أفضل فريق عمل
مما تطلب إنفاق المال
كما اعتمدنا أنظمة معلومات مختلفة
وقررنا عدم توزيع الأرباح لمدة خمس سنوات
جلبت أفضل فريق عمل
مما تطلب إنفاق المال
كما اعتمدنا أنظمة معلومات مختلفة
وقررنا عدم توزيع الأرباح لمدة خمس سنوات
9- القيمة التي بنيناها جاءت بجهود كبيرة
لدينا حلم كبير نطمح لتحقيقه
خلال أول سنة ونصف كانت أولويتي الأولى تكوين فريق عمل قوي
حيث قضيت 70% من وقتي في المقابلات الشخصية واختيار الأشخاص المناسبين
وأنا فخور بانضمام نخبة من أفضل الأشخاص إلينا
لدينا حلم كبير نطمح لتحقيقه
خلال أول سنة ونصف كانت أولويتي الأولى تكوين فريق عمل قوي
حيث قضيت 70% من وقتي في المقابلات الشخصية واختيار الأشخاص المناسبين
وأنا فخور بانضمام نخبة من أفضل الأشخاص إلينا
10- فريقنا متنوع ولا يتوافق تمامًا من الناحية الشخصية
ولكن لدينا مبدعين وقادة
وأشخاص يفهمون العمليات والمخاطر
وكلهم يمتلكون مهارات مختلفة، ونعمل جميعًا لتحقيق هدف واحد
ولكن لدينا مبدعين وقادة
وأشخاص يفهمون العمليات والمخاطر
وكلهم يمتلكون مهارات مختلفة، ونعمل جميعًا لتحقيق هدف واحد
11- ركزت على جمع مبدعين في مجالاتهم
مثل الشخص الذي جلبته من شركة RG في شرق أوروبا للعمل على نظام معين
الجميع هنا آمنوا بالحلم، وكنا نناقش الأمور لفترات طويلة لتحقيقه
مثل الشخص الذي جلبته من شركة RG في شرق أوروبا للعمل على نظام معين
الجميع هنا آمنوا بالحلم، وكنا نناقش الأمور لفترات طويلة لتحقيقه
12- نقطة قوتي تكمن في معرفتي بما لا أعرفه
حيث أن كل شخص في شركتي خبير في مجاله أكثر مني
كما أنني أختار مهارة معينة، أستوعبها وأدرسها
ثم أطلب تقييمًا من أحد الأشخاص لتطوير نفسي.
حيث أن كل شخص في شركتي خبير في مجاله أكثر مني
كما أنني أختار مهارة معينة، أستوعبها وأدرسها
ثم أطلب تقييمًا من أحد الأشخاص لتطوير نفسي.
13-أقرأ الأوراق البيضاء والمواد المتعلقة بالأونلاين
حيث توجد استراتيجيات مختلفة تشمل التوصيل، التكنولوجيا، والتجارة
قراءتي منتقاة بعناية لأنني أدرك أن كثرة المعلومات
قد تؤدي إلى تشتيت ذهني، مما يعوق قدرتي على التركيز والتعلم الفعّال.
حيث توجد استراتيجيات مختلفة تشمل التوصيل، التكنولوجيا، والتجارة
قراءتي منتقاة بعناية لأنني أدرك أن كثرة المعلومات
قد تؤدي إلى تشتيت ذهني، مما يعوق قدرتي على التركيز والتعلم الفعّال.
14- الميزة التنافسية اليوم تتطلب وجودًا قويًا على الإنترنت
فالتواجد في كل منطقة لم يعد كافيًا
الميزة التنافسية ليست ثابتة، بل تحتاج إلى التطوير المستمر
فالتواجد في كل منطقة لم يعد كافيًا
الميزة التنافسية ليست ثابتة، بل تحتاج إلى التطوير المستمر
15- في الماضي كان تعريف الراحة هو وجود المحل بجانبك
أما اليوم فيجب أن يكون له وجود على الإنترنت
ويتيح الشراء بالآجل أو النقد، ويوفر خدمة التوصيل للمنزل.
أما اليوم فيجب أن يكون له وجود على الإنترنت
ويتيح الشراء بالآجل أو النقد، ويوفر خدمة التوصيل للمنزل.
