كيف واجهت شركة AirBnb الهجوم بعد تغييرها للشعار السابق Bélo وعدم تقبل عملاءها له؟
لتخفيف ردة فعل العملاء ومواجهة للمخاطر تلجأ كثير من الجهات عند إطلاق شعارها الجديد بالاستعانة بحملات العلاقات العامة، حيث تكمن أهميتها في زيادة الوعي وخلق الاهتمام.
وهذا ما قامت به شركة AirBnb بتنظيمها حملة علاقات عامة لتوضح أسباب تغييرها للشعار، وركزت الحملة على الاهتمام بجميع العملاء.
فتضمنت على تقديم خدمة منصة تجريبية مخصصة للمستخدمين الجدد، وبالنسبة للعملاء السابقين تم دعوتهم من قِبل الرئيس التنفيذي للشركة لبرنامج تعليمي حصري قام بشرحه بنفسه اهتمامًا بهم، بالإضافة لتقديم فيديو يشرح فلسفة وأهداف الشعار الجديد.
youtube.com
youtube.com
رغم أن الشعار هو أول ما يُعرف ويربط العميل بالجهة إلا أن بعض الجهات تضطر للمخاطرة، إذًا ما الذي يدفع الجهات لتغيير شعارها؟
جاري تحميل الاقتراحات...