خلال استشارة اليوم، يواجه العميل مُشكلة شائعة جدًا عند مُقدمين الخدمات، خاصة المراكز الطبيّة، تتلخص في صعوبة تتبع الاتصالات الواردة إلى مركزه الطبي من جوجل، وكيفية معرفة مصير هذه الاتصالات.
بحيث نعرف:
1. عدد المتصلين عمومًا
2. عدد المتصلين الذين تحولوا لعملاء
الفكرة كالتالي:

كانت فكرتي تتلخص في إنشاء نظام متطور لتسجيل وتتبع هذه الاتصالات.
ببساطة، نقوم بإنشاء ملف Excel مخصص لتسجيل كل تفاصيل الاتصالات القادمة من جوجل. هذا الملف سيساعدنا في تنظيم المعلومات بشكل فعال وسيمكننا من معرفة ما إذا تم تحويل أي من هذه الاتصالات إلى عملاء أم لا.

عندما يتقدم أحد المتصلين أو الحالات بطلب للخدمة أو حجز معين، نقوم بإدخال معلوماته في الملف، مثل رقم العميل أو البريد الإلكتروني. ثم يمكننا مقارنة هذه المعلومات بالاتصالات السابقة لنعرف من تم تحويله إلى عميل ومن لم يتم تحويله بعد.

باستخدام هذا النظام، نستطيع بسهولة حساب نسبة العملاء الذين تم تحويلهم بنجاح من جوجل إلى خدمات المركز الطبي، بالإضافة إلى معرفة نسبة من لم يتم تحويلهم بعد. بهذه الطريقة يمكننا تحقيق أقصى استفادة من الاتصالات الواردة، وإجراء حملات إعادة استهداف، وتحسين خدمتنا للمرضى والعملاء.

مهم جدًا أيضًا أن يتم سحب أرقام كافة العملاء الذين أجروا اتصال - سواء تحولوا لعملاء أو لا - وأن يتم استبعادهم من حملتنا الإعلانية القائمة.
لا يوجد أي معنى لإعادة التسويق لعميل بالفعل اتصل بنا، ولكن هنا علينا إعادة استهدافه: "واتس أب، ايميل، اتصال"، لا إعادة التسويق له!