16- في عام 2003 كانت شركات التلفزيونات ترفض عرض شاشاتها
فقدمنا ميزة "TV to All" حيث عرضنا الشاشات للجميع
مما كان ميزة تنافسية
اليوم تصل حصة "اكسترا" في سوق التلفزيونات إلى 42%
ونقدم منتجات تتراوح أسعارها من 999 ريال إلى مليون ريال
فقدمنا ميزة "TV to All" حيث عرضنا الشاشات للجميع
مما كان ميزة تنافسية
اليوم تصل حصة "اكسترا" في سوق التلفزيونات إلى 42%
ونقدم منتجات تتراوح أسعارها من 999 ريال إلى مليون ريال
17- أفضل نجاح حققته الشركة كان بناء فريق عمل شغوف بالنجاح
في البداية كنا نركز على تحقيق المبيعات لتحسين الأوضاع المالية
وهذا كان خطأً استراتيجياً
الآن تركيزنا الأساسي هو على تجربة العملاء.
في البداية كنا نركز على تحقيق المبيعات لتحسين الأوضاع المالية
وهذا كان خطأً استراتيجياً
الآن تركيزنا الأساسي هو على تجربة العملاء.
18- شغف الفريق قاد إلى العديد من المبادرات والإبداعات داخل الشركة
مما جعل المحللين الماليين يلاحظون أن شركتنا واحدة من الأكثر ابتكاراً في السوق
مما جعل المحللين الماليين يلاحظون أن شركتنا واحدة من الأكثر ابتكاراً في السوق
19- في عام 2007 حققنا نقطة التعادل بعد خسارة 68 مليون ريال
وفي عام 2011 حققنا أول مليون ريال ربح
ثم تزايدت الأرباح إلى 17 مليون، 41 مليون، 97 مليون، وأخيراً 148 مليون ريال.
وفي عام 2011 حققنا أول مليون ريال ربح
ثم تزايدت الأرباح إلى 17 مليون، 41 مليون، 97 مليون، وأخيراً 148 مليون ريال.
20- في عام 2011 طرحنا الشركة للاكتتاب العام بنسبة 32%
وتركت منصبي بعدما حققت الشركة أرباحًا تصل إلى 200 مليون ريال
بعد أن كانت قيمتها صفر
لا أريد أن أتحدث عن إنجازاتي
بل أريد أن أسمع من يقول "أنا سأفعل".
وتركت منصبي بعدما حققت الشركة أرباحًا تصل إلى 200 مليون ريال
بعد أن كانت قيمتها صفر
لا أريد أن أتحدث عن إنجازاتي
بل أريد أن أسمع من يقول "أنا سأفعل".
21- خلال أزمة 2016 اضطررت للعودة كرئيس تنفيذي
و في الربع الأول من ذلك العام
كنا نخسر 45 مليون ريال بعد تحقيق أرباح بلغت 200 مليون
كانت المعنويات داخل الشركة في أدنى مستوياتها
لذا ركزت على تحقيق مكاسب صغيرة لإعادة الأمل وتعزيز الحماس
و في الربع الأول من ذلك العام
كنا نخسر 45 مليون ريال بعد تحقيق أرباح بلغت 200 مليون
كانت المعنويات داخل الشركة في أدنى مستوياتها
لذا ركزت على تحقيق مكاسب صغيرة لإعادة الأمل وتعزيز الحماس
22- جمعت الفريق وقلت لهم إنها مجرد كبوة
وأننا سنعمل بنموذج عمل جديد غير قابل للفشل
الرؤساء التنفيذيون يركزون على السنة الحالية والقادمة
بينما أركز أنا على رؤية تمتد من 3 إلى 5 سنوات لضمان تقديم قيمة مستمرة للشركة
وأننا سنعمل بنموذج عمل جديد غير قابل للفشل
الرؤساء التنفيذيون يركزون على السنة الحالية والقادمة
بينما أركز أنا على رؤية تمتد من 3 إلى 5 سنوات لضمان تقديم قيمة مستمرة للشركة
23- واجهنا أزمة عندما أُغلقت محلاتنا
وكنا نبيع بمليار ريال خلال 10 أيام
مما أدى إلى زيادة في المخزون وتحدي كيفية تصريفه
قضينا سنتين في استعادة المسار الطبيعي للشركة ورفع معنويات الفريق وثقتهم بالشركة
وكنا نبيع بمليار ريال خلال 10 أيام
مما أدى إلى زيادة في المخزون وتحدي كيفية تصريفه
قضينا سنتين في استعادة المسار الطبيعي للشركة ورفع معنويات الفريق وثقتهم بالشركة
24- بدأت العمل على مبادرات لتحقيق الربح خلال 3-5 سنوات
ومن ضمن هذه المبادرات كانت تسهيل
حيث لاحظت أن السعوديين أقل استدانةً بسبب صعوبة الحصول على القروض
القاعدة تقول: كلما سهلت إجراءات الحصول على الأموال، زاد الاستهلاك
ومن ضمن هذه المبادرات كانت تسهيل
حيث لاحظت أن السعوديين أقل استدانةً بسبب صعوبة الحصول على القروض
القاعدة تقول: كلما سهلت إجراءات الحصول على الأموال، زاد الاستهلاك
25- التطوير في قطاع الإلكترونيات مدفوع بتغير التكنولوجيا
ولقد شهدنا ثورة مع دخول الهواتف الذكية بدلاً من البلاك بيري
وتحول التلفزيونات من ذات الظهر الكبير إلى الشاشات الرفيعة
اليوم القطاع يقدر بحوالي 25 مليار ريال، مقارنةً بـ 45 مليار ريال في 2010-2011.
