اليوم، سألني أحد المُشتركين في كورس جوجل عن مؤشر مُهم جدًا نادرًا ما يذكره المسوّقين، أو حتى يتم قياسه، لأنه شائع أكثر عند قسم المبيعات أكثر من التسويق، وفي قطاع الـ B2B أكثر من B2C.
مؤشر "Closing rate.. أي مُعدّل الإغلاق/ إتمام الصفقات"
ما المقصود به، ولماذا مهم قياسه؟🧵
مؤشر "Closing rate.. أي مُعدّل الإغلاق/ إتمام الصفقات"
ما المقصود به، ولماذا مهم قياسه؟🧵
معدل الإغلاق ببساطة هو النسبة المئوية للمبيعات التي تم تحقيقها من إجمالي الفرص التي تم التعامل معها، وهنا نقيس فعليًا قدرة فريق المبيعات على إتمام الصفقات التي وصلتنا عن طريق قسم التسويق، وهم "العملاء المحتملين".
لنفصل أكثر
هناك قسمي تسويق ومبيعات في أي شركة.
ٍقسم التسويق خطط وأعد لحملة تسويقية تستهدف lead generation
وصل لفريق المبيعات من خلال هذه الحملة 100 إيميل مثلًا
قام فريق التسويق بالتعامل مع هؤلاء العملاء المُحتملون..
حوّل 20 منهم لعملاء واشتروا خدمتنا
اذًا؛ مُعدل الإغلاق: 20 %
هناك قسمي تسويق ومبيعات في أي شركة.
ٍقسم التسويق خطط وأعد لحملة تسويقية تستهدف lead generation
وصل لفريق المبيعات من خلال هذه الحملة 100 إيميل مثلًا
قام فريق التسويق بالتعامل مع هؤلاء العملاء المُحتملون..
حوّل 20 منهم لعملاء واشتروا خدمتنا
اذًا؛ مُعدل الإغلاق: 20 %
لماذا هذا المؤشر مهم جدًا للشركات؟
- هذا المؤشر يساعدنا على تقييم أداء استراتيجيات التسويق من جهة، وجودة عمل فريق المبيعات من جهة أخرى.
فإن كان مُعدّل الإغلاق مرتفعًا؛ اذًا هناك فريق مبيعات ناجح وقادر على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين للشركة.
- هذا المؤشر يساعدنا على تقييم أداء استراتيجيات التسويق من جهة، وجودة عمل فريق المبيعات من جهة أخرى.
فإن كان مُعدّل الإغلاق مرتفعًا؛ اذًا هناك فريق مبيعات ناجح وقادر على تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين للشركة.
طيب هناك سؤال جهاد:
ما الفرق بين هذا المؤشر وبين معدل التحويل العادي CR/ CRO
المشار إليه بـ Conversion Rate
معدل التحويل الذي نعرفه ونقيسه يوميًا في حملاتنا يرتبط مباشرة بالإحالات التي نطلبها من العميل سواء في حملتنا الإعلانية، أو على سبيل المثال موقعنا/ متجرنا.
ما الفرق بين هذا المؤشر وبين معدل التحويل العادي CR/ CRO
المشار إليه بـ Conversion Rate
معدل التحويل الذي نعرفه ونقيسه يوميًا في حملاتنا يرتبط مباشرة بالإحالات التي نطلبها من العميل سواء في حملتنا الإعلانية، أو على سبيل المثال موقعنا/ متجرنا.
مثلًا:
زار موقعك 100 شخص، طلبت منهم التسجيل في نشرة بريدية، 20 منهم سجلوا والبقية ارتدوا، اذًا هناك معدل التحويل 20 %، ومعدل الارتداد 80 % "معلومة إضافية مكافأة على وصولك إلي هنا :ـ))".
زار موقعك 100 شخص، طلبت منهم التسجيل في نشرة بريدية، 20 منهم سجلوا والبقية ارتدوا، اذًا هناك معدل التحويل 20 %، ومعدل الارتداد 80 % "معلومة إضافية مكافأة على وصولك إلي هنا :ـ))".
اذًا معدل التحويل له علاقة مباشرة بالإجراء الذي نطلبه من العميل: شراء، تسجيل، إضافة للسلة، كلها إحالات تُقاس بمعدل التحويل.
هنا المؤشر نستخدمه لقياس ماذا؟
-حملاتنا وجودتها، وأيضًا تجربة المستخدم في موقعنا؛ لأن تجربة المستخدم وسرعة الموقع قد تؤثر على معدل التحويل ايجابًا/ سلبًا!
هنا المؤشر نستخدمه لقياس ماذا؟
-حملاتنا وجودتها، وأيضًا تجربة المستخدم في موقعنا؛ لأن تجربة المستخدم وسرعة الموقع قد تؤثر على معدل التحويل ايجابًا/ سلبًا!
شكرًا لوصولك إلي هنا وقراءة هذا الثريد للنهاية..
أتمنى أن أكون ساعدتك اليوم في معلومة جديدة :ـ)
إن أحببت هذه المادة؛ سجّل في نشرتي البريدية لتصلك موضوعات شيّقة عن التسويق وإدارة الحملات الإعلانية.. سأساعدك على تسويق مشروعك بطرق أكثر ذكاء.. هذا وعد :ـ)
digitalland.tech
أتمنى أن أكون ساعدتك اليوم في معلومة جديدة :ـ)
إن أحببت هذه المادة؛ سجّل في نشرتي البريدية لتصلك موضوعات شيّقة عن التسويق وإدارة الحملات الإعلانية.. سأساعدك على تسويق مشروعك بطرق أكثر ذكاء.. هذا وعد :ـ)
digitalland.tech
جاري تحميل الاقتراحات...