📌 خمس نقاط مهمه لتتجاوز توقعات عملاء متجرك الالكتروني 🤯
1- اجمع ملاحظات عملاء متجرك الالكتروني:
اسأل العملاء عن ملاحظاتهم، تعرف على احتياجاتهم وفقط بعد ذلك يمكنك معرفة توقعاتهم ووضع وسيلة لتجاوزها.
ملاحظات العملاء تقدم لك صورة واضحة لما يجب عليك القيام به من أجل تجاوز مستويات التوقعات.
اسأل العملاء عن ملاحظاتهم، تعرف على احتياجاتهم وفقط بعد ذلك يمكنك معرفة توقعاتهم ووضع وسيلة لتجاوزها.
ملاحظات العملاء تقدم لك صورة واضحة لما يجب عليك القيام به من أجل تجاوز مستويات التوقعات.
2- إنشاء نموذج خدمة العملاء من الطراز العالمي
إذا كان هناك شيء واحد يريده الزبائن في أي مكان، فإنه يريد أن يتواصل مع ممثلين خدمة العملاء للاستفسار عن طلبه أو ليعرض مشكلته
العملاء يبحثون عن حلول فورية لمشاكلهم وأن يتم تسليمها في الوقت المحدد، دون المساس بالجودة.
إذا كان هناك شيء واحد يريده الزبائن في أي مكان، فإنه يريد أن يتواصل مع ممثلين خدمة العملاء للاستفسار عن طلبه أو ليعرض مشكلته
العملاء يبحثون عن حلول فورية لمشاكلهم وأن يتم تسليمها في الوقت المحدد، دون المساس بالجودة.
3- وضع برنامج تدريب مؤثر للموظفين
قد يكون تدريب الموظفين وتمكينهم ذو تأثير مباشر على الاحتفاظ بالعميل أو ولاءه، إذا فعلت هذا فأنت تضمن أن موظفيك سوف يأخذون على عاتقهم ضمان أن يتم الاحتفاظ بكل عميل لديكم وإسعاده بجودة المنتج وحسن المعاملة.
قد يكون تدريب الموظفين وتمكينهم ذو تأثير مباشر على الاحتفاظ بالعميل أو ولاءه، إذا فعلت هذا فأنت تضمن أن موظفيك سوف يأخذون على عاتقهم ضمان أن يتم الاحتفاظ بكل عميل لديكم وإسعاده بجودة المنتج وحسن المعاملة.
4- التركيز على الأشياء الصغيرة
كيف يتم استقبال العملاء أثناء دخولهم إلى موقعك؟ ما هو أول شيء يخبره مندوب خدمة العملاء لديك لعميل محبط؟
في الواقع الأشياء التي تعتبرها تافهة ومضيعة للوقت والموارد يمكن أن تتحول إلى أن تكون الفرق الوحيد بين تجربة مبهجة لعميل دائم فيما بعد
كيف يتم استقبال العملاء أثناء دخولهم إلى موقعك؟ ما هو أول شيء يخبره مندوب خدمة العملاء لديك لعميل محبط؟
في الواقع الأشياء التي تعتبرها تافهة ومضيعة للوقت والموارد يمكن أن تتحول إلى أن تكون الفرق الوحيد بين تجربة مبهجة لعميل دائم فيما بعد
5- المتابعة مع العملاء
إذا كان هناك شيء واحد الكثير من المتاجر مهملون فيه اليوم، هو أنهم لا يتابعون مع عملائهم بعد البيع، كم منكم يحرص على البقاء على اتصال دائم مع العملاء حتى بعد أن أجرى عملية شراء؟! بالنسبة للمبتدئين.
إذا كان هناك شيء واحد الكثير من المتاجر مهملون فيه اليوم، هو أنهم لا يتابعون مع عملائهم بعد البيع، كم منكم يحرص على البقاء على اتصال دائم مع العملاء حتى بعد أن أجرى عملية شراء؟! بالنسبة للمبتدئين.
وأخيراً لتجاوز توقعات عملاء متجرك الالكتروني لا تنس مفاجأتهم بين وقت وآخر بالعروض والجوائز والخصومات الحقيقية، ولا تتردد في الاعتذار لهم عند حصول أي خطأ.
جاري تحميل الاقتراحات...