ولقد شهدنا ثورة مع دخول الهواتف الذكية بدلاً من البلاك بيري
وتحول التلفزيونات من ذات الظهر الكبير إلى الشاشات الرفيعة
اليوم القطاع يقدر بحوالي 25 مليار ريال، مقارنةً بـ 45 مليار ريال في 2010-2011.
26- حالياً التكنولوجيا لا تتغير بوتيرة سريعة
لذا نعتمد على نمو السكان وزيادة عدد المنازل
ونموذج تسهيل بدأ عندما قررت أنا وزميل لي تقديم خدمات التقسيط
لاحظنا أن هناك شركتين فقط تقدمان هذه الخدمة
وأدركنا أن الشركات في الكويت تحقق أرباحاً أكبر من التمويل مقارنةً بالمبيعات
لذا نعتمد على نمو السكان وزيادة عدد المنازل
ونموذج تسهيل بدأ عندما قررت أنا وزميل لي تقديم خدمات التقسيط
لاحظنا أن هناك شركتين فقط تقدمان هذه الخدمة
وأدركنا أن الشركات في الكويت تحقق أرباحاً أكبر من التمويل مقارنةً بالمبيعات
27- قضينا سنة ونصف نجمع معلومات ونقدم التقسيط بنظام المرابحة للعملاء
وراقبنا كيفية تعاملهم مع النظام
وجدنا إقبالًا كبيرًا ومربحًا
فتوسعنا في جميع أنحاء المملكة
وراقبنا كيفية تعاملهم مع النظام
وجدنا إقبالًا كبيرًا ومربحًا
فتوسعنا في جميع أنحاء المملكة
28- كنا نرغب في التوسع خارج إكسترا
فحصلنا على رخصة من مؤسسة النقد في مايو 2019
بعد شهر منعنا البنك المركزي من تقديم التقسيط للعملاء
فأنشأنا فريقًا للتحصيل
فحصلنا على رخصة من مؤسسة النقد في مايو 2019
بعد شهر منعنا البنك المركزي من تقديم التقسيط للعملاء
فأنشأنا فريقًا للتحصيل
29- تسهيل حققت نجاحًا كبيرًا
كونها شركة مالية تستخدم التكنولوجيا لتسهيل حياة الناس
89% من المتقدمين للتقسيط يقومون بذلك عبر الإنترنت
وفي العام الماضي حققنا 212 مليون ريال
كونها شركة مالية تستخدم التكنولوجيا لتسهيل حياة الناس
89% من المتقدمين للتقسيط يقومون بذلك عبر الإنترنت
وفي العام الماضي حققنا 212 مليون ريال
30- ونستخدم نوعين من البيانات: موثقة وغير موثقة
و نحن مرتبطون بـ13 جهة مختلفة لتزويدنا ببيانات موثقة
وعندما تقدم طلب قرض لدينا
تدخل رقم هويتك وتحصل على رقم سري لمرة واحدة (OTP) من وزارة الداخلية أو أي جهة مرتبطة برقم هاتفك
و نحن مرتبطون بـ13 جهة مختلفة لتزويدنا ببيانات موثقة
وعندما تقدم طلب قرض لدينا
تدخل رقم هويتك وتحصل على رقم سري لمرة واحدة (OTP) من وزارة الداخلية أو أي جهة مرتبطة برقم هاتفك
31- بمجرد إدخال OTP، تظهر كل بياناتك لدينا
الموضوع معقد
ويتطلب محللين وفريق تحصيل متخصص
وقد أصبحت تسهيل شركة متكاملة.
الموضوع معقد
ويتطلب محللين وفريق تحصيل متخصص
وقد أصبحت تسهيل شركة متكاملة.
32- ملحم صخر هو خبير في تحسين محركات البحث (SEO)
ولديه خبرة في الذكاء الاصطناعي منذ زمن طويل
أسس أول بنك رقمي في المنطقة ويشغل حاليًا منصب مدير SEO في الشركة
ولديه خبرة في الذكاء الاصطناعي منذ زمن طويل
أسس أول بنك رقمي في المنطقة ويشغل حاليًا منصب مدير SEO في الشركة
33- لدينا حاليًا ثلاثة منتجات:
1. منتج الكاش الذي يوفر السيولة النقدية.
