كثيرًا ما نسمع عن مؤشرات الأداء وأهميتها في قياس أداء الأفراد أو المنظمات لتحقيق الأهداف المحددة وتحسين الأداء. فما هي هذه المؤشرات وكيف يمكن استخدامها وتطبيقها؟ وهل هناك نماذج تساعد في ذلك؟
في هذه السلسلة من التغريدات، سأجيب على جميع هذه الأسئلة، فتابعوني. 👇
في هذه السلسلة من التغريدات، سأجيب على جميع هذه الأسئلة، فتابعوني. 👇
مؤشرات الأداء هي مقاييس تستخدم لقياس أداء الشركات أو المنظمات أو الأفراد في تحقيق الأهداف المحددة. وتهدف مؤشرات الأداء إلى تحديد مدى تحقيق الأهداف المحددة وتقييم المستوى الحالي للأداء وتحديد ما إذا كان يتوجب تحسينه. ومن بين المؤشرات الشائعة المستخدمة لقياس الأداء:
1- مؤشرات الإنتاجية (Productivity Indicators): وتعني قدرة المؤسسة على تحقيق الأهداف بأقل قدر من الموارد المتاحة.
2- مؤشرات الجودة (Quality Indicators): وتعني مدى القدرة على توفير منتجات ذات جودة عالية وتلبية احتياجات العملاء.
2- مؤشرات الجودة (Quality Indicators): وتعني مدى القدرة على توفير منتجات ذات جودة عالية وتلبية احتياجات العملاء.
3- مؤشرات التكلفة (Cost Indicators): وتعني تحديد مدى كفاءة استخدام الموارد المالية والموارد الأخرى.
4- مؤشرات الزمن (Time Indicators): وتعني مدى قدرة المؤسسة على تحقيق الأهداف في الوقت المحدد.
4- مؤشرات الزمن (Time Indicators): وتعني مدى قدرة المؤسسة على تحقيق الأهداف في الوقت المحدد.
5- مؤشرات الرضا العام (General Satisfaction Indicators): وتعني تقييم مدى رضا العملاء والموظفين والمساهمين والجمهور بشكل عام عن المؤسسة.
6- مؤشرات الابتكار (Innovation Indicators): وتعني مدى قدرة المؤسسة على التفكير خلاقة وتطوير منتجات أو خدمات جديدة.
6- مؤشرات الابتكار (Innovation Indicators): وتعني مدى قدرة المؤسسة على التفكير خلاقة وتطوير منتجات أو خدمات جديدة.
7- مؤشرات الاستدامة (Sustainability Indicators): وتعني مدى قدرة المؤسسة على تحقيق الأهداف بطريقة تحافظ على استدامة الموارد البيئية والاقتصادية والاجتماعية.
يمكن قياس المؤشرات السابقة بالتفصيل عن طريق القيام بالخطوات التالية:
1- تحديد المؤشرات الأساسية: يجب تحديد المؤشرات الأساسية التي تعكس هدف المؤسسة أو المنظمة أو الفرد. على سبيل المثال، إذا كان هدف المؤسسة هو تحسين الجودة، فيمكن استخدام مؤشرات الجودة كمؤشرات رئيسية.
1- تحديد المؤشرات الأساسية: يجب تحديد المؤشرات الأساسية التي تعكس هدف المؤسسة أو المنظمة أو الفرد. على سبيل المثال، إذا كان هدف المؤسسة هو تحسين الجودة، فيمكن استخدام مؤشرات الجودة كمؤشرات رئيسية.
2- تحديد القيمة المطلوبة: يجب تحديد القيمة المطلوبة لكل مؤشر. على سبيل المثال، في حالة مؤشر الجودة، يمكن استخدام معيار معين لتحديد الجودة المطلوبة.
3- تحديد طريقة القياس: يجب تحديد الطريقة التي سيتم بها قياس كل مؤشر. يمكن استخدام العديد من الأساليب لقياس المؤشرات، مثل الاستبيانات أو الاختبارات أو الإحصاءات.
4- تحديد المتغيرات ذات الصلة: يجب تحديد المتغيرات التي قد تؤثر على القيمة المطلوبة لكل مؤشر. على سبيل المثال، في حالة مؤشر الجودة، يمكن أن يؤثر عوامل مثل جودة المواد الخام على القيمة المطلوبة.
5- تحليل النتائج: يجب تحليل النتائج لكل مؤشر وتقييم مدى تحقيق الأهداف المحددة. يجب تحديد المناطق التي تتطلب تحسينًا وتحديد الإجراءات المناسبة لتحسين الأداء.
6- تحديد متغيرات الزمن: يجب تحديد متغيرات الزمن لقياس كل مؤشر، مثل الفترة الزمنية المطلوبة لتحقيق الهدف المحدد والفترة الزمنية للقياس والتحليل.
يجب متابعة المؤشرات المحددة بانتظام وتحديثها حسب الحاجة لضمان استمرار تحقيق الأهداف وتحسين الأداء.
يجب متابعة المؤشرات المحددة بانتظام وتحديثها حسب الحاجة لضمان استمرار تحقيق الأهداف وتحسين الأداء.
بالاضافة الى ذلك، هناك العديد من النماذج المستخدمة لتسهيل عملية قياس المؤشرات. ومن بين هذه النماذج:
1- نموذج بالانس-كابرا (Balanced Scorecard): وهو نموذج شائع يستخدم لقياس أداء المؤسسات. يركز هذا النموذج على أربعة مؤشرات أساسية وهي: المالية والعملاء والعمليات الداخلية والتعلم والنمو.
2- نموذج كيبي (KPI): وهو نموذج يركز على المؤشرات الرئيسية للأداء. ويهدف هذا النموذج إلى تحديد المؤشرات الأساسية التي تساعد في تحقيق الأهداف المحددة.
3- نموذج ديمنج (Deming Model): وهو نموذج يركز على تحسين الجودة والإنتاجية. ويعتمد هذا النموذج على مفهوم الدائرة المستمرة للتحسين وتقوية العمليات.
4- نموذج سيكس-سيجما (Six Sigma Model): وهو نموذج يركز على تحسين الجودة والإنتاجية وتقليل الأخطاء. ويستخدم هذا النموذج عدة خطوات لتحليل وتحسين العمليات.
يمكن اختيار النموذج الأنسب وفقًا لطبيعة المؤسسة أو المنظمة أو الفرد وأهداف الأداء المحددة. ويمكن تخصيص هذه النماذج لتناسب الاحتياجات الفردية والمتغيرات الخاصة بكل مؤسسة أو منظمة أو فرد.
جاري تحميل الاقتراحات...