Problem-Solving Approach
اسلوب حل المشاكل للافراد والقادة
مهما كان حجم المنظمة وكان نوع الخدمة او المنتج الذي تقدمة،لابد من مشاكل سواء داخل المنظمة او مع الاطراف الخارجية مثل العملاء وغيرهم. لذلك لايجب ان تثبط العزيمة هذه المشاكل،في المقابل يمكن بناء مهارات لحل المشاكل بفاعلية
اسلوب حل المشاكل للافراد والقادة
مهما كان حجم المنظمة وكان نوع الخدمة او المنتج الذي تقدمة،لابد من مشاكل سواء داخل المنظمة او مع الاطراف الخارجية مثل العملاء وغيرهم. لذلك لايجب ان تثبط العزيمة هذه المشاكل،في المقابل يمكن بناء مهارات لحل المشاكل بفاعلية
ما هو المقصود بحل المشاكل في هذا السياق؟
-هو عملية منهجية لإزالة الحواجز التي تمنعك أنت أو الآخرين من الوصول إلى الأهداف
-يزيل نشاط المنظمة أين كان العقبات في حياة العملاء من خلال منتجاته أو خدماته، تمامًا كما يمكنك إزالة العقبات التي تمنع فريقك كقائد من تحقيق أهداف العمل
-هو عملية منهجية لإزالة الحواجز التي تمنعك أنت أو الآخرين من الوصول إلى الأهداف
-يزيل نشاط المنظمة أين كان العقبات في حياة العملاء من خلال منتجاته أو خدماته، تمامًا كما يمكنك إزالة العقبات التي تمنع فريقك كقائد من تحقيق أهداف العمل
يعتمد نهج حل المشاكل على مايسمى "بالتفكير التصميمي"
Design Thinking
يجب أن يتحلى القادة او الافراد بالتفكير التصميمي كما وصفه عميد كلية هارفارد للأعمال ،سريكانت داتار، هو نهج يركز على الإنسان وقائم على حلول المشكلات والابتكار
Design Thinking
يجب أن يتحلى القادة او الافراد بالتفكير التصميمي كما وصفه عميد كلية هارفارد للأعمال ،سريكانت داتار، هو نهج يركز على الإنسان وقائم على حلول المشكلات والابتكار
التفكير التصميمي له أربع مراحل:
١-الوضوح: توضيح المشكلة من خلال البحث في ردود أفعال المتأثرين
٢-التفكير: فكر برؤى جديدة،قم بتوليد أكبر عدد ممكن من الحلول
٣-التطوير: اجمع أفكارك واستخرجها في قائمة مختصرة من الخيارات القابلة للتطبيق كنماذج أولية
١-الوضوح: توضيح المشكلة من خلال البحث في ردود أفعال المتأثرين
٢-التفكير: فكر برؤى جديدة،قم بتوليد أكبر عدد ممكن من الحلول
٣-التطوير: اجمع أفكارك واستخرجها في قائمة مختصرة من الخيارات القابلة للتطبيق كنماذج أولية
٤-التنفيذ:نفذ الفكرة الأقوى مع ضمان التواصل الواضح مع جميع أصحاب المصلحة حول قيمتها المحتملة
يمكن كذلك تطبيق ادوات حل المشكلة الابداعية أثناء تطبيق التفكير التصميمي:
-تحديد المشكلة
-عصف ذهني لايجاد حلول
-اختيار حل
-تنفيذ الحل
-مراجعة النتائج
نتائج غير مرجوة تعني اعادة العملية
يمكن كذلك تطبيق ادوات حل المشكلة الابداعية أثناء تطبيق التفكير التصميمي:
-تحديد المشكلة
-عصف ذهني لايجاد حلول
-اختيار حل
-تنفيذ الحل
-مراجعة النتائج
نتائج غير مرجوة تعني اعادة العملية
‼️هناك اربع مهارات يحتاجها القائد على وجة الخصوص لحل المشاكل:
١-تأطير المشاكل
وتعني صياغة المشكلة بطريقة منطقية للتابعين ويتم ذلك بتطبيق التفكير التصميمي المذكور اعلاه👆🏻
٢-التعاطف
لحل مشكلة ما ،عليك التعاطف مع المتأثرين بها. التعاطف هو القدرة على فهم مشاعر الآخرين وتجاربهم
١-تأطير المشاكل
وتعني صياغة المشكلة بطريقة منطقية للتابعين ويتم ذلك بتطبيق التفكير التصميمي المذكور اعلاه👆🏻
٢-التعاطف
لحل مشكلة ما ،عليك التعاطف مع المتأثرين بها. التعاطف هو القدرة على فهم مشاعر الآخرين وتجاربهم
٣-كسر الثبات المعرفي
الثبات المعرفي حالة ذهنية تختبر فيها المواقف من خلال عدسة التجارب السابقة وهذا يبقيك اكثر تركيزاً بحيث لاتفكر في إحتمالات بديلة
٤-خلق بيئة نفسية آمنة
كقائد،فإن وظيفتك خلق بيئة مواتية لحل المشكلات.بيئة آمنة نفسياً،يشعر فيها فريقك بالراحة عند طرح الأفكار
الثبات المعرفي حالة ذهنية تختبر فيها المواقف من خلال عدسة التجارب السابقة وهذا يبقيك اكثر تركيزاً بحيث لاتفكر في إحتمالات بديلة
٤-خلق بيئة نفسية آمنة
كقائد،فإن وظيفتك خلق بيئة مواتية لحل المشكلات.بيئة آمنة نفسياً،يشعر فيها فريقك بالراحة عند طرح الأفكار
انتهى
وكما ذكرت سابقاً المشاكل فرص وليست عُقد او نهاية المطاف فحاول بشتى الطرق أن تجعلها فرصة للنمو والتطور والابتكار👍🏻
مصدرنا
Harvard Business School
online.hbs.edu
وكما ذكرت سابقاً المشاكل فرص وليست عُقد او نهاية المطاف فحاول بشتى الطرق أن تجعلها فرصة للنمو والتطور والابتكار👍🏻
مصدرنا
Harvard Business School
online.hbs.edu
جاري تحميل الاقتراحات...