🚨ما هي أهمية تقييم العملاء للمطعم في قوقل ؟؟
في هذا الثريد نناقش اهمية تقييم جوجل بالنسبة لمطعمك وكيف ترد عليها
81% من الزوار و خاصة المسافرين يبحثون في تقييم قوقل والتعليقات .يعنى لو كان تقييمك عالي ستكسب 81% منهم
🚨تحذير : هذا الثريد لا يقراء على عجل ☕️
في هذا الثريد نناقش اهمية تقييم جوجل بالنسبة لمطعمك وكيف ترد عليها
81% من الزوار و خاصة المسافرين يبحثون في تقييم قوقل والتعليقات .يعنى لو كان تقييمك عالي ستكسب 81% منهم
🚨تحذير : هذا الثريد لا يقراء على عجل ☕️
97% من العملاء يقرأون التعليقات قبل الذهاب للمطعم
85% منهم يصدق هذه التعليقات
68% منهم يتخذ قرار الشراء بناءً على التعليقات
85% منهم يصدق هذه التعليقات
68% منهم يتخذ قرار الشراء بناءً على التعليقات
أكبر ثلاث قطاعات تتأثر ( إيجاباً او سلباً ) بـ تقييم و تعليقات العملاء.
١- قطاع المطاعم
٢- الفنادق
٣– الخدمات الصحية
١- قطاع المطاعم
٢- الفنادق
٣– الخدمات الصحية
اذا كان 73% من التعليقات ايجابية فإن العميل يثق بالمطعم .
بينما اذا 50% من التعليقات سلبية فإن العميل يشك في جودة و خدمة المطعم.
بينما اذا 50% من التعليقات سلبية فإن العميل يشك في جودة و خدمة المطعم.
54% من العملاء يعتبرون ان عدد النجوم بالتقييم امراً مهم جداً
46% منهم يعتقدون ان التعليقات اهم
46% منهم يعتقدون ان التعليقات اهم
إن تقييم و تعليقات العملاء في قوقل تؤثر على عملية الشراء للعملاء الجدد فاحرص على متابعة التعليقات و التواصل مع العملاء و محاولة تصحيح الخطاء في حالة حدوثه.لان العميل الجديد يحاول تقليل المخاطر ( تجربة سيئة، ضياع وقت او مال ) لذلك يبحث عن المطعم في قوقل و عن التقييم
🚨كيف ممكن ترد على التعليقات
استخدم تكنيك EASE
1️⃣
Empathy التعاطف : انظر الى شكواه من وجهة نظره هو وليس من وجهة نظرك انت و شدد على انك تحترم رايه
استخدم تكنيك EASE
1️⃣
Empathy التعاطف : انظر الى شكواه من وجهة نظره هو وليس من وجهة نظرك انت و شدد على انك تحترم رايه
2️⃣
Admit اعترف بالخطاء
دع الناس يعرفون انك تخطى و انك تتقبل الشكوى بصدر رحب و لكن يجب ان يكون ردك دبلوماسي
3️⃣
Solve حل المشكلة
اتخذ الاجراء المناسب و قم بحل المشكلة و حاول ان تتوصل الى حل يرضى العميل
Admit اعترف بالخطاء
دع الناس يعرفون انك تخطى و انك تتقبل الشكوى بصدر رحب و لكن يجب ان يكون ردك دبلوماسي
3️⃣
Solve حل المشكلة
اتخذ الاجراء المناسب و قم بحل المشكلة و حاول ان تتوصل الى حل يرضى العميل
4️⃣
Evaluate قييم
قيم نفسك و فريق عملك كيف مان تجاوبكم مع الشكوى و كيف يتم تجنبها في المستقبل
Evaluate قييم
قيم نفسك و فريق عملك كيف مان تجاوبكم مع الشكوى و كيف يتم تجنبها في المستقبل
🚨هاااام جداً 🚨
عند الرد على التقييمات السلبية
١- تجنب النسخ و لصق النص بحيث يكون جميع الردود تحمل نفس النص
٢-لا تقل انك ستنظر في المشكلة و حلها ، لن يصدقك احد
٣- حاول ان تتحمل المسؤلية و لكن مثل ما ذكرت يجب ان يكون الرد دبلوماسيًا
عند الرد على التقييمات السلبية
١- تجنب النسخ و لصق النص بحيث يكون جميع الردود تحمل نفس النص
٢-لا تقل انك ستنظر في المشكلة و حلها ، لن يصدقك احد
٣- حاول ان تتحمل المسؤلية و لكن مثل ما ذكرت يجب ان يكون الرد دبلوماسيًا
جاري تحميل الاقتراحات...