لكزس والفنادق الفاخرة...!!!!
لكزس أكثر العلامات التجارية الفاخرة نجاحا في الربع الأخير من القرن الماضي،،،
كيف اهتمت لكزس بتجربة العميل...!!!
لكزس أكثر العلامات التجارية الفاخرة نجاحا في الربع الأخير من القرن الماضي،،،
كيف اهتمت لكزس بتجربة العميل...!!!
لم يكن هدف الشركة في طرح سيارة جديدة فقط، بل ابتكار نهج جديد من الرفاهية في عالم السيارات.
يقول نائب رئيس منطقة آسيا والمحيط الهندي: لا يقارن العملاء بيننا وبين الشركات الأخرى التي تبيع السيارات الفاخرة، بل تكون المقارنة مع الشركات الفاخرة للملابس والفنادق.
يقول نائب رئيس منطقة آسيا والمحيط الهندي: لا يقارن العملاء بيننا وبين الشركات الأخرى التي تبيع السيارات الفاخرة، بل تكون المقارنة مع الشركات الفاخرة للملابس والفنادق.
فإنهم يرغبون بتجربة مثالية.
لذلك أرسلت الشركة 500 تاجر ومدير عام للتدريب في أحد فنادق فورسيزونز في كاليفورنيا. وطبقوا ما تعلموه في معارض سيارات لكزس.
لذلك أرسلت الشركة 500 تاجر ومدير عام للتدريب في أحد فنادق فورسيزونز في كاليفورنيا. وطبقوا ما تعلموه في معارض سيارات لكزس.
ولخلق تجربة رائعة للعميل وضعت الزهور في صالات العرض وإضافة الرخام للحمامات، ووضع زجاجات الماء والشوكولاتة في السيارات بعد الصيانة. وحوت المعارض على ركن للقهوة يقدمها باريستا محترف وكراسي مريحة ومتخصص لشرح مميزات السيارة.
كما زودت مراكز الدعم في الوكالات ببرنامج دعم تستخدمه شركة أبل، وذلك لتعريف العملاء بالتكنولوجيا المتطورة في السيارات واستكشاف المشكلات وحلها وزيادة حماسهم وتعلقهم بالسيارة.
(المقال مختصر من مجالة هارفرد بزنس ريفيو)
@rattibha
(المقال مختصر من مجالة هارفرد بزنس ريفيو)
@rattibha
جاري تحميل الاقتراحات...