أشغل حملات إعلانية، أصرف آلاف، لكن لا أحقق مبيعات تناسب هذا الصرف.. لماذا؟
في المتاجر الالكترونية؛ عليك فهم الحلقة التي تمنع عميلك من الشراء، وذلك عن طريق تحليل الخطوة التي لم يتخذها ومنعته من إكمال عملية الشراء..
تابع الأخطاء وحلها وودّع سلاتك المتروكة 🧵
في المتاجر الالكترونية؛ عليك فهم الحلقة التي تمنع عميلك من الشراء، وذلك عن طريق تحليل الخطوة التي لم يتخذها ومنعته من إكمال عملية الشراء..
تابع الأخطاء وحلها وودّع سلاتك المتروكة 🧵
الآن لو طلبت منك الذهاب مباشرة لأداة ميروسوفت كلاريتي وتسجيل متجرك فيها clarity.microsoft.com مباشرة عن طريق جوجل تاج مانيجر، ومن ثم بدء تتبع سلوك عميلة، أي صفحة يزور، أين يتوقف، وأين ينسحب من المتجر بالضبط؟
سنجد أحداث وتقارير كثيرة، لكن لنفصل أكثر..
سنجد أحداث وتقارير كثيرة، لكن لنفصل أكثر..
الحالة 1:
- في هذه الحالة سنفترض أن العميل يزور صفحتك الأولى، أو حتى صفحة قسم معين من المنتجات، ولكن ينسحب فورًا، ولا يضغط على أي منتج لزيارته، هنا نعرف أن هناك خلل كبير في التصميم أو في المنتج نفسه.
الحل:
قم بتغييرات فورية على التصميم، وطريقة عرض العناصر والمنتجات..
- في هذه الحالة سنفترض أن العميل يزور صفحتك الأولى، أو حتى صفحة قسم معين من المنتجات، ولكن ينسحب فورًا، ولا يضغط على أي منتج لزيارته، هنا نعرف أن هناك خلل كبير في التصميم أو في المنتج نفسه.
الحل:
قم بتغييرات فورية على التصميم، وطريقة عرض العناصر والمنتجات..
الحالة 2:
هنا العميل ليس لديه مشكلة في الوصول للمتجر، ولا المنتجات، وهذا جيد جدًا، لكن جهاد ما عندي إضافات للسلة أصلًا! ما في أحد يضيف منتجي للسلة!
الحل:
إن وصلت لهذه المرحلة -تفهم العميل- فأنت في طريقك للحل، والحل هنا أن تغير الوصف وصور المنتج فورًا، لأن العميل غير مقتنع به.
هنا العميل ليس لديه مشكلة في الوصول للمتجر، ولا المنتجات، وهذا جيد جدًا، لكن جهاد ما عندي إضافات للسلة أصلًا! ما في أحد يضيف منتجي للسلة!
الحل:
إن وصلت لهذه المرحلة -تفهم العميل- فأنت في طريقك للحل، والحل هنا أن تغير الوصف وصور المنتج فورًا، لأن العميل غير مقتنع به.
تابع لمشكلة 2:
إن لم يقتنع العميل بالمنتج، ولا الوصف، ولا الصورة، فلن يضيفه للسلة.. تأكد أن العميل لن يعترض في كثير من الأحيان على السعر، لذلك سيضيفه للسلة، لكن إن اعترض على الوضف، ولم تكسر سلوكياته السلبية في الوصف، أو اعترض على صورة جودتها رديئة، فلن يصل للسلة..
إن لم يقتنع العميل بالمنتج، ولا الوصف، ولا الصورة، فلن يضيفه للسلة.. تأكد أن العميل لن يعترض في كثير من الأحيان على السعر، لذلك سيضيفه للسلة، لكن إن اعترض على الوضف، ولم تكسر سلوكياته السلبية في الوصف، أو اعترض على صورة جودتها رديئة، فلن يصل للسلة..
