عميل واحد غاضب كبد شركة خسارة تقدر بـ 180 مليون دولار ...!!
في هذا المقال نتطرق إلى واحدة من أسوء الشركات في إدارة الأزمات والتي بدأت من عميل غاضب ولكن من سوء حظ تلك الشركة أن العميل #مشهور وقد انتقم منهم بطريقته ...‼️
في هذا المقال نتطرق إلى واحدة من أسوء الشركات في إدارة الأزمات والتي بدأت من عميل غاضب ولكن من سوء حظ تلك الشركة أن العميل #مشهور وقد انتقم منهم بطريقته ...‼️
المغني الكندي دايف كارول كان في رحلة جوية تابعة لشركة الطيران United Airlines وأثناء الرحلة لم تتعامل الشركة مع أمتعة المسافرين بعناية وكنت تلك الفترة تشتهر الشركة بسوء التعامل مع الأمتعة حين كانوا يرمونها مما يسبب الكثير من تلف ممتلكات الركاب
ولسوء حظ الشركة هذه المرة قد تسببت في تلف قيثارة هذا المغني الشهير التي تقدر ب 3500 دولار استمر دايف في مفاوضات مع الشركة لتعويضه عن هذا الضرر الذي حل به
ولكن بعد الكثير من المفاوضات مع الشركة أعلموه بأنه لا يملك الحق في المطالبة بتعويض إذا لم يقدم الشكوى في غضون الأربعة وعشرين ساعة التي تلي وقوع الحادثة وبعد تسع شهور مفاوضات مع الشركة قرر الإنتقام
انتقام دايف كان مختلف بالكلية عن أي انتقام قد تتخيله فماذا يفعل مؤلف أغاني ومغني بشركة !!
قرر دايف كتابة مجموعة أغاني عن الشركة لوصف ما حدث
قرر دايف كتابة مجموعة أغاني عن الشركة لوصف ما حدث
نشر فيديو الأغنية على موقع يوتيوب في السادس من شهر يوليو سنة 2009، وانتشر بسرعة كبيرة حصد فيها نصف مليون مشاهدة خلال ثلاثة أيام فقط، وخمسة ملايين مشاهدة بحلول منتصف شهر أغسطس، وعشرة ملايين مشاهدة في شهر فبراير سنة 2011، وخمسة عشر مليون مشاهدة في شهر أغسطس 2015.
دفعت هذه الأغنية الشركة إلى إصدار اعتذار رسمي على لسان مديرها، وتقديم تعويض قيمته 3000 دولار تم منحه كهبة لمعهد موسيقى الجاز (ثيلونيوس مونك)، لكن هذا جاء متأخرا جدا، حيث أن الشركة كانت قد تكبدت خسارة 180 مليون دولار خلال أربعة أسابيع فقط
الدروس :
1- عميل واحد غاضب قادر على إغلاق نشاطك التجاري وكذلك لديه القدرة على صناعة خسارة لم و لن تتخيلها
2- ضروري التعامل بإحترافية في كافة عمليات نشاطك التجاري فعامل بسيط براتب رمزي قادر على الإساءة للشركة تقيمها بالمليارات فلابد زرع ثقافة الشركة من أصغر موظف حتى الأكبر
1- عميل واحد غاضب قادر على إغلاق نشاطك التجاري وكذلك لديه القدرة على صناعة خسارة لم و لن تتخيلها
2- ضروري التعامل بإحترافية في كافة عمليات نشاطك التجاري فعامل بسيط براتب رمزي قادر على الإساءة للشركة تقيمها بالمليارات فلابد زرع ثقافة الشركة من أصغر موظف حتى الأكبر
إلى هنا انتهى مقال اليوم ولكن مقالاتنا في تأسيس وتطوير الشركات مستثمرة إن شاء الله
لو عندك فكرة شركة ناشئة أو شركة قائمة يسعدنا أن نساعدك من الفكرة إلى النمو بمجموعة كبيرة من الخدمات الريادية للمزيد عن خدماتنا يرجى زيارة موقعنا
pomac.info
@Pomac_studio
لو عندك فكرة شركة ناشئة أو شركة قائمة يسعدنا أن نساعدك من الفكرة إلى النمو بمجموعة كبيرة من الخدمات الريادية للمزيد عن خدماتنا يرجى زيارة موقعنا
pomac.info
@Pomac_studio
جاري تحميل الاقتراحات...