2. منتج "بسيطة" الجديد الذي يوفر خدمات التقسيط.
3. البطاقات الائتمانية.
نتوقع بنهاية هذا العام أن نصبح أكبر جهة مُصدرة للبطاقات الائتمانية في السوق
متفوقين حتى على البنوك.
1. منتج الكاش الذي يوفر السيولة النقدية.
2. منتج "بسيطة" الجديد الذي يوفر خدمات التقسيط.
3. البطاقات الائتمانية.
نتوقع بنهاية هذا العام أن نصبح أكبر جهة مُصدرة للبطاقات الائتمانية في السوق
متفوقين حتى على البنوك.
34- ما يميزنا عن البنوك هو طريقة البيع والفريق المتميز الذي نكونه
نركز على الجودة والكمية في تكوين الفرق
وهو ما اعتمدناه في بناء فريق "تسهيل
ونطبق نفس النهج في تصميم المنتجات
فنحن نختلف تماماً عن البنوك
نركز على الجودة والكمية في تكوين الفرق
وهو ما اعتمدناه في بناء فريق "تسهيل
ونطبق نفس النهج في تصميم المنتجات
فنحن نختلف تماماً عن البنوك
35- البنوك ممتازة في إدارة المخاطر
بينما شركات التجزئة تتميز بالسرعة والقدرة على التكيف السريع مع السوق
في تسهيل لم نعين فريق التسويق أو المبيعات من البنوك
بل اخترنا أشخاصًا بناءً على نقاط قوتهم وقدرتهم على الابتكار
مما يخلق ثقافة جديدة وسريعة الأداء
بينما شركات التجزئة تتميز بالسرعة والقدرة على التكيف السريع مع السوق
في تسهيل لم نعين فريق التسويق أو المبيعات من البنوك
بل اخترنا أشخاصًا بناءً على نقاط قوتهم وقدرتهم على الابتكار
مما يخلق ثقافة جديدة وسريعة الأداء
36- نحترم جميع المنافسين ولدينا حلول تنافسية لكل فئة
في مجال الجوالات
نحن الرقم واحد بفضل stc
وفي المنتجات الصغيرة نستحوذ على 40% من السوق
أحترم جميع المنافسين
لكننا ننافس في كل فئة
حصة السوق لدينا تنمو بشكل ملحوظ في المنتجات الكبيرة مؤخرًا
في مجال الجوالات
نحن الرقم واحد بفضل stc
وفي المنتجات الصغيرة نستحوذ على 40% من السوق
أحترم جميع المنافسين
لكننا ننافس في كل فئة
حصة السوق لدينا تنمو بشكل ملحوظ في المنتجات الكبيرة مؤخرًا
37- لماذا تُعتبر اكسترا قوية اليوم؟
نحن موجودون في 28 مدينة
ونوفر أكبر تشكيلة من المنتجات في المنطقة التي يمكن شراؤها في المتاجر أو عبر الإنترنت
مع خيارات الاستلام والتسليم في أي مكان
ونقدم خدمات التوصيل والتركيب والصيانة والضمان
مما يمنحنا ميزة تنافسية شاملة
نحن موجودون في 28 مدينة
ونوفر أكبر تشكيلة من المنتجات في المنطقة التي يمكن شراؤها في المتاجر أو عبر الإنترنت
مع خيارات الاستلام والتسليم في أي مكان
ونقدم خدمات التوصيل والتركيب والصيانة والضمان
مما يمنحنا ميزة تنافسية شاملة
38- في تسهيل نحن فريق متحمس ومتخصص يعمل بجدية على تحسين الخدمات المالية
لتسهيل حياة الناس
في اكسترا لدينا استراتيجية ضخمة
حيث نضع التركيز الكامل على ثلاث فرق مخصصة للعمل الإلكتروني فقط
مهمتهم الأساسية هي تحسين تطبيقاتنا لتكون ممتازة
سواء في تجربة المستخدم أو في تداول الأسهم
لتسهيل حياة الناس
في اكسترا لدينا استراتيجية ضخمة
حيث نضع التركيز الكامل على ثلاث فرق مخصصة للعمل الإلكتروني فقط
مهمتهم الأساسية هي تحسين تطبيقاتنا لتكون ممتازة
سواء في تجربة المستخدم أو في تداول الأسهم
39- لدي إدارة تجارية كبيرة جدًا تُعتبر الأهم في مجال التجزئة على مستوى العالم
وتُعنى هذه الإدارة بمجموعة واسعة من الأنشطة
لا تقتصر فقط على الهواتف المحمولة
بل تشمل جميع جوانب الشركة بشكل متكامل
و تتمثل قوة الشركة في تكامل جميع الأقسام مع وجود مديرين مخصصين لمهام محددة بوضوح.
