الجودة هي الإتقان والتحسين، وتعني تحقيق المواصفات القياسية في تحسين الأعمال وتوفير المتطلبات المحددة سواء كانت قانونية أو نظم إدارية أو تطوير منتجات وخدمات أو خدمة العملاء.
التميز هو القدرة على تخطّي المتطلبات المحددة، وهو التفوق والتفرد في تقديم المنتج أو الخدمة أو تنفيذ العمليات بطرق مبتكرة وغير تقليدية.
الجودة مسار ممتد لإتقان الأعمال والغاية من تحقيقها هو الوصول للتميز.
إدارة الجودة تركز على تلبية توقعات الزبون، بينما تسعى إدارة التميز لتحقيق قيمة أعلى من التوقعات ولا تكتفي بالحد الأدنى أو المتطلبات المحددة.
إدارة الجودة تركز على تلبية توقعات الزبون، بينما تسعى إدارة التميز لتحقيق قيمة أعلى من التوقعات ولا تكتفي بالحد الأدنى أو المتطلبات المحددة.
تُعنى الجودة بالوقاية من الخطأ وتحسين الأداء من أول مرة وأفضل حلة، بينما تهتم إدارة التميز بالتنافسية والتفوق والأسبقية في الأداء.
تطبيق الجودة يعني الالتزام بالإطار المعياري في الأداء، بينما يكون التميز في تطبيق أمثل المعايير وأميزها في الأداء.
تطبيق الجودة يعني الالتزام بالإطار المعياري في الأداء، بينما يكون التميز في تطبيق أمثل المعايير وأميزها في الأداء.
@doctor_elyas @_Career_ تقديري واحترامي
جاري تحميل الاقتراحات...