#يحدث_الآن
✔️ ضمن فعاليات #البرنامج_الوطني_لسفراء_الجودة أحد برامج الاستراتيجية الوطنية للجودة التابعة لـ هيئة #المواصفات_السعودية
ملتقى سفراء الجودة بعنوان:
⚪️ التعريف بمفاهيم #إدارة_الجودة_الشاملة
🎙️المتحدث: د. نهال عبدالفتاح نصر | سفير جودة أول
🎙️تقديم: م. محمد ناصر الجهني
✔️ ضمن فعاليات #البرنامج_الوطني_لسفراء_الجودة أحد برامج الاستراتيجية الوطنية للجودة التابعة لـ هيئة #المواصفات_السعودية
ملتقى سفراء الجودة بعنوان:
⚪️ التعريف بمفاهيم #إدارة_الجودة_الشاملة
🎙️المتحدث: د. نهال عبدالفتاح نصر | سفير جودة أول
🎙️تقديم: م. محمد ناصر الجهني
أبرز ماورد:
◻️هناك العديد من تعريفات #الجودة حيث يختلف حسب: المنظور - التخصص / المجال - الشخص - الثقافة السائدة - المرحلة.
◻️مفهوم الجودة:
▫️من المنظور الديني: الإحسان, اتقان العمل.
▫️من المنظور المؤسسي:
• جهات رسمية / رقابية / خبراء: الالتزام باللوائح والنظم، تطبيق المعايير.
◻️هناك العديد من تعريفات #الجودة حيث يختلف حسب: المنظور - التخصص / المجال - الشخص - الثقافة السائدة - المرحلة.
◻️مفهوم الجودة:
▫️من المنظور الديني: الإحسان, اتقان العمل.
▫️من المنظور المؤسسي:
• جهات رسمية / رقابية / خبراء: الالتزام باللوائح والنظم، تطبيق المعايير.
• مالك المنشأة: زيادة الأرباح و تقليل التكاليف وقدرة المنتج على المنافسة في السوق.
• الموظف: ساعات عمل مريحة، مرتبات مناسبة وزيادات سنوية ومكافئات، ظروف عمل مناسبة، تأمين صحي وبدلات.
• الموظف: ساعات عمل مريحة، مرتبات مناسبة وزيادات سنوية ومكافئات، ظروف عمل مناسبة، تأمين صحي وبدلات.
• متلقي المنتج / الخدمة: هي حصولي على منتج / خدمة تلبي احتياجاتي / توقعاتي (الغرض من الاستخدام - سهولة و كفاءة و سرعة الأداء -خالي من العيوب -امن - السعر - المواصفات والشكل -فترة صلاحية المنتج - الضمان - طريقة تعامل مقدمي الخدمة - سهولة ووقت الوصول لخدمات الدعم / الصيانة).
◻️مفهوم #إدارة_الجودة_الشاملة: هي فلسفة ومنهجية على مستوى المنشأة مبنية على إشراك كافة الموظفين بمختلف المستويات وغرس ثقافة #التحسين_المستمر في قيم ومبادىء بيئة العمل لتحقيق أهداف مشتركة و إرضاء العملاء بما يتفق مع المعايير.
◻️مكونات إدارة #الجودة_الشاملة:
▫️#تخطيط_الجودة: خطة الجودة - أهداف للجودة مرتبطة بأهداف المنشاة – إجراءات - مبادرات - مين مسئول - الوقت اللازم للتنفيذ.
▫️#تنظيم_الجودة: الهيكل التنظيمي - الوصف الوظيفي - المهام والمسئوليات - الصلاحيات - اللجان وفرق العمل.
▫️#تخطيط_الجودة: خطة الجودة - أهداف للجودة مرتبطة بأهداف المنشاة – إجراءات - مبادرات - مين مسئول - الوقت اللازم للتنفيذ.
▫️#تنظيم_الجودة: الهيكل التنظيمي - الوصف الوظيفي - المهام والمسئوليات - الصلاحيات - اللجان وفرق العمل.
▫️#توجيه_الجودة: دعم بالموارد - تدريب - تشجيع.
▫️#رقابة_الجودة: مؤشرات الأداء تقييم ومتابعة - فرص التحسين المستمر- اتخاذ القرارات بناء على المعلومات.
◻️أهم مبادىء الجودة الشاملة:
• إنجاز العمل من خلال مجموعة من العمليات والإجراءات.
• مصدر #عيوب_الجودة يرجع لمشاكل في العمليات.
▫️#رقابة_الجودة: مؤشرات الأداء تقييم ومتابعة - فرص التحسين المستمر- اتخاذ القرارات بناء على المعلومات.
◻️أهم مبادىء الجودة الشاملة:
• إنجاز العمل من خلال مجموعة من العمليات والإجراءات.
• مصدر #عيوب_الجودة يرجع لمشاكل في العمليات.
• العلاقة المتوازنة بين العملاء والموردين أساسية لـ #تحقيق_الجودة_الشاملة.
• تكلفة الجودة الرديئة أكبر بكثير من تكلفة إنشاء #نظام_الجودة.
• #تحسين_الجودة يجب أن يركز على العمليات الأساسية / الحيوية.
• إشراك كافة الموظفين عنصر أساسي لـ #تحقيق_الجودة الشاملة.
• تكلفة الجودة الرديئة أكبر بكثير من تكلفة إنشاء #نظام_الجودة.
• #تحسين_الجودة يجب أن يركز على العمليات الأساسية / الحيوية.
• إشراك كافة الموظفين عنصر أساسي لـ #تحقيق_الجودة الشاملة.
• إنشاء نظام إداري فعال للإشراف على الجودة.
• #حلقة_التحسين_المستمر: خطط – راقب – حسن.
◻️فوائد تطبيق مبادىء إدارة الجودة الشاملة:
▫️قيمة تسويقية و سمعة.
▫️زيادة #رضا_العملاء والموظفين.
▫️#بيئة_عمل_صحية.
▫️زيادة الانتاجية و الأرباح.
▫️توفير الهدر.
▫️خفض المصروفات والتكاليف.
• #حلقة_التحسين_المستمر: خطط – راقب – حسن.
◻️فوائد تطبيق مبادىء إدارة الجودة الشاملة:
▫️قيمة تسويقية و سمعة.
▫️زيادة #رضا_العملاء والموظفين.
▫️#بيئة_عمل_صحية.
▫️زيادة الانتاجية و الأرباح.
▫️توفير الهدر.
▫️خفض المصروفات والتكاليف.
جاري تحميل الاقتراحات...