للقائد:
كيف ترفع مستوى تأثيرك من خلال الاستماع والانصات؟
تقترح نانسي دوراتي أن تنتقل من كونك مستمع تقليدي إلى أن تكون مستمع نوعي.
ترى نانسي بأن هناك مايسمى "فجوة استماع" تتعلق بين ما يتوقعه المتحدث وما يحصل عليه فعلاً من المستمع،
كيف ترفع مستوى تأثيرك من خلال الاستماع والانصات؟
تقترح نانسي دوراتي أن تنتقل من كونك مستمع تقليدي إلى أن تكون مستمع نوعي.
ترى نانسي بأن هناك مايسمى "فجوة استماع" تتعلق بين ما يتوقعه المتحدث وما يحصل عليه فعلاً من المستمع،
وترى بأن سببها هو أن لدى كل منا اسلوب استماع افتراضي، نمارسه بشكل دائم، ولكنه قد لا يتناسب مع مايريده المتحدث كل مرة.
وتقرر نانسي بأنه لا يوجد طريقة واحدة للاستماع مناسبة دائماً، وإنما هناك ما تطلق عليه "الاستماع التكيفي"؛ حيث يقوم المستمعون المتميزون بتكييف الطريقة التي يستمعون بها لمساعدة الشخص المتحدث على تحقيق أهدافهم وتلبية احتياجاتهم وفقاً لما يتوقعونه فعلاً.
ورغم أنه مترسخ لدينا النمط الافتراضي للاستماع، إلا أن الخبر السار هو أنه بمجرد التعرف على هذا النمط ، يمكننا تعديل نهجنا بحيث نختار الشكل الأكثر فاعلية للاستماع لموقف معين.
على كل قائد أن يسأل نفسه: ماذا يريد الشخص المتحدث مني؟
على كل قائد أن يسأل نفسه: ماذا يريد الشخص المتحدث مني؟
اختيار اسلوب الاستماع المناسب لرغبات واحتياجات المتحدث تساعد في التغلب على تحديات التواصل في مكان العمل.
ترى نانسي بأن هناك أربع أنماط للاستماع التكيفي هي:
المندمج المساير Immerse
الفطن المحنك وصاحب الرأي Discern
المحُسّن والمشجع للتقدم Advance
الداعم Support
هنا شرح مختصر لها:
ترى نانسي بأن هناك أربع أنماط للاستماع التكيفي هي:
المندمج المساير Immerse
الفطن المحنك وصاحب الرأي Discern
المحُسّن والمشجع للتقدم Advance
الداعم Support
هنا شرح مختصر لها:
المندمج المساير Immerse
يحتاج المتحدث أحيانا لشخص يندمج معه وينغمس في الفكرة أو الأفكار دون الحاجة لطرح تعليق أو حكم، إذا طرح عليك المتحدث موضوع ما بصيغة أنا هنا لأقدم لك تحديثا اليوم، أو هذا مهم لك أن تعرفه، فهذه علامة لك للاستماع والمسايرة، ويرغب منك فقط الاهتمام والاندماج معه.
يحتاج المتحدث أحيانا لشخص يندمج معه وينغمس في الفكرة أو الأفكار دون الحاجة لطرح تعليق أو حكم، إذا طرح عليك المتحدث موضوع ما بصيغة أنا هنا لأقدم لك تحديثا اليوم، أو هذا مهم لك أن تعرفه، فهذه علامة لك للاستماع والمسايرة، ويرغب منك فقط الاهتمام والاندماج معه.
الفطن المحنك وصاحب الرأي Discern
يحتاج المتحدث أحيانا للتمييز بين البدائل والقرارات، لأنه يكون غير متأكد من أمر ما ويبحثون عن شخص لمساعدتهم في النظر في نقاط القوة والضعف في موضوعهم أو مشروعهم.
عندما يطرح عليك المتحدث موضوع ما بصيغة أحتاج لبعض التعليقات هنا،
يحتاج المتحدث أحيانا للتمييز بين البدائل والقرارات، لأنه يكون غير متأكد من أمر ما ويبحثون عن شخص لمساعدتهم في النظر في نقاط القوة والضعف في موضوعهم أو مشروعهم.
عندما يطرح عليك المتحدث موضوع ما بصيغة أحتاج لبعض التعليقات هنا،
أو لست متأكدا أن هذا منطقيا، فهذا إشارة لك بأنك تكون مستمعاً مميزاً وفطناً وصاحب رأي، وهنا عليك أن تقدم للمتحدث مساعدة في تحديد السلبيات والمخاطر والإيجابيات، والنصح بالتوقف، أو التفكير في طرح بدائل مقترحة.
المحُسّن والمشجع للتقدم Advance
يحتاج المتحدث أحيانا مستمع مشجع للتقدم، حينما يركزون على النتائج أو ضايقهم الوقت للإنجاز، فهم بحاجة لمساعدتهم على دفع المشاريع والعمليات للأمام.
عندما يطرح عليك المتحدث موضوع ما بصيغة نحن بحاجة لاتخاذ قرار هنا، أو لا أعرف كيف أنجز هذا المشروع
يحتاج المتحدث أحيانا مستمع مشجع للتقدم، حينما يركزون على النتائج أو ضايقهم الوقت للإنجاز، فهم بحاجة لمساعدتهم على دفع المشاريع والعمليات للأمام.
عندما يطرح عليك المتحدث موضوع ما بصيغة نحن بحاجة لاتخاذ قرار هنا، أو لا أعرف كيف أنجز هذا المشروع
فهذه إشارة لك لتكون مستمعاً مميزاً مشجعاً للتقدم نحو الأمام، وهنا يمكنك المساعدة بطرح قرارات معينة، أو القيام ببعض المهام والأعمال،أو مساعدته في تفويض بعض المهام، من أجل مساعدة المتحدث للوصول لخط النهاية.
الداعم Support
يحتاج المتحدث أحيانا مستمع داعم، فالجميع يواجه تحديات في العمل بجانب أيضاً الإنجازات، وكلا الحالتين تعتبران فرصة لإنشاء تواصل بشري، إذ كونك مستمع داعم فهذا يعني أنك تعترف بمشاعر المتحدث وتعكسها وتتفاعل معها.
عندما يطرح عليك المتحدث موضوع ما بصيغة أواجه يوما فظيعا
يحتاج المتحدث أحيانا مستمع داعم، فالجميع يواجه تحديات في العمل بجانب أيضاً الإنجازات، وكلا الحالتين تعتبران فرصة لإنشاء تواصل بشري، إذ كونك مستمع داعم فهذا يعني أنك تعترف بمشاعر المتحدث وتعكسها وتتفاعل معها.
عندما يطرح عليك المتحدث موضوع ما بصيغة أواجه يوما فظيعا
أو لدي افضل الاخبار، فهذه إشارة لك بأن تكون مستمعاً داعماً، ويمكنك التفاعل معه والرد عليه بكلمات وأفعال تثبت صحة مشاعر المتحدث، وفقاً لسياق الحديث وموضوعه.
جاري تحميل الاقتراحات...