KPIs
مؤشرات قياس الاداء الرئيسية
(نظرة عامة)
تعني مصطلح KPI اختصاراً لـ "Key Performance Indicators"، وهي مؤشرات رئيسية للأداء تستخدم لقياس مدى تحقيق المؤسسة أهدافها وتحسين أدائها في مختلف المجالات بشكل كمي. وتشمل هذه المؤشرات العديد من الجوانب المختلفة للأداء في المنظمة
مؤشرات قياس الاداء الرئيسية
(نظرة عامة)
تعني مصطلح KPI اختصاراً لـ "Key Performance Indicators"، وهي مؤشرات رئيسية للأداء تستخدم لقياس مدى تحقيق المؤسسة أهدافها وتحسين أدائها في مختلف المجالات بشكل كمي. وتشمل هذه المؤشرات العديد من الجوانب المختلفة للأداء في المنظمة
عراب هذا الاسلوب هو برفسور الادارة والفيلسوف Peter Drucker صاحب المقولة الشهيرة:
"استراتيجية بدون مقاييس هي مجرد رغبة.والمقاييس التي لا تتماشى مع الأهداف الاستراتيجية هي مضيعة للوقت "
النموذج تطور واصبح كماهو متعارف علية في نهاية التسعينات بعد تطويرة من قبل علماء أخرين
"استراتيجية بدون مقاييس هي مجرد رغبة.والمقاييس التي لا تتماشى مع الأهداف الاستراتيجية هي مضيعة للوقت "
النموذج تطور واصبح كماهو متعارف علية في نهاية التسعينات بعد تطويرة من قبل علماء أخرين
وتشمل هذه المؤشرات العديد من الجوانب المختلفة للأداء، مثل:
1. المؤشرات المالية: تشمل إجمالي الإيرادات والربحية والتكلفة والربح الصافي ونسبة النمو السنوية.
2. المؤشرات العملية: تشمل عدد العملاء ونسبة الارتياح ونسبة الاستجابة وعدد المبيعات والتحويلات.
1. المؤشرات المالية: تشمل إجمالي الإيرادات والربحية والتكلفة والربح الصافي ونسبة النمو السنوية.
2. المؤشرات العملية: تشمل عدد العملاء ونسبة الارتياح ونسبة الاستجابة وعدد المبيعات والتحويلات.
3. المؤشرات الداخلية: تشمل عدد ساعات العمل ونسبة الحضور والانضباط والكفاءة والإنتاجية.
4. المؤشرات الخارجية: تشمل تقييم العملاء ودرجة الرضا والموقعة والمشاريع الجديدة.
5. المؤشرات الاستراتيجية: تشمل وضع الأهداف والرؤية والمهام والخطط والتنفيذ والتقييم.
4. المؤشرات الخارجية: تشمل تقييم العملاء ودرجة الرضا والموقعة والمشاريع الجديدة.
5. المؤشرات الاستراتيجية: تشمل وضع الأهداف والرؤية والمهام والخطط والتنفيذ والتقييم.
ويتم تحديد هذه المؤشرات وفقاً لأهداف المؤسسة واحتياجاتها، وتستخدم لإنتاج تقارير دورية تقيم أداء المؤسسة وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في كل قسم (مبيعات،انتاج،HR, ..الخ). وتساعد KPIs المؤسسات على تحقيق أهدافها وتحسين أدائها وتعزيز تنافسيتها في سوق الأعمال
انتهى
اخيراً،نموذج العمل يعتمد على المدخلات والاهداف والاستراتيجيات والى أين تتجه المنظمة.يكون قياس الاداء اسبوعي,شهري اوحتى ربع سنوي حسب خطة المنظمة. هناك عشرات البرامج software تساعد المنظمات لقياس KPIs حسب هدف المنظمة ومدخلاتها مثل:
1-Google Analytics
2-Tableau
3-Cyfe
4-Domo
اخيراً،نموذج العمل يعتمد على المدخلات والاهداف والاستراتيجيات والى أين تتجه المنظمة.يكون قياس الاداء اسبوعي,شهري اوحتى ربع سنوي حسب خطة المنظمة. هناك عشرات البرامج software تساعد المنظمات لقياس KPIs حسب هدف المنظمة ومدخلاتها مثل:
1-Google Analytics
2-Tableau
3-Cyfe
4-Domo
جاري تحميل الاقتراحات...