1️⃣
من للعميل الغاضب
كثير ما تهتم الشركات بالعميل الراضي عن الخدمة ويسعون للحصول على تقييمه
لكن،،،،من يستمع لصوت العميل الغاضب او الغير راضي
انا اعرف انه شعور غير مريح ان تستمع له
لكن
ترى له حق
و تكلفته غالية
و لديه ملاحظات كثيرة لن تجدها لدى العميل السعيد(المنشكح😊)
من للعميل الغاضب
كثير ما تهتم الشركات بالعميل الراضي عن الخدمة ويسعون للحصول على تقييمه
لكن،،،،من يستمع لصوت العميل الغاضب او الغير راضي
انا اعرف انه شعور غير مريح ان تستمع له
لكن
ترى له حق
و تكلفته غالية
و لديه ملاحظات كثيرة لن تجدها لدى العميل السعيد(المنشكح😊)
2️⃣
لماذا العميل الغاضب مهم؟
لو أخذتها من ناحية التكلفة
- 60 % من العملاء الغير راضي سوف يغيرون العلامة التجارية
- كل عميل غير راضي سوف يقوم بابلاغ من 9 إلى 15 شخص بتجربتة السيئة
- 1 من 20 عميل راح يقدم لك شكوى يعني 19 عميل لن يخبروك بشيء وتخسر معرفة السبب
لماذا العميل الغاضب مهم؟
لو أخذتها من ناحية التكلفة
- 60 % من العملاء الغير راضي سوف يغيرون العلامة التجارية
- كل عميل غير راضي سوف يقوم بابلاغ من 9 إلى 15 شخص بتجربتة السيئة
- 1 من 20 عميل راح يقدم لك شكوى يعني 19 عميل لن يخبروك بشيء وتخسر معرفة السبب
3️⃣
فوائد العميل الغاضب
حقيقتا انه كنز غير مكتشف
- من اهم مصادر التعلم
- يعطيك منظور مختلف عن منظور الشركة
-يختبر الموظفين ومهاراتهم
- يخبرك بما لا يخبرك به من يجاملك
- استكشاف حلول جديد وأساليب عمل مختلفه
بأختصار سوف يجعل حركة التحسين مستمرة
فوائد العميل الغاضب
حقيقتا انه كنز غير مكتشف
- من اهم مصادر التعلم
- يعطيك منظور مختلف عن منظور الشركة
-يختبر الموظفين ومهاراتهم
- يخبرك بما لا يخبرك به من يجاملك
- استكشاف حلول جديد وأساليب عمل مختلفه
بأختصار سوف يجعل حركة التحسين مستمرة
4️⃣
كيف اتعامل مع العميل الغاضب
خليني استعرض معاك احد المنهجيات التي لها تأثير ممتاز
منهجية L. A. S. T
- (استمع له) بعناية وبطريقة جيدة
- (اعتذر منه) بعبارات بسيطة وبدون ألقاء اللوم على احد
- (حل المشكلة) تشارك معه الحلول وابدأ بها
-(اشكره) تقديرا لانه شاركك التجربة
كيف اتعامل مع العميل الغاضب
خليني استعرض معاك احد المنهجيات التي لها تأثير ممتاز
منهجية L. A. S. T
- (استمع له) بعناية وبطريقة جيدة
- (اعتذر منه) بعبارات بسيطة وبدون ألقاء اللوم على احد
- (حل المشكلة) تشارك معه الحلول وابدأ بها
-(اشكره) تقديرا لانه شاركك التجربة
في الاخير
تذكر أن تكون الخدمة او المنتج الذي تقدمه مرتكز على الانسان
قيمة
ثقافتة
احتياجاته
توقعاته
وتنافس مع الآخرين في ان تتجاوز توقعات العميل
. شكرا لكم
تذكر أن تكون الخدمة او المنتج الذي تقدمه مرتكز على الانسان
قيمة
ثقافتة
احتياجاته
توقعاته
وتنافس مع الآخرين في ان تتجاوز توقعات العميل
. شكرا لكم
جاري تحميل الاقتراحات...