التعليم
الأعمال
إدارة
حل المشكلات
تحليل المشكلة
رسم عظم السمك
رسم السبب والنتيجة
رسم إيشيكاوا
القوة العاملة
عملية الطريقة
برنامج الآلات
منتجات المواد
سياسة القياسات
مكان البيئة
🟥 تحليل المشاكل باستخدام مخطط هيكل السمكة 🟥
نستعرض في هذا الثريد أسلوب استخدام مخطط المعروف بهيكل السمكة Fishbone Diagram أو بمخطط السبب والتأثير Cause and Effect Diagram أو مخطط إيشيكاوا
وهو أحد الوسائل الجيدة للوصول إلى أسباب مشكلة ما بغض النظر عن طبيعتها.
نستعرض في هذا الثريد أسلوب استخدام مخطط المعروف بهيكل السمكة Fishbone Diagram أو بمخطط السبب والتأثير Cause and Effect Diagram أو مخطط إيشيكاوا
وهو أحد الوسائل الجيدة للوصول إلى أسباب مشكلة ما بغض النظر عن طبيعتها.
يهدف هذا المخطط إلى حصر جميع الأسباب التي قد تؤدي إلى المشكلة المراد حلها. فبدلاً من حصر تفكيرنا في الأسباب المعتادة فإن هذا المخطط يساعدنا على التفكير في كل الأسباب الممكنة وبالتالي الوصول إلى السبب أو الأسباب الحقيقية والتي قد تكون غير متوقعة.
وعادة ما يتم تصنيف الأسباب إلى ستة فئات تعرف إما بال 6Ms أو بال 6Ps
Man power/people= القوى العاملة/الأفراد
Method/Process= الطرق/العمليات
Machines/Program= الآلات/البرنامج
Materials/Product المواد الخام /المنتج
Measurements/Policy= القياسات/السياسة
Milieu/Place= البيئة/المكان
Man power/people= القوى العاملة/الأفراد
Method/Process= الطرق/العمليات
Machines/Program= الآلات/البرنامج
Materials/Product المواد الخام /المنتج
Measurements/Policy= القياسات/السياسة
Milieu/Place= البيئة/المكان
فيما يلي مثال تطبيقي على هذا المخطط:
⚙️ لنفترض مثلاً أننا نقوم بانتاج شوكولاتة ونعاني حالياً من كثرة الشكاوى بخصوص جودة المنتج.
🔻أولاً: ارسم الجزء الأول من المخطط ودون وصف المشكلة المراد حلها في رأس السمكة. حاول كتابة المشكلة بشكل دقيق ومختصر.
⚙️ لنفترض مثلاً أننا نقوم بانتاج شوكولاتة ونعاني حالياً من كثرة الشكاوى بخصوص جودة المنتج.
🔻أولاً: ارسم الجزء الأول من المخطط ودون وصف المشكلة المراد حلها في رأس السمكة. حاول كتابة المشكلة بشكل دقيق ومختصر.
🔻ثانياً: اجتهد في كتابة العناصر الأساسية المكونة أو المؤثرة على المنتج مثل المعدات - بيئة العمل – الخامات – العمالة - العمليات – القياسات
🔻ثالثاً: اكتب كل الأشياء المؤثرة على كل سبب من الأسباب الرئيسية. لاحظ أنك تكتب كل ما هو مؤثر في هذا السبب أو العنصر ولا تستبعد أو تقيم أي شيء في هذه المرحلة. لا تهمل أي سبب بغض النظر عن توقعك لعلاقته بالمشكلة الأصلية.
🔻رابعاً: حلل كل الأسباب المدونة في المخطط. يمكن استبعاد بعض الأسباب نتيجة لوجود معلومات متاحة تؤكد أن هذا السبب غير موجود لدينا، والبعض الآخر قد يحتاج عمل فحوصات أو إجراءات للتأكد من كون هذا السبب حقيقي. وبالتالي نحصل على بعض الأسباب المحتملة وبعد التحقق نصل إلى أسباب حقيقية.
وكما ترى فهذا الأسلوب سهل الاستخدام ويساعد على الوصول إلى الأسباب الحقيقية في وقت قصير، كما يفيد في تنظيم التفكير حيث أن كل الأسباب مدونة وما يتم استبعاده لا يتم الرجوع إليه مثلما يحدث في المناقشات الشفهية.
حاول تجربة استخدامه لحل مشكلة ما حتى تشعر بقيمة هذا الأسلوب.
حاول تجربة استخدامه لحل مشكلة ما حتى تشعر بقيمة هذا الأسلوب.
👍 فوائد مخطط إيشيكاوا
لخص إيشيكاوا فوائد نموذج عظمة السمكة فيما يلى:
🔺أن الاشتراك في العملية يتيح فرصا جيدة للتعلم من خلال تفاعل المجموعة الذي يساعد على استفادة كل فرد من خبرات بقية المشاركين / الفريق.
🔺يساعد النموذج الفريق في جمع معلومات تفصيلية عن المشكلة وأطرافها.
لخص إيشيكاوا فوائد نموذج عظمة السمكة فيما يلى:
🔺أن الاشتراك في العملية يتيح فرصا جيدة للتعلم من خلال تفاعل المجموعة الذي يساعد على استفادة كل فرد من خبرات بقية المشاركين / الفريق.
🔺يساعد النموذج الفريق في جمع معلومات تفصيلية عن المشكلة وأطرافها.
🔺يساعد الفريق على التركيز على قضية معينة وبالتالي استبعاد الأطروحات المشتتة. بمعني أنه يساعد الفريق الذي يقوم بحل المشكلة على تناول المشكلة بتركيز وبالتالي استبعاد العناصر غير الجوهرية وتوفير الوقت في دراسة المشكلة.
🔺يدفع إلى القيام بخطوات لاحقة تتمثل في جمع معلومات تفصيلية.
🔺يدفع إلى القيام بخطوات لاحقة تتمثل في جمع معلومات تفصيلية.
🔺إمكانية استخدامه في تحليل أي مشكلة. أي أن هذا النموذج يمكن استخدامه في تحليل جميع أنواع المشكلات.
وقد أشار جنكنز Jenkins إلى فاعلية هذه التقنية في المنشآت الخدمية، وقد. أدت إلى نتائج جيدة.
وقد أشار جنكنز Jenkins إلى فاعلية هذه التقنية في المنشآت الخدمية، وقد. أدت إلى نتائج جيدة.
👎 عيوب مخطط إيشيكاوا
🔻يمكن أن تخلق ممارسة العصف الذهني أسبابًا محتملة غير ذات صلة وأسباب ذات صلة ، مما يؤدي إلى ضياع الوقت والارتباك.
🔻يمكن أن تتسبب المخططات المعقدة ذات العوامل المتعددة في حدوث فوضى عشوائية ليس من السهل عرضها في مخطط هيكل السمكة.
🔻يمكن أن تخلق ممارسة العصف الذهني أسبابًا محتملة غير ذات صلة وأسباب ذات صلة ، مما يؤدي إلى ضياع الوقت والارتباك.
🔻يمكن أن تتسبب المخططات المعقدة ذات العوامل المتعددة في حدوث فوضى عشوائية ليس من السهل عرضها في مخطط هيكل السمكة.
🔻يمكن أن يقدم مخطط إيشيكاوا العديد من المشكلات الرئيسية و الفرعية، مما يجعل المشكلة تبدو ضخمة ويبدو الحل بعيد المنال.
جاري تحميل الاقتراحات...