تجربة العميل customer experience اليوم محك رئيس في نجاح الشركات وتنافسيتها، ومن يستطيع ربط تجربة العميل بتحقيق سعادته يتفوق على الآخرين.
وهناك لحظة حرجة ومهمة في تجربة العميل وهي اللحظة التي يتم فيها تحويل التجربة السلبية إلى تجربة إيجابية، إذ يُحدث ذلك تحولا عاطفيا لدى المستهلك
وهناك لحظة حرجة ومهمة في تجربة العميل وهي اللحظة التي يتم فيها تحويل التجربة السلبية إلى تجربة إيجابية، إذ يُحدث ذلك تحولا عاطفيا لدى المستهلك
وفي هذه اللحظة؛ تملأ الشركات التجربة بفيض المشاعر والعواطف.
وكلما لامستَ مشاعر العملاء، استحوذت على قلوبهم، وعززت شعورهم بالرضا والثناء على الشركة، ونقل تلك التجربة للآخرين بسعادة وحب.
وهو مايحقق واحد من أهم ماتبحث عنه الشركات وهو التسويق الشفوي أو الكلمة المنقولة word of mouth
وكلما لامستَ مشاعر العملاء، استحوذت على قلوبهم، وعززت شعورهم بالرضا والثناء على الشركة، ونقل تلك التجربة للآخرين بسعادة وحب.
وهو مايحقق واحد من أهم ماتبحث عنه الشركات وهو التسويق الشفوي أو الكلمة المنقولة word of mouth
ولكن هذا الأمر لا يتحقق للشركات إلا إذا كانت تمتلك:
ثقافة تنظيمية تؤمن بالعميل وحقوقه.
ولديها سياسات وآليات وضوابط تساعد على تحقيق ذلك.
ويسمح تنظيمها وقيادتها بتمكين الموظفين من القيام بدورهم الهام في تحقيق تلك اللحظة عبر التأهيل والتدريب والتفويض.
ثقافة تنظيمية تؤمن بالعميل وحقوقه.
ولديها سياسات وآليات وضوابط تساعد على تحقيق ذلك.
ويسمح تنظيمها وقيادتها بتمكين الموظفين من القيام بدورهم الهام في تحقيق تلك اللحظة عبر التأهيل والتدريب والتفويض.
جاري تحميل الاقتراحات...