وتُعنى هذه الإدارة بمجموعة واسعة من الأنشطة
لا تقتصر فقط على الهواتف المحمولة
بل تشمل جميع جوانب الشركة بشكل متكامل
و تتمثل قوة الشركة في تكامل جميع الأقسام مع وجود مديرين مخصصين لمهام محددة بوضوح.
40- لدينا في الشركة مشروع يشمل تعاون جميع الأقسام
مثل إدارة المخازن الرئيسية وكيفية اختيار وترتيب المنتجات على الرفوف
إضافة إلى إدارة التوصيل وتقنيات التتبع التي تعتمدها
لتحقيق النجاح في مجال التوصيل، لا نعتمد على فرد واحد
بل نعتمد على منظومة متكاملة تتكون من عدة أقسام
مثل إدارة المخازن الرئيسية وكيفية اختيار وترتيب المنتجات على الرفوف
إضافة إلى إدارة التوصيل وتقنيات التتبع التي تعتمدها
لتحقيق النجاح في مجال التوصيل، لا نعتمد على فرد واحد
بل نعتمد على منظومة متكاملة تتكون من عدة أقسام
41- القسم التكنولوجي يتكون من نظام المحاسبة
ونظام إدارة الموظفين
بالإضافة إلى مشاريع تحسين عمليات التوصيل
كما أن لدينا جزء مخصص للتكنولوجيا المستقبلية
مثل مختبر الابتكارات (Innovation Lab)
حيث يعمل الشباب على مشاريع مبتكرة
بينما يدعم الجزء التكنولوجي المشاريع الإدارية الأخرى
ونظام إدارة الموظفين
بالإضافة إلى مشاريع تحسين عمليات التوصيل
كما أن لدينا جزء مخصص للتكنولوجيا المستقبلية
مثل مختبر الابتكارات (Innovation Lab)
حيث يعمل الشباب على مشاريع مبتكرة
بينما يدعم الجزء التكنولوجي المشاريع الإدارية الأخرى
42- باندا تُعتبر الرائدة في المجال
وتتمتع بميزة كبيرة وهي أن لديها 100 مليون مستهلك يتفاعلون معها سنويًا
بينما عدد زبائني حوالي 15 مليون فقط
حيث يأتي الزبون لديّ مرتين في السنة على الأكثر
بينما قد يزور زبون باندا حتى 25 مرة
هذا يعني بحاجة لتواصل مستمر مع العملاء أكثر من العادة
وتتمتع بميزة كبيرة وهي أن لديها 100 مليون مستهلك يتفاعلون معها سنويًا
بينما عدد زبائني حوالي 15 مليون فقط
حيث يأتي الزبون لديّ مرتين في السنة على الأكثر
بينما قد يزور زبون باندا حتى 25 مرة
هذا يعني بحاجة لتواصل مستمر مع العملاء أكثر من العادة
43- عندما تكون لديك علاقة تواصل مع العملاء أكثر من المعتاد
يمكنك تقديم الخدمات التالية:
- تقديم منتجات جديدة ومبتكرة للعملاء الذين قد لا يكونون على علم بها، مثل ماكينة فشار بنكهة القهوة.
- استغلال الترافيك الكبير لباندا لتسويق خدمات جديدة
- تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم
يمكنك تقديم الخدمات التالية:
- تقديم منتجات جديدة ومبتكرة للعملاء الذين قد لا يكونون على علم بها، مثل ماكينة فشار بنكهة القهوة.
