الدّليل الشّامل عن WhatsApp Business API وكيفية أتمتة العديد من الأمور التسويقية من خلاله!
نظرًا لطول الموضوع وكثرة تفاصيله، سيتم تقسيم الثريد إلى جزئين، في هذا الجزء بنشرح عدة تفاصيل عن WhatsApp Business API لتجنب تحمّل تكلفة إضافية لا طاقة لنا:
تابع!
نظرًا لطول الموضوع وكثرة تفاصيله، سيتم تقسيم الثريد إلى جزئين، في هذا الجزء بنشرح عدة تفاصيل عن WhatsApp Business API لتجنب تحمّل تكلفة إضافية لا طاقة لنا:
تابع!
1 - حرصًا من شركة ميتا - Meta على ضمان حقها، طبّقت نظام إرسال حملات واتس أب من خلال ما يُسمى القوالب - Templates، وهي باختصار قوالب جاهزة لرسائل تمت كتابتها مُسبقًا وبها بعض المُتغيرات (مثل اسم العميل وبعض التفاصيل الأخرى) بحيث يتم إرسالها للعُملاء في كل مرة تود فتح قناة تواصل معها، يتم إنشاء هذه القوالب من خلال لوحة تحكم WhatsApp Business.
حرف X هنا عبارة عن مُتغير - Variable، أي إنه تقدر تتلاعب في قيمته في كل مرة ترسل رسالة لعميل مُختلف.
حرف X هنا عبارة عن مُتغير - Variable، أي إنه تقدر تتلاعب في قيمته في كل مرة ترسل رسالة لعميل مُختلف.
2 - قسّمت الشركة أنواع القوالب التي يُمكن إنشاؤها على منصتها إلى 4 أنواع رئيسية، لكل نوع منها تسعيرة مُختلفة عن الثانية لتلبية كافة إحتياجات أي مشروع وهي كالآتي:
1 - تسويق - Marketing: وهي أي رسالة هدفها التسويق لخصم جديد، مُنتجات جديدة، إعادة الاستهداف، استعادة السلات المتروكة وأي رسالة أخرى لا تندرج تحت الأنواع الـ3 المٌتبقية.
2 - ماليّة - Utility: وهنا المقصود رسائل خصم الفلوس بأنواعها سواء تنبيه أو تجديد اشتراك وغيرها.
3 - تحقق - Authentication: وهنا المقصود إرسال كود التحقق عند تسجيل الدخول أو حتى تسجيل الحساب لأول مرة أو لإتمام عملية مُعينة على موقع مُعين، بنفس آلية الـSMS عند تسجيل الدخول لمتجر سلة.
4 - خدمية - ٍService: وهنا المقصود الرسائل التي يتم إستقبالها من العُملاء، وليست الرسائل التي يرسلها صاحب المشروع.
1 - تسويق - Marketing: وهي أي رسالة هدفها التسويق لخصم جديد، مُنتجات جديدة، إعادة الاستهداف، استعادة السلات المتروكة وأي رسالة أخرى لا تندرج تحت الأنواع الـ3 المٌتبقية.
2 - ماليّة - Utility: وهنا المقصود رسائل خصم الفلوس بأنواعها سواء تنبيه أو تجديد اشتراك وغيرها.
3 - تحقق - Authentication: وهنا المقصود إرسال كود التحقق عند تسجيل الدخول أو حتى تسجيل الحساب لأول مرة أو لإتمام عملية مُعينة على موقع مُعين، بنفس آلية الـSMS عند تسجيل الدخول لمتجر سلة.
4 - خدمية - ٍService: وهنا المقصود الرسائل التي يتم إستقبالها من العُملاء، وليست الرسائل التي يرسلها صاحب المشروع.
2 - السّياسة التّسعيريّة لـWhatsApp
سياسة واتس أب التّسعيريّة المُستحدثة حاليًا هي بالمُحادثة Conversation-based، بمعنى أنه في كل مرة يتم فتح مُحادثة مع عميل فيس بوك يخصم منك فلوس أو يسحب من الليمت المجّاني الشّهري (عادةً يكون 1000 محادثة مجانية شهريًا وبعض الحسابات الضّخمة يرفعوا الليمت لـ10,000).
ملاحظات مُهمة جدًا:
- في كل مرة يتم فتح محادثة مع العميل، يتم فتح نافذة للمُراسلة لمدة 24 ساعة تقدر فيها ترسل للعميل أي عدد من الرسائل دون الحاجة للدفع غير مرة واحدة فقط ، لكن لازم الـTemplates اللي تم إرساله "من نفس النّوع"، بمعنى:
إذا قمت بإرسال رسالة من نوع Marketing لعميل مُعيّن، فهذ بيفتح لك نافذة لمدة 24 ساعة تقدر تبعت خلالها أي عدد من الـMarketing Messages عادي بدون ما يتخصم عليك فلس واحد أو حتى هو يرد عليك وتتكلمو، لكن لو جيت في نفس ال24 ساعة دي أرسلت رسالة من نوع Utility - مالية للعميل، بينخصم عليك كمان فلوس فتح محادثة جديدة من نوع Utility.
سياسة واتس أب التّسعيريّة المُستحدثة حاليًا هي بالمُحادثة Conversation-based، بمعنى أنه في كل مرة يتم فتح مُحادثة مع عميل فيس بوك يخصم منك فلوس أو يسحب من الليمت المجّاني الشّهري (عادةً يكون 1000 محادثة مجانية شهريًا وبعض الحسابات الضّخمة يرفعوا الليمت لـ10,000).
ملاحظات مُهمة جدًا:
- في كل مرة يتم فتح محادثة مع العميل، يتم فتح نافذة للمُراسلة لمدة 24 ساعة تقدر فيها ترسل للعميل أي عدد من الرسائل دون الحاجة للدفع غير مرة واحدة فقط ، لكن لازم الـTemplates اللي تم إرساله "من نفس النّوع"، بمعنى:
إذا قمت بإرسال رسالة من نوع Marketing لعميل مُعيّن، فهذ بيفتح لك نافذة لمدة 24 ساعة تقدر تبعت خلالها أي عدد من الـMarketing Messages عادي بدون ما يتخصم عليك فلس واحد أو حتى هو يرد عليك وتتكلمو، لكن لو جيت في نفس ال24 ساعة دي أرسلت رسالة من نوع Utility - مالية للعميل، بينخصم عليك كمان فلوس فتح محادثة جديدة من نوع Utility.
إلى هنا نصل إلى نهاية هذا الثريد الذي تم توضيح فيه أساسيات WhatsApp Business API وطريقة التسعير!
نعدكم بالخطوات العملية في الثريد القادم بإذن الله! كل التوفيق!
نعدكم بالخطوات العملية في الثريد القادم بإذن الله! كل التوفيق!
جاري تحميل الاقتراحات...