الحالة 3.. وهي الأشهر:
العميل يصل للسلة، ويضيف بدون مشكلة، لكن لا يتمم عملية الشراء:
الحل:
هنا توقف كثيرًا، وفكر: هل لديك تابي أو تمارا؟
هل لديك شحن مجاني؟
هل توفر دفع عند الاستلام؟
هل عندك ضريبة بعد سعر المنتج؟
الإجابة نعم؟
اعكس كل ما سبق ووفر المطلوب وضع الضريبة للسعر أفضل.
العميل يصل للسلة، ويضيف بدون مشكلة، لكن لا يتمم عملية الشراء:
الحل:
هنا توقف كثيرًا، وفكر: هل لديك تابي أو تمارا؟
هل لديك شحن مجاني؟
هل توفر دفع عند الاستلام؟
هل عندك ضريبة بعد سعر المنتج؟
الإجابة نعم؟
اعكس كل ما سبق ووفر المطلوب وضع الضريبة للسعر أفضل.
الحالة 4:
العميل يصل للسلة، ويبدأ بإتمام عملية الشراء، ولكن ينسحب.. خطير جدًا صحيح؟
الحل:
وفر شركات شحن أكثر، تأكد من إضافة خيار أن هناك شحن مجاني في صفحة اتمام الشراء، أو دفع عند الاستلام -يمكن إضافتها بلون مختلف وواضح- أضف عبارات تشجيعية للعميل، خصم إضافي، منتج جديد؟
العميل يصل للسلة، ويبدأ بإتمام عملية الشراء، ولكن ينسحب.. خطير جدًا صحيح؟
الحل:
وفر شركات شحن أكثر، تأكد من إضافة خيار أن هناك شحن مجاني في صفحة اتمام الشراء، أو دفع عند الاستلام -يمكن إضافتها بلون مختلف وواضح- أضف عبارات تشجيعية للعميل، خصم إضافي، منتج جديد؟
كل ما سبق، هي خطوات الشراء في معظم المتاجر الالكترونية
إن قمنا بتتبع هذا السلوك بشكل دقيق، سنفهم سبب عزوف عملاءنا عن عملية الشراء بشكل واضح ودقيق جدًا..
طيب: من سساعدنا على فهم هذه الأحداث؟
البكسل وما أدراك ما البكسل 😉
إن قمنا بتتبع هذا السلوك بشكل دقيق، سنفهم سبب عزوف عملاءنا عن عملية الشراء بشكل واضح ودقيق جدًا..
طيب: من سساعدنا على فهم هذه الأحداث؟
البكسل وما أدراك ما البكسل 😉
في هذه الصورة، رتبت لكم الأحداث كما تسير بشكل متسلسل في البكسل
الخطوة رقم 4 و 5 قد يختلفوا بين بعض المنصات بحيث يصبحوا العكس
الان من هذه الصورة؛ نستطيع فهم التسلسل المنطقي بين:
زوار المتجر
من عرض المنتجات
من أضاف للسلة
بدأ اتمام الشراء
أضاف بطاقته
تمم الشراء
الخطوة رقم 4 و 5 قد يختلفوا بين بعض المنصات بحيث يصبحوا العكس
الان من هذه الصورة؛ نستطيع فهم التسلسل المنطقي بين:
زوار المتجر
من عرض المنتجات
من أضاف للسلة
بدأ اتمام الشراء
أضاف بطاقته
تمم الشراء
وعلى هذا الحال نحلل المتاجر وسلوك العملاء فيها، لنفهم بشكل دقيق أين المشكلة، وإن فهمنا المشكلة سيكون أبسط شيد بعد ذلك الحل..
زتمنى أن أكون أفدتك اليوم بمعلومة جديدة
تابعني لتصلك الموضوعات المقبلة @JihadAbuMustafa
ولا تنسى الاشتراك في نشرتي البريدية:
digitalland.tech
زتمنى أن أكون أفدتك اليوم بمعلومة جديدة
تابعني لتصلك الموضوعات المقبلة @JihadAbuMustafa
ولا تنسى الاشتراك في نشرتي البريدية:
digitalland.tech
توضيح في فيديو:
جاري تحميل الاقتراحات...