- استغلال الترافيك الكبير لباندا لتسويق خدمات جديدة
- تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم
44- وبفضل هذا التواصل المستمر
يمكنني استغلال الفرص بشكل أفضل وتلبية احتياجات العملاء
بشكل متفوق على النماذج التقليدية للتواصل
يمكنني استغلال الفرص بشكل أفضل وتلبية احتياجات العملاء
بشكل متفوق على النماذج التقليدية للتواصل
45- لدى باندا هدف محدد لجذب زبائنهم خلال موسم رمضان
بينما لدينا في اكسترا هدف مختلف لجذب زبائننا في فترات مختلفة
من هنا جاء تصميمنا للمنتج "Clicks"
حيث نسعى إلى تلبية احتياجات زبائننا بطرق مبتكرة ومختلفة عن منافسينا
بينما لدينا في اكسترا هدف مختلف لجذب زبائننا في فترات مختلفة
من هنا جاء تصميمنا للمنتج "Clicks"
حيث نسعى إلى تلبية احتياجات زبائننا بطرق مبتكرة ومختلفة عن منافسينا
46- نحن نستخدم تقويم تسويقي يختلف عن المستخدم في باندا
بينما لديهم مواسم رئيسية معينة
نحن لا نعتمد على موسم رئيسي محدد
ونعمل بشكل مستمر على تطوير استراتيجيات التسويق في أكسترا
و تتميز منتجاتنا بأنها سريعة الدوران وقد تكون أكثر اقتصادية
بينما لديهم مواسم رئيسية معينة
نحن لا نعتمد على موسم رئيسي محدد
ونعمل بشكل مستمر على تطوير استراتيجيات التسويق في أكسترا
و تتميز منتجاتنا بأنها سريعة الدوران وقد تكون أكثر اقتصادية
47- في باندا تتمثل المشكلة في زيادة قاعدة العملاء
مما يزيد من حجم المشتريات
و مما يؤدي إلى تعزيز الدعم من قِبل الموردين
هذه الشراكة تستغرق وقتًا للتنفيذ
ونحن ننتظر العائد المتوقع على الاستثمار في العام القادم
مما يزيد من حجم المشتريات
و مما يؤدي إلى تعزيز الدعم من قِبل الموردين
هذه الشراكة تستغرق وقتًا للتنفيذ
ونحن ننتظر العائد المتوقع على الاستثمار في العام القادم
48- الطريقة التي نُسوق بها تغيرت تمامًا في السنوات ال 10 الماضية
حيث كانت الإعلانات قبل محصورة في التلفزيون، الراديو، والمجلات الموزعة
أما اليوم فالعالم تغير بشكل كبير
ونحن نتبنى استراتيجيات التسويق المستهدفة (Targeted Marketing)
التي تستهدف كل فرد على حدة
حيث كانت الإعلانات قبل محصورة في التلفزيون، الراديو، والمجلات الموزعة
أما اليوم فالعالم تغير بشكل كبير
ونحن نتبنى استراتيجيات التسويق المستهدفة (Targeted Marketing)
التي تستهدف كل فرد على حدة
49- كما نركز بشدة على الكفاءة
حيث يجب أن يعود كل ريال ننفقه بنسبة 10
ومع ذلك ندرك أن البيئة تتغير باستمرار
في اكسترا كانت الحملة الكبرى (Mega Sale) تمثل جزءًا كبيرًا من استراتيجيتنا
ووجودها في الربع الرابع كان يحمل مخاطر كبيرة
حيث كانت نجاحها يحدد مسارنا للعام التالي
حيث يجب أن يعود كل ريال ننفقه بنسبة 10
ومع ذلك ندرك أن البيئة تتغير باستمرار
في اكسترا كانت الحملة الكبرى (Mega Sale) تمثل جزءًا كبيرًا من استراتيجيتنا
ووجودها في الربع الرابع كان يحمل مخاطر كبيرة
حيث كانت نجاحها يحدد مسارنا للعام التالي
50- السبب الأول في استراتيجية التسويق في اكسترا كان موسم الرياض
تلاها موجة الجمعة البيضاء والسوداء
بالإضافة إلى أربعة أحداث رئيسية ننظمها سنويًا
نحن ننتظر الـ Mega Sale بشغف
حيث يعتبر أكبر موسم للعروض والتخفيضات على الإلكترونيات في الشرق الأوسط
تلاها موجة الجمعة البيضاء والسوداء
بالإضافة إلى أربعة أحداث رئيسية ننظمها سنويًا
نحن ننتظر الـ Mega Sale بشغف
حيث يعتبر أكبر موسم للعروض والتخفيضات على الإلكترونيات في الشرق الأوسط
51- وفي هذا السياق يتعين التخطيط مسبقًا بشكل دقيق
فمثلاً تنتهي مخزونات التلفزيونات للسنة المالية في اليابان في يونيو
وتطرح الموديلات الجديدة في يوليو
بينما تطلق آبل الموديلات الجديدة في سبتمبر أو أكتوبر
فمثلاً تنتهي مخزونات التلفزيونات للسنة المالية في اليابان في يونيو
وتطرح الموديلات الجديدة في يوليو
بينما تطلق آبل الموديلات الجديدة في سبتمبر أو أكتوبر
52- لذا إذا كنت ترغب في عروض تخفيضات
يجب أن تكون مخططة قبل هذه الفترة
لأن في نهاية السنة يزداد إصدار التلفزيونات الجديدة والأجهزة الأخرى
ولا تكون عروض التخفيضات مرتبطة بتصريف المخزون.
يجب أن تكون مخططة قبل هذه الفترة
لأن في نهاية السنة يزداد إصدار التلفزيونات الجديدة والأجهزة الأخرى
ولا تكون عروض التخفيضات مرتبطة بتصريف المخزون.
