مفاهيم إدارية
Key Performance Indicators (KPI)
مؤشرات الأداء الرئيسية هي مؤشرات قابلة للقياس الكمي تستخدم لقياس وتقييم نجاح أو أداء المنظمة أو الإدارة أو الفريق أو الفرد في تحقيق أهدافه. توفر مؤشرات الأداء الرئيسية رؤى هامة حول التقدم المحرز نحو تحقيق الأهداف وتمكن من اتخاذ…
Key Performance Indicators (KPI)
مؤشرات الأداء الرئيسية هي مؤشرات قابلة للقياس الكمي تستخدم لقياس وتقييم نجاح أو أداء المنظمة أو الإدارة أو الفريق أو الفرد في تحقيق أهدافه. توفر مؤشرات الأداء الرئيسية رؤى هامة حول التقدم المحرز نحو تحقيق الأهداف وتمكن من اتخاذ…
مواءمة مؤشرات الأداء الرئيسية مع استراتيجية العمل أمر بالغ الأهمية لضمان توحيد وتوجيه الجهود التنظيمية وقياس الأداء نحو تحقيق النتائج الاستراتيجية المرجوة. فيما يلي بعض الخطوات للتأكد من مواءمة مؤشرات الأداء الرئيسية مع استراتيجية العمل:
فهم استراتيجية العمل: يجب اكتساب فهم واضح…
فهم استراتيجية العمل: يجب اكتساب فهم واضح…
أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية:
مؤشرات الأداء الرئيسية المالية: معدل نمو الإيرادات، هامش الربح، العائد على الاستثمار، التدفق النقدي، تكلفة السلع المباعة، قيمة عمر العميل.
مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء: درجة رضا العملاء، صافي نقاط الترويج، معدل الاحتفاظ بالعملاء، متوسط…
مؤشرات الأداء الرئيسية المالية: معدل نمو الإيرادات، هامش الربح، العائد على الاستثمار، التدفق النقدي، تكلفة السلع المباعة، قيمة عمر العميل.
مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء: درجة رضا العملاء، صافي نقاط الترويج، معدل الاحتفاظ بالعملاء، متوسط…
إيجابيات مؤشرات الأداء الرئيسية:
الوضوح والتركيز: توفر مؤشرات الأداء الرئيسية أهدافا واضحة وأهدافا قابلة للقياس، مما يضمن مواءمة كل شخص في المنظمة وتركيزه على تحقيق أهداف محددة.
قياس الأداء: تسمح مؤشرات الأداء الرئيسية بالقياس الكمي للأداء وتقييمه، مما يوفر أساسا للتقييم…
الوضوح والتركيز: توفر مؤشرات الأداء الرئيسية أهدافا واضحة وأهدافا قابلة للقياس، مما يضمن مواءمة كل شخص في المنظمة وتركيزه على تحقيق أهداف محددة.
قياس الأداء: تسمح مؤشرات الأداء الرئيسية بالقياس الكمي للأداء وتقييمه، مما يوفر أساسا للتقييم…
جاري تحميل الاقتراحات...