1️⃣-العميل السلبي:
1.هم اتكاليون بطبيعتهم يتصفون بالخجل والمزاجية.
2.كثرة اسئلتة.
3.يصغي بانتباه ويقظة.
4.بطيء باتخاذ القرار وبطيء بإجابة الأسئلة.
5.أثناء حديثك معه يفكر في موضوعات كثيرة وذلك يقلل من تركيزة واستيعابه.
6.يعتقد أن الوقت الذي تقضيه معه يقلل من خطورة اتخاذه قرار ما.
1.هم اتكاليون بطبيعتهم يتصفون بالخجل والمزاجية.
2.كثرة اسئلتة.
3.يصغي بانتباه ويقظة.
4.بطيء باتخاذ القرار وبطيء بإجابة الأسئلة.
5.أثناء حديثك معه يفكر في موضوعات كثيرة وذلك يقلل من تركيزة واستيعابه.
6.يعتقد أن الوقت الذي تقضيه معه يقلل من خطورة اتخاذه قرار ما.
🔷 كيفية التعامل معه:
1. كن صبورا معه، وحاول معرفة لماذا لا يتخذ قرار.
2. لا تجبره إلى التصرف في الاتجاه الذي لا يرغبه.
3. سايره في الوصول إلى ما يحقق رغباته.
4. ادعم حديثك معه بالأدلة التي تقنعه.
5. ركز على اقناعة بأهمية وقتة وجهده.
1. كن صبورا معه، وحاول معرفة لماذا لا يتخذ قرار.
2. لا تجبره إلى التصرف في الاتجاه الذي لا يرغبه.
3. سايره في الوصول إلى ما يحقق رغباته.
4. ادعم حديثك معه بالأدلة التي تقنعه.
5. ركز على اقناعة بأهمية وقتة وجهده.
2️⃣- العميل المتشكك:
1. يتجه إلى الشك وعدم الثقة.
2. لهجته تنطوي على السخرية.
3. يطلب براهين لكلامك.
4. لا يعرف ما يريد.
5. جلف ويصعب التعامل معه، لكن إذا عاملته جيدا تكسبه.
1. يتجه إلى الشك وعدم الثقة.
2. لهجته تنطوي على السخرية.
3. يطلب براهين لكلامك.
4. لا يعرف ما يريد.
5. جلف ويصعب التعامل معه، لكن إذا عاملته جيدا تكسبه.
🔷 طريقة التعامل معه:
1.لا تجادله.
2.حاول أن تعرف على ماذا يبني شكه.
3.حاول أن تكسب ثقته.
1.لا تجادله.
2.حاول أن تعرف على ماذا يبني شكه.
3.حاول أن تكسب ثقته.
3️⃣- العميل الثرثار:
1. يعشق الكلام.
2. هو صديق مجامل، ويتصف بالفكاهة.
3. يحاول أن يكسب الحوار.
4. يخلط الموضوعات بعضها ببعض.
1. يعشق الكلام.
2. هو صديق مجامل، ويتصف بالفكاهة.
3. يحاول أن يكسب الحوار.
4. يخلط الموضوعات بعضها ببعض.
🔷 طريقة التعامل معه :
1. عامله بحذر.
2. أمسك بزمام المبادرة بالحديث معه.
3. أعطه فرصه للتحدث قدر الإمكان.
4. أبقي الحديث معه ضمن سياق الموضوع.
5. عبر عن امتنانك لمقترحاته.
6. وافق على ما يبديه من آراء ومقترحات.
1. عامله بحذر.
2. أمسك بزمام المبادرة بالحديث معه.
3. أعطه فرصه للتحدث قدر الإمكان.
4. أبقي الحديث معه ضمن سياق الموضوع.
5. عبر عن امتنانك لمقترحاته.
6. وافق على ما يبديه من آراء ومقترحات.
4️⃣- العميل المغرور:
1. يجب ان ينتظره الاخرين.
2. لديه نزعات التميز والسيطرة والثقة الزائدة.
3. نافذ الصبر.
4. يقاطعك في حديثك ويعيق عملك لانه يظن انه يعرف كل شيء.
1. يجب ان ينتظره الاخرين.
2. لديه نزعات التميز والسيطرة والثقة الزائدة.
3. نافذ الصبر.
4. يقاطعك في حديثك ويعيق عملك لانه يظن انه يعرف كل شيء.
🔷 طريقة التعامل المقترحة:
1. انهي معاملته بسرعة.
2. اشعره بانه ذو اهمية.
3. جامله في ارائه.
4. استخدام معه عبارة نعم ولكن.
1. انهي معاملته بسرعة.
2. اشعره بانه ذو اهمية.
3. جامله في ارائه.
4. استخدام معه عبارة نعم ولكن.
5️⃣- العميل المتردد:
1. لا يتخذ قراره بنفسه.
2. متردد في حديثه.
3. اجابته بنعم او لا تكاد تكون مستحيلة.
4. لا يستقر على راي.
1. لا يتخذ قراره بنفسه.
2. متردد في حديثه.
3. اجابته بنعم او لا تكاد تكون مستحيلة.
4. لا يستقر على راي.
🔷 طريقة التعامل معه:
1. لمح له بان فرص الاختيار امامه محدودة.