53- نحن نعد للـ Mega Sale قبل عام كامل
ونقوم بشراء كميات كبيرة
حيث نتفق مع الموردين مسبقًا
على سبيل المثال نقوم بشراء كل صنف بكميات كبيرة تصل إلى 100 كونتينر
و بسعر مخفض مقارنة بالسعر الطبيعي.
ونقوم بشراء كميات كبيرة
حيث نتفق مع الموردين مسبقًا
على سبيل المثال نقوم بشراء كل صنف بكميات كبيرة تصل إلى 100 كونتينر
و بسعر مخفض مقارنة بالسعر الطبيعي.
54- في كوريا يتابعون عروضنا الـ Mega Sale بانتباه كبير
و أنا أمتلك حصة تفوق 50% من سوق LG و Samsung
ومدراء الشركات في السعودية يتعاونون معنا بشكل وثيق
لأنهم يرون أن ذلك يضيف قيمة لهم وللمستهلك.
و أنا أمتلك حصة تفوق 50% من سوق LG و Samsung
ومدراء الشركات في السعودية يتعاونون معنا بشكل وثيق
لأنهم يرون أن ذلك يضيف قيمة لهم وللمستهلك.
55- وبخصوص عضويات الـ Goud فهي تثير الأهتمام بسبب مزاياها المشابهة للبرمجيات
مثل عضوية Goud الأزرق التي تكلف 190 ريال سنويًا
وعضوية Goud الذهبية التي تكلف 599 ريال سنويً
مثل عضوية Goud الأزرق التي تكلف 190 ريال سنويًا
وعضوية Goud الذهبية التي تكلف 599 ريال سنويً
56- نحن نرغب في أن يشتري المستهلك احتياجاته من الفئات الخمسة التي نقدمها:
الجوالات، الكمبيوتر، الثلاجات والأفران الكبيرة، المنتجات الصغيرة، والألعاب
واليوم عندما تدفع لشيء ما فإنك تتطلع للحصول على أقصى استفادة ممكنة
ونحن نرغب في أن يحقق المستهلك ذلك أيضًا
الجوالات، الكمبيوتر، الثلاجات والأفران الكبيرة، المنتجات الصغيرة، والألعاب
واليوم عندما تدفع لشيء ما فإنك تتطلع للحصول على أقصى استفادة ممكنة
ونحن نرغب في أن يحقق المستهلك ذلك أيضًا
57- على سبيل المثال عندما تشتري عضوية Goud الذهبية بقيمة 600 ريال
نود أن تتمتع بخصومات تصل إلى 2000 إلى 3000 ريال عند شرائك بمبلغ 20000 ريال
لتصبح عميلاً مميزًا
و يجب أن تكون هذه الخصومات أكبر من تلك التي تقدمها عروض الـ Mega Sale
نود أن تتمتع بخصومات تصل إلى 2000 إلى 3000 ريال عند شرائك بمبلغ 20000 ريال
لتصبح عميلاً مميزًا
و يجب أن تكون هذه الخصومات أكبر من تلك التي تقدمها عروض الـ Mega Sale
58- ولدينا خصومات تفوق عروض الـ Mega Sale وبرامج الـ Goud
وأسعارنا غير موجودة في المنطقة بأكملها
وإذا كنت تمتلك عضوية Goud الذهبية
فسوف تجد أنه من الأفضل شراء منا بدلاً من أي مكان آخر
نحن نقدم خصومات لا تقارن
والتي تتجاوز بكثير ما تقدمه عروض الـ Mega Sale وبرنامج Goud
وأسعارنا غير موجودة في المنطقة بأكملها
وإذا كنت تمتلك عضوية Goud الذهبية
فسوف تجد أنه من الأفضل شراء منا بدلاً من أي مكان آخر
نحن نقدم خصومات لا تقارن
والتي تتجاوز بكثير ما تقدمه عروض الـ Mega Sale وبرنامج Goud
59- رغم أننا قد نكون خاسرين مالياً في برنامج Goud الذهبي
بسبب كمية الخصومات التي نقدمها إلا أننا سعداء للغاية بذلك
لأن من يشتري منا بعضوية Goud يقوم بمضاعفة معدلات الشراء بشكل كبير
بسبب كمية الخصومات التي نقدمها إلا أننا سعداء للغاية بذلك
لأن من يشتري منا بعضوية Goud يقوم بمضاعفة معدلات الشراء بشكل كبير
60- ولقد توسّعت اكسترا في عمان والبحرين
واخترنا البحرين لأننا كنا نرغب في تجربة محدودة خارج المملكة
بينما كانت عمان خيارًا ممتازًا ومربحًا بالنسبة لنا
لم نختر الإمارات بسبب صعوبة السوق
والتنافس الكبير من منصات التجارة الإلكترونية الكبيرة مثل نون وأمازون
واخترنا البحرين لأننا كنا نرغب في تجربة محدودة خارج المملكة
بينما كانت عمان خيارًا ممتازًا ومربحًا بالنسبة لنا
لم نختر الإمارات بسبب صعوبة السوق
والتنافس الكبير من منصات التجارة الإلكترونية الكبيرة مثل نون وأمازون
61- إضافة إلى وجود شركات أخرى كثيرة
أما في الكويت فلقد وجدنا منافسين يسيطرون على السوق
ولو دخلنا قد يكون التنافس شديدًا
بالنسبة للمستهلك السعر هو الأمر الأهم بالنسبة له
ونحن نوظف حوالي 450 شخصًا في الصيانة والضمان والخدمات ذات الصلة
أما في الكويت فلقد وجدنا منافسين يسيطرون على السوق
ولو دخلنا قد يكون التنافس شديدًا
بالنسبة للمستهلك السعر هو الأمر الأهم بالنسبة له
ونحن نوظف حوالي 450 شخصًا في الصيانة والضمان والخدمات ذات الصلة
62- ونسبة العملاء الذين يشترون أونلاين ويزورون الفروع لدينا حوالي 24%
وغالبًا ما يبحثون عن منتج معين يتأكدون من توفره قبل زيارتهم
خاصة في الأجهزة الصغيرة مثل الجوالات.
