ما هو برنامج KPI (Key Performance Indicators)؟ وما هي أهميته بالنسبة لمتخصصي إدارة الموارد البشرية؟ وما هي المؤشرات الرئيسية التي يمكن استخدامها في KPI؟
في هذا الثريد، سأقوم بالإجابة على هذه الأسئلة. 🧵👇
في هذا الثريد، سأقوم بالإجابة على هذه الأسئلة. 🧵👇
برنامج KPI (مؤشرات الأداء الرئيسية) هو نظام يستخدم لقياس وتقييم الأداء العام لمنظمة أو مؤسسة. تهدف KPI إلى تحديد المؤشرات الحيوية التي تساهم في تحقيق أهداف المؤسسة وتقييم أداءها بناءً على هذه المؤشرات.
تتمثل الخطوات الرئيسية في تنفيذ برنامج KPI في ما يلي:
1. تحديد الأهداف الاستراتيجية
يتم تحديد الأهداف الرئيسية التي ترغب المؤسسة في تحقيقها. يجب أن تكون هذه الأهداف قابلة للقياس ومتوافقة مع رؤية المؤسسة.
1. تحديد الأهداف الاستراتيجية
يتم تحديد الأهداف الرئيسية التي ترغب المؤسسة في تحقيقها. يجب أن تكون هذه الأهداف قابلة للقياس ومتوافقة مع رؤية المؤسسة.
2. تحديد المؤشرات الرئيسية
يتم تحديد المؤشرات الحيوية التي تساهم في قياس أداء المؤسسة بصورة مباشرة. يجب أن تكون هذه المؤشرات ذات صلة بالأهداف الاستراتيجية وقابلة للقياس بشكل دقيق.
يتم تحديد المؤشرات الحيوية التي تساهم في قياس أداء المؤسسة بصورة مباشرة. يجب أن تكون هذه المؤشرات ذات صلة بالأهداف الاستراتيجية وقابلة للقياس بشكل دقيق.
3. تحديد الأهداف الفرعية والمستويات المستهدفة
يتم تحديد الأهداف الفرعية والمستويات المستهدفة لكل مؤشر رئيسي. يساعد ذلك في قياس تقدم المؤسسة وتحقيق الأهداف بشكل فعال.
يتم تحديد الأهداف الفرعية والمستويات المستهدفة لكل مؤشر رئيسي. يساعد ذلك في قياس تقدم المؤسسة وتحقيق الأهداف بشكل فعال.
4. تجميع البيانات وتحليلها
يتم جمع البيانات المتعلقة بالمؤشرات الرئيسية وتحليلها لتقييم الأداء الحالي وتحديد النقاط القوية والضعف.
يتم جمع البيانات المتعلقة بالمؤشرات الرئيسية وتحليلها لتقييم الأداء الحالي وتحديد النقاط القوية والضعف.
🔺لبرنامج KPI اهمية لمتخصصي إدارة الموارد البشرية. حيث يلعب متخصصو إدارة الموارد البشرية دورًا مهمًا في تطبيق برنامج KPI وضمان نجاحه.
هنا بعض الأسباب التي توضح أهمية دورهم في هذا الصدد:
هنا بعض الأسباب التي توضح أهمية دورهم في هذا الصدد:
▪️تحديد المؤشرات الرئيسية: يعتمد تحديد المؤشرات الرئيسية على فهم استراتيجية المؤسسة وأهدافها العامة. يمكن لمتخصصي إدارة الموارد البشرية أن يلعبوا دورًا حاسمًا في تحديد المؤشرات التي ترتبط بأداء الموظفين والفرق العاملة.
▪️ مراقبة الأداء: يتطلب برنامج KPI رصدًا ومراقبة مستمرة للأداء. يمكن لمتخصصي إدارة الموارد البشرية أن يقوموا بجمع البيانات ذات الصلة وتحليلها لتقييم أداء الموظفين وتحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين.
▪️ تطوير الموظفين: يعتبر برنامج KPI فرصة لتحسين أداء الموظفين وتطويرهم. يمكن لمتخصصي إدارة الموارد البشرية أن يستخدموا بيانات الأداء لتحديد احتياجات التدريب والتطوير وتنفيذ برامج لتعزيز مهارات الموظفين.
▪️ تقييم الأداء ومكافأة الموظفين: يمكن استخدام برنامج KPI لتقييم أداء الموظفين وتحديد الأداء المتفوق. يمكن لمتخصصي إدارة الموارد البشرية أن يستخدموا هذه المعلومات في عملية تقييم الأداء واتخاذ قرارات المكافأة والترقية.
🔺واخيرًا هنا بعض الأمثلة على المؤشرات الرئيسية التي يمكن استخدامها في برنامج KPI في مختلف المجالات:
• مؤشرات الأداء في إدارة الموارد البشرية:
- نسبة التوظيف والاحتفاظ بالموظفين المؤهلين
- نسبة التدريب والتطوير للموظفين
- معدل الغياب والتأخير
- معدل الرضا الوظيفي للموظفين
- تكلفة التوظيف والتدريب لكل موظف
- نسبة التوظيف والاحتفاظ بالموظفين المؤهلين
- نسبة التدريب والتطوير للموظفين
- معدل الغياب والتأخير
- معدل الرضا الوظيفي للموظفين
- تكلفة التوظيف والتدريب لكل موظف
• مؤشرات الأداء المالي:
- إجمالي الإيرادات
- صافي الربح
- نسبة النمو السنوي للإيرادات
- النسبة المئوية للأرباح إلى المبيعات
- تكلفة المبيعات
- إجمالي الإيرادات
- صافي الربح
- نسبة النمو السنوي للإيرادات
- النسبة المئوية للأرباح إلى المبيعات
- تكلفة المبيعات
• مؤشرات الأداء التشغيلي:
- نسبة الإنتاجية
- نسبة النجاح في تنفيذ المشاريع في الوقت المحدد
- معدل العجز في المخزون
- معدل الرفض أو العودة من المنتجات
- معدل الاستخدام الفعال للمعدات
- نسبة الإنتاجية
- نسبة النجاح في تنفيذ المشاريع في الوقت المحدد
- معدل العجز في المخزون
- معدل الرفض أو العودة من المنتجات
- معدل الاستخدام الفعال للمعدات
• مؤشرات الأداء في خدمة العملاء:
- متوسط وقت الاستجابة لطلبات العملاء
- معدل الرضا عن الخدمة المقدمة
- معدل مشاكل العملاء المحلولة في المرة الأولى
- نسبة العملاء المستمرين والعملاء المكررين
- معدل الشكاوى من العملاء
- متوسط وقت الاستجابة لطلبات العملاء
- معدل الرضا عن الخدمة المقدمة
- معدل مشاكل العملاء المحلولة في المرة الأولى
- نسبة العملاء المستمرين والعملاء المكررين
- معدل الشكاوى من العملاء
• مؤشرات الأداء في التسويق:
- معدل التحويل (Conversion Rate)
- نسبة النمو في عدد العملاء الجدد
- معدل الانخفاض في معدل الارتداد (Bounce Rate)
- معدل الانخفاض في معدل الإلغاء (Churn Rate)
- تكلفة الاقتناء لكل عميل جديد (Customer Acquisition Cost)
- معدل التحويل (Conversion Rate)
- نسبة النمو في عدد العملاء الجدد
- معدل الانخفاض في معدل الارتداد (Bounce Rate)
- معدل الانخفاض في معدل الإلغاء (Churn Rate)
- تكلفة الاقتناء لكل عميل جديد (Customer Acquisition Cost)
جاري تحميل الاقتراحات...