تجربة العميل Customer Experience من العناصر الجوهرية للتفوق والتنافسية مع الآخرين في السوق.
تعد استراتيجية تجربة العملاء أساسا يمكن الاعتماد عليه لضمان أنك تقدم أفضل خدمة على الإطلاق عبر كل نقاط اتصال العملاء بك.
هناك ٦ خطوات رئيسية لاستراتيجية تجربة العملاء، نستعرضها فيما يلي:
تعد استراتيجية تجربة العملاء أساسا يمكن الاعتماد عليه لضمان أنك تقدم أفضل خدمة على الإطلاق عبر كل نقاط اتصال العملاء بك.
هناك ٦ خطوات رئيسية لاستراتيجية تجربة العملاء، نستعرضها فيما يلي:
١| العميل
تحديد ومعرفة وفهم جمهورك المستهدف وإنشاء شخصية المشتري
٢| الوعد
حدد ما يمكن أن يتوقعه العملاء منك، وما الذي يجعلك متميزًا عن المنافسين، وما هي الفوائد والتجارب التي تعد بها.
تحديد ومعرفة وفهم جمهورك المستهدف وإنشاء شخصية المشتري
٢| الوعد
حدد ما يمكن أن يتوقعه العملاء منك، وما الذي يجعلك متميزًا عن المنافسين، وما هي الفوائد والتجارب التي تعد بها.
٣| رحلة العميل
قم بإنشاء خريطة طريق واضحة لرحلة العميل الخاصة بك بما في ذلك نقاط الاتصال مع مستويات مشاركة العملاء
٤| القياس
حدد المنهجية الخاصة بقياس وتكرار قياس تجربة العملاء، وحدد المقاييس التي سيتم تطبيقها.
قم بإنشاء خريطة طريق واضحة لرحلة العميل الخاصة بك بما في ذلك نقاط الاتصال مع مستويات مشاركة العملاء
٤| القياس
حدد المنهجية الخاصة بقياس وتكرار قياس تجربة العملاء، وحدد المقاييس التي سيتم تطبيقها.
٥| التحليل
حدد الطريقة التي ستحلل بها تعليقات وملاحظات العملاء، والخطوات التي يجب اتخاذها لتحسين نقاط الضعف لديك.
٦| التحسين
تخطيط تحسين الكفاءة بهدف تعزيز تجربة العملاء من خلال الإجراءات التصحيحية المناسبة.
حدد الطريقة التي ستحلل بها تعليقات وملاحظات العملاء، والخطوات التي يجب اتخاذها لتحسين نقاط الضعف لديك.
٦| التحسين
تخطيط تحسين الكفاءة بهدف تعزيز تجربة العملاء من خلال الإجراءات التصحيحية المناسبة.
جاري تحميل الاقتراحات...