كما أننا نولي اهتمامًا كبيرًا لموضوع التوسعات منذ حوالي خمس سنوات
وغالبًا ما يبحثون عن منتج معين يتأكدون من توفره قبل زيارتهم
خاصة في الأجهزة الصغيرة مثل الجوالات.
كما أننا نولي اهتمامًا كبيرًا لموضوع التوسعات منذ حوالي خمس سنوات
63- وندرك أن هذه الخطوة لابد أن تكون محسوسة. لدينا ميزة كبيرة
حيث إن ما يحدث في الأسواق الغربية يصل إلينا بعد ثلاثة أو أربعة أعوام
و قد شهدنا إغلاق العديد من المتاجر في جميع أنحاء العالم
حيث إن ما يحدث في الأسواق الغربية يصل إلينا بعد ثلاثة أو أربعة أعوام
و قد شهدنا إغلاق العديد من المتاجر في جميع أنحاء العالم
64- وهذا يوجهنا لفتح المتاجر فقط في حالتين:
- إما في المدن التي تشهد نموًا سريعًا
- أو في المدن الصغيرة الجديدة التي يصل فيها عدد السكان إلى عتبة معينة.
- إما في المدن التي تشهد نموًا سريعًا
- أو في المدن الصغيرة الجديدة التي يصل فيها عدد السكان إلى عتبة معينة.
65- نحن في مستقبلنا نخطط لتقديم مبادرات وابتكارات جديدة في القطاع المالي
وتعزيز حصتنا في السوق
بالإضافة إلى ذلك نعمل حاليًا على استخدام بيانات العملاء التي جمعناها على مدار 14 سنة
حيث يتم شراء منتجاتنا من قبل حوالي 3 ملايين عميل سنويًا
وتعزيز حصتنا في السوق
بالإضافة إلى ذلك نعمل حاليًا على استخدام بيانات العملاء التي جمعناها على مدار 14 سنة
حيث يتم شراء منتجاتنا من قبل حوالي 3 ملايين عميل سنويًا
66- ونملك قاعدة بيانات تضم حوالي 14 مليون مستهلك
و هذه البيانات تدعم مبادراتنا في مجال الإعلانات المستهدفة مثل "Retail Media".
و هذه البيانات تدعم مبادراتنا في مجال الإعلانات المستهدفة مثل "Retail Media".
67- نحن نؤمن بأن تقديم تجربة مميزة للعميل هو ما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات
لذا نحرص على توفير خدمات متميزة مثل التوصيل، التركيب، والصيانة بشكل مستمر وموثوق به، حيث نضع رضا العميل في قلب استراتيجيتنا.
لذا نحرص على توفير خدمات متميزة مثل التوصيل، التركيب، والصيانة بشكل مستمر وموثوق به، حيث نضع رضا العميل في قلب استراتيجيتنا.
68- بالنسبة لي الجودة والدقة في التسليم أهم من السرعة
حيث نحرص على توفير تجارب خدمة تتميز بالشفافية والاتساق
بحيث نقدم للعميل معلومات دقيقة حول مواعيد الخدمة ونلتزم بها بدقة.
حيث نحرص على توفير تجارب خدمة تتميز بالشفافية والاتساق
بحيث نقدم للعميل معلومات دقيقة حول مواعيد الخدمة ونلتزم بها بدقة.
جاري تحميل الاقتراحات...