يوجد هناك العديد من الأدوات التي يمكن استخدامها لتحليل تجربة العميل وتختلف الأدوات الأكثر شيوعًا حسب نوع البيانات التي يتم تحليلها وأهداف الشركة ✨
إليك 10 ادوات تستطيع من خلالها تحليل تجربة العميل👇
#إدارة_المنتجات
إليك 10 ادوات تستطيع من خلالها تحليل تجربة العميل👇
#إدارة_المنتجات
✅موقع Google Analytics
هو أداة تحليل البيانات الشهيرة والمجانية التي تستخدم لتحليل تجربة العميل وأداء الموقع على الإنترنت.
وتتيح هذه الأداة للشركات تتبع عدد الزيارات والصفحات المشاهدة ومعدل التحويل والمصادر وغيرها من البيانات الأخرى.
هو أداة تحليل البيانات الشهيرة والمجانية التي تستخدم لتحليل تجربة العميل وأداء الموقع على الإنترنت.
وتتيح هذه الأداة للشركات تتبع عدد الزيارات والصفحات المشاهدة ومعدل التحويل والمصادر وغيرها من البيانات الأخرى.
✅موقع Hotjar
هو أداة تحليل تفاعلات العملاء حيث تستطيع الشركات تسجيل الشاشة وتحليل تفاعلات العملاء مع الموقع والتطبيقات والمنتجات.
ويتيح أيضًا للشركات تحليل السلوكيات والنقرات والتمرير وغيرها من الأدوات الأخرى.
هو أداة تحليل تفاعلات العملاء حيث تستطيع الشركات تسجيل الشاشة وتحليل تفاعلات العملاء مع الموقع والتطبيقات والمنتجات.
ويتيح أيضًا للشركات تحليل السلوكيات والنقرات والتمرير وغيرها من الأدوات الأخرى.
✅موقع Qualtrics
هو أداة تحليل تجربة العميل الشاملة تسمح للشركات إنشاء استبيانات ومقابلات ومراجعات المستخدمين وتحليل البيانات بطريقة متقدمة.
وتتيح هذه الأداة للشركات تحليل الرضا العملاء وتحديد العوامل التي يمكن تحسينها لتحسين تجربة العميل.
هو أداة تحليل تجربة العميل الشاملة تسمح للشركات إنشاء استبيانات ومقابلات ومراجعات المستخدمين وتحليل البيانات بطريقة متقدمة.
وتتيح هذه الأداة للشركات تحليل الرضا العملاء وتحديد العوامل التي يمكن تحسينها لتحسين تجربة العميل.
✅موقع UserTesting
هو أداة تحليل تجربة العميل تتيح للشركات تحليل تفاعلات العملاء مع المنتجات والتطبيقات والمواقع وتحديد العوامل التي يمكن تحسينها.
كما تتيح هذه الأداة أيضًا إجراء تحليل توجيهات العملاء وتحليل تصميم المنتج ومعالجة الشكاوى والاستفسارات.
هو أداة تحليل تجربة العميل تتيح للشركات تحليل تفاعلات العملاء مع المنتجات والتطبيقات والمواقع وتحديد العوامل التي يمكن تحسينها.
كما تتيح هذه الأداة أيضًا إجراء تحليل توجيهات العملاء وتحليل تصميم المنتج ومعالجة الشكاوى والاستفسارات.
✅موقع SurveyMonkey
هو أداة إنشاء استبيانات الرضا العملاء وتحليل البيانات المجانية التي تسمح للشركات بإنشاء استبيانات مخصصة ومراجعات المستخدمين وتحليل البيانات بطريقة متقدمة.
هو أداة إنشاء استبيانات الرضا العملاء وتحليل البيانات المجانية التي تسمح للشركات بإنشاء استبيانات مخصصة ومراجعات المستخدمين وتحليل البيانات بطريقة متقدمة.
✅موقع Zendesk
هو أداة إدارة خدمة العملاء التي تسمح للشركات بتتبع الشكاوى والاستفسارات ومراقبة المحادثات بين العملاء وفريق خدمة العملاء، وتحليلها لتحسين جودة الخدمة ورفع مستوى رضا العملاء.
هو أداة إدارة خدمة العملاء التي تسمح للشركات بتتبع الشكاوى والاستفسارات ومراقبة المحادثات بين العملاء وفريق خدمة العملاء، وتحليلها لتحسين جودة الخدمة ورفع مستوى رضا العملاء.
✅موقع HubSpot
هو أداة تسويق شاملة تسمح للشركات بتحليل تجربة العميل من خلال إدارة علاقات العملاء وتحليل البيانات والتسويق الرقمي والتسويق البريدي والتسويق الاجتماعي وغيرها من الأدوات الأخرى.
هو أداة تسويق شاملة تسمح للشركات بتحليل تجربة العميل من خلال إدارة علاقات العملاء وتحليل البيانات والتسويق الرقمي والتسويق البريدي والتسويق الاجتماعي وغيرها من الأدوات الأخرى.
✅موقع Salesforce
هي أداة إدارة علاقات العملاء الشهيرة والتي تستطيع الشركات تحليل تجربة العميل من خلال تتبع المبيعات والتسويق والخدمات وتحليل لبيانات المستخدمين وتحسين تجربة العميل بشكل عام.
هي أداة إدارة علاقات العملاء الشهيرة والتي تستطيع الشركات تحليل تجربة العميل من خلال تتبع المبيعات والتسويق والخدمات وتحليل لبيانات المستخدمين وتحسين تجربة العميل بشكل عام.
✅موقع Adobe Analytics
هي أداة تحليل البيانات الشاملة التي تسمح للشركات تحليل تجربة العميل من خلال تتبع الزيارات والتفاعلات والتحويلات والمصادر وغيرها من البيانات الأخرى.
هي أداة تحليل البيانات الشاملة التي تسمح للشركات تحليل تجربة العميل من خلال تتبع الزيارات والتفاعلات والتحويلات والمصادر وغيرها من البيانات الأخرى.
✅موقع Mixpanel
هي أداة تحليل البيانات التي تتيح للشركات تحليل تجربة العميل من خلال تحليل التفاعلات والسلوكيات والمسارات والتحويلات وتحديد العوامل التي تؤثر على تجربة العميل.
هي أداة تحليل البيانات التي تتيح للشركات تحليل تجربة العميل من خلال تحليل التفاعلات والسلوكيات والمسارات والتحويلات وتحديد العوامل التي تؤثر على تجربة العميل.
بشكل عام، تختلف الأدوات الأكثر انتشاراً حسب نوع البيانات التي يتم تحليلها وأهداف الشركة، ومن المهم اختيار الأداة الأنسب والأكثر ملاءمة لاحتياجات الشركة وميزانيتها.
جاري تحميل الاقتراحات...