2. ناقشه بطريقة تشعره بها بافتقار رايه الى المنطق.
3. إذا لم تصل معه إلى حل أو نتيجة أشعره بأن لقائك معه أسعدك وقدم له الشكر.
1. لمح له بان فرص الاختيار امامه محدودة.
2. ناقشه بطريقة تشعره بها بافتقار رايه الى المنطق.
3. إذا لم تصل معه إلى حل أو نتيجة أشعره بأن لقائك معه أسعدك وقدم له الشكر.
6️⃣- العميل الغضبان:
1. سريع الغضب والاستفزاز.
2. يستمتع بالاساءة للاخرين والحاق الضرر بهم.
3. اراءه متشددة ويصعب ارضاءه.
4. ميال للتهجم.
1. سريع الغضب والاستفزاز.
2. يستمتع بالاساءة للاخرين والحاق الضرر بهم.
3. اراءه متشددة ويصعب ارضاءه.
4. ميال للتهجم.
🔷 طريقة التعامل معه:
1. لا تكن غير ما تريد لنفسك من الادب والتحلي بالصبر.
2. حاول استيعاب قوة الغضب لديه.
3. تمالك نفسك واضبط مزاجك.
4. لا تجادله وضمن حديثك بالبراهين.
1. لا تكن غير ما تريد لنفسك من الادب والتحلي بالصبر.
2. حاول استيعاب قوة الغضب لديه.
3. تمالك نفسك واضبط مزاجك.
4. لا تجادله وضمن حديثك بالبراهين.
7️⃣- العميل المشاهد (المتسوق):
1. لا يوجد شيئ محدد في ذهنه يريده.
2. يميل الى التمعن بالأشياء.
3. يستمتع بالتسوق.
4. يجب الاهتمام به بحذر ولا يجب أن تراقبه.
1. لا يوجد شيئ محدد في ذهنه يريده.
2. يميل الى التمعن بالأشياء.
3. يستمتع بالتسوق.
4. يجب الاهتمام به بحذر ولا يجب أن تراقبه.
🔷 طريقة التعامل معه:
1. لا تجعله محل تركيز لاهتمامك ولا تشعره بذلك.
2. كن فعليا حذرا لاثارة اهتمامه فيما يريد.
3. قابله بعبارات الترحاب.
4. برهن له بان لديه السلعة (الخدمة) الافضل.
1. لا تجعله محل تركيز لاهتمامك ولا تشعره بذلك.
2. كن فعليا حذرا لاثارة اهتمامه فيما يريد.
3. قابله بعبارات الترحاب.
4. برهن له بان لديه السلعة (الخدمة) الافضل.
8️⃣- العميل المتروي:
1. يفتخر بقدرته على اتخاذ قرارات سريعة.
2. هو عاطفي بسلوكه الشرائي (الاستهلاكي).
3. تلفت نظرة المظاهر وليس المضامين.
4. لا تشرح له كثيرًا عن السلعة لأنه سيختار ما يريد.
1. يفتخر بقدرته على اتخاذ قرارات سريعة.
2. هو عاطفي بسلوكه الشرائي (الاستهلاكي).
3. تلفت نظرة المظاهر وليس المضامين.
4. لا تشرح له كثيرًا عن السلعة لأنه سيختار ما يريد.
🔷 طريقة التعامل معه:
1. حاول مساعدته لتجنبه الخطأ.
2. قدم له نصائح تقريبية من الخيار الصحيح.
1. حاول مساعدته لتجنبه الخطأ.
2. قدم له نصائح تقريبية من الخيار الصحيح.
9️⃣- العميل العنيد:
1. إيجابي النزعة ونشيط ويتمتع باستقلالية عالية.
2. يتخذ قراراته منفردًا ويتمسك برأيه.
3. يقاوم التغيير ويرفض تجريب الجديد.
1. إيجابي النزعة ونشيط ويتمتع باستقلالية عالية.
2. يتخذ قراراته منفردًا ويتمسك برأيه.
3. يقاوم التغيير ويرفض تجريب الجديد.
🔷 طريقة التعامل معه:
1. أظهر له احترامك لذكائه.
2. اطلب منه تقديم أية مقترحات.
3. أشعره باهتمامك به.
1. أظهر له احترامك لذكائه.
2. اطلب منه تقديم أية مقترحات.
3. أشعره باهتمامك به.
1️⃣0️⃣- العميل المفكر الصامت:
1. هادئ قليل الكلام.
2. يستمع أكثر مما يتكلم.
3. هناك صعوبة في معرفة أفكاره.
4. يحاول عمل مقارنات للوصول للقرار الصحيح.
1. هادئ قليل الكلام.
2. يستمع أكثر مما يتكلم.
3. هناك صعوبة في معرفة أفكاره.
4. يحاول عمل مقارنات للوصول للقرار الصحيح.
🔷 طريقة التعامل معه:
1. أعطه معلومات صحيحة.
2. كن جادًا في حوارك معه.
3. استخدام الحقائق والمنطق التحليلي.
4. عامله بوقار واحترام.
1. أعطه معلومات صحيحة.
2. كن جادًا في حوارك معه.
3. استخدام الحقائق والمنطق التحليلي.
4. عامله بوقار واحترام.
جاري تحميل الاقتراحات...