بناء على دراسة أجرتها HubSpot search تبين أن أكثر 5 أدوات فعالة لقياس رضا العملاء هي:
1- الدردشة المباشرة
من خلال الدردشة المباشرة أو الحية يمكنك تحليل الدردشات السابقة المسجلة، و سيقدم العملاء الكثير من التعليقات .وهذه المعلومات قيمة لقياس رضا العميل.
1- الدردشة المباشرة
من خلال الدردشة المباشرة أو الحية يمكنك تحليل الدردشات السابقة المسجلة، و سيقدم العملاء الكثير من التعليقات .وهذه المعلومات قيمة لقياس رضا العميل.
2- وسائل التواصل الاجتماعي
يمكنك الاستفادة منها كأداة لجمع الملاحظات من خلال استطلاعات تويتر و إنستغرام. وأهم ما يميزها أنها مجانية وسهلة وتمنحك وصول مباشر إلى قاعدة عملائك.
3-صافي نقاط الترويج NPS
هو عبارة عن استبيان لقياس رضا العملاء، وجمع بيانات العملاء الكمية والنوعية.
يمكنك الاستفادة منها كأداة لجمع الملاحظات من خلال استطلاعات تويتر و إنستغرام. وأهم ما يميزها أنها مجانية وسهلة وتمنحك وصول مباشر إلى قاعدة عملائك.
3-صافي نقاط الترويج NPS
هو عبارة عن استبيان لقياس رضا العملاء، وجمع بيانات العملاء الكمية والنوعية.
4- رسائل البريد الإلكتروني التسويقية
من خلال رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يظهر العملاء اهتمام واضح بعلامتك التجارية، ويمكنك بسهولة تضمين استطلاع مباشر في البريد الإلكتروني.
من خلال رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يظهر العملاء اهتمام واضح بعلامتك التجارية، ويمكنك بسهولة تضمين استطلاع مباشر في البريد الإلكتروني.
5- Follow-Up Surveys استطلاعات المتابعة
تعد استطلاعات المتابعة فعالة بشكل خاص لأنها تلتقط رد فعل العميل بشكل فوري على تفاعله مع العلامة التجارية. ستعرف بالضبط كيف يشعر العميل تمامًا بعد مكالمة مبيعات أو بعد حالة دعم عملاء.
تعد استطلاعات المتابعة فعالة بشكل خاص لأنها تلتقط رد فعل العميل بشكل فوري على تفاعله مع العلامة التجارية. ستعرف بالضبط كيف يشعر العميل تمامًا بعد مكالمة مبيعات أو بعد حالة دعم عملاء.
جاري تحميل الاقتراحات...