دخونا نكمل الثريد السابق
تكلمنا عن انماط سلوك الناس في خالة الركود وانهم يصنفون الى 4 انماط.
وبالتالي يمكن تقسيم قرارات الشراء إلى أربع مجموعات.
تكلمنا عن انماط سلوك الناس في خالة الركود وانهم يصنفون الى 4 انماط.
وبالتالي يمكن تقسيم قرارات الشراء إلى أربع مجموعات.
1⃣الضروريات
الأساسيات ضرورية للبقاء أو يُنظر إليها على أنها أساسية للرفاهية. يغطي هذا العديد من المنتجات المالية مثل قروض الإسكان الحالية والتأمين والخدمات المصرفية.
الأساسيات ضرورية للبقاء أو يُنظر إليها على أنها أساسية للرفاهية. يغطي هذا العديد من المنتجات المالية مثل قروض الإسكان الحالية والتأمين والخدمات المصرفية.
2⃣التسهيلات
الشراء الفوري مبررًا. في حين أنه أكثر قابلية للتطبيق على على التجزئة، فإن التخفيض في العناصر "العلاجية" الأعلى سعرًا سيكون له تأثير غير مباشر على بطاقات الائتمان وخدمات "اشتر الآن ، وادفع لاحقًا" مثل بطاقات الفيزا وتطبيقات الاقراض
الشراء الفوري مبررًا. في حين أنه أكثر قابلية للتطبيق على على التجزئة، فإن التخفيض في العناصر "العلاجية" الأعلى سعرًا سيكون له تأثير غير مباشر على بطاقات الائتمان وخدمات "اشتر الآن ، وادفع لاحقًا" مثل بطاقات الفيزا وتطبيقات الاقراض
3⃣المؤجلة
هناك حاجة إلى منتحات مرغوبة و يمكن تأجيل شرائها بشكل معقول. من المحتمل أن يغطي هذا الالتزامات المالية الكبيرة مثل قروض الإسكان أو قروض السيارات.
هناك حاجة إلى منتحات مرغوبة و يمكن تأجيل شرائها بشكل معقول. من المحتمل أن يغطي هذا الالتزامات المالية الكبيرة مثل قروض الإسكان أو قروض السيارات.
4⃣المستهلكات
يُنظر إلى المبالغ المستهلكة على أنها غير ضرورية أو غير مبررة. المنتجات المالية المتعلقة بالسفر ستتضرر بشدة هنا.
في نهاية المطاف ، يتعلق الأمر بالتسلسل الهرمي الكلاسيكي للاحتياجات - في أوقات عدم اليقين ، سيضمن الناس أنهم يعتنون بهذه الاحتياجات في قاعدة الهرم
يُنظر إلى المبالغ المستهلكة على أنها غير ضرورية أو غير مبررة. المنتجات المالية المتعلقة بالسفر ستتضرر بشدة هنا.
في نهاية المطاف ، يتعلق الأمر بالتسلسل الهرمي الكلاسيكي للاحتياجات - في أوقات عدم اليقين ، سيضمن الناس أنهم يعتنون بهذه الاحتياجات في قاعدة الهرم
الملخص
تعطي جميع المجموعات الأولوية للاستهلاك عن طريق تصنيف المنتجات والخدمات إلى الفئات التالية: الأساسيات (أساسية للبقاء أو الرفاهية) ، والتسهيلات (لها ما يبررها) ، والأشياء المؤجلة (يمكن تأجيلها) ، والمواد الاستهلاكية (غير الضرورية أو غير المبررة).
تعطي جميع المجموعات الأولوية للاستهلاك عن طريق تصنيف المنتجات والخدمات إلى الفئات التالية: الأساسيات (أساسية للبقاء أو الرفاهية) ، والتسهيلات (لها ما يبررها) ، والأشياء المؤجلة (يمكن تأجيلها) ، والمواد الاستهلاكية (غير الضرورية أو غير المبررة).
خلال فترة الانكماش الاقتصادي ، عادةً ما يقوم جميع المستهلكين باستثناء اخينا رقم 4، بإعادة تقييم أولويات استهلاكهم.
نعلم من فترات الركود السابقة أن بعض المنتجات والخدمات مثل المطاعم والسفر والملابس الجديدة والسيارات والأجهزة الاستهلاكية يمكن أن تتحول بسرعة في أذهان المستهلكين من الأساسيات إلى التسهيلات أو الأشياء المؤجلة أو حتى المواد الاستهلاكية ، اعتمادًا على الفرد
وربما يستبدلون تناول الطعام بالخارج بالطهي في المنزل (علاج لعنصر أساسي). ونظرًا لأن معظم المستهلكين أصبحوا أكثر حساسية للسعر وأقل ولاءً للعلامة التجارية أثناء فترات الركود، فمن المتوقع أن يبحثوا عن المنتجات والعلامات التجارية المفضلة بأسعار مخفضة أو قبول البدائل الأقل تفضيلاً
إنه الوقت المناسب للجلوس والتفكير في عملائك وكيف تتناسب منتجاتك أو خدماتك مع هذا النموذج.
اعرف عملائك في اي من الانماط الاربعة.
ثم كيف ستتعامل معه
اعرف عملائك في اي من الانماط الاربعة.
ثم كيف ستتعامل معه
أن تلبي احتياجات العملاء الحقيقية أصبح أكثر أهمية الآن من أي وقت مضى ، وقد يكون ما يحتاجه هذا العميل مختلفًا جدًا في الوقت الحالي عما كان عليه في بداية الشهر. ومن المحتمل أنه في غضون ثلاثة أشهر ، ستكون هذه الحاجة مختلفة تمامًا مرة أخرى.
العلامة التجارية لا تزال مهمة
مع انخفاض التدفق النقدي ، قد تصبح تصورات القيمة أكثر أهمية من أي وقت مضى.
دائمًا التوازن بين ترويج المبيعات والعلامة التجارية أمرًا دقيقًا، وقد يكون من المغري التركيز فقط على السعر بدلاً من الرسائل من أجل الحفاظ على الأضواء.
مع انخفاض التدفق النقدي ، قد تصبح تصورات القيمة أكثر أهمية من أي وقت مضى.
دائمًا التوازن بين ترويج المبيعات والعلامة التجارية أمرًا دقيقًا، وقد يكون من المغري التركيز فقط على السعر بدلاً من الرسائل من أجل الحفاظ على الأضواء.
ولكن في أوقات عدم اليقين، أكثر من أي وقت آخر ، يحتاج العملاء إلى طمأنة أنهم آمنون. إظهار التعاطف وبناء علاقة عاطفية على سبيل المثال من خلال إيصال "أننا سنتجاوز هذا معًا" لا يزال أفضل طريقة للتمييز عن المنافسين وإظهار أنك تدعم العملاء في أوقات احتياجهم.
يجب دعم هذه الرسائل المتعاطفة بإجراءات تظهر في الواقع أن شركتك تقف إلى جانب العميل - لا يمكن أن تكون مجرد رسائل.
بعد ذلك ، قم بتقييم مزيج المنتجات الحاليه والرسائل التسويقية. هل يشعرون أنهم يركزون على الاحتياجات التي يريدها العملاء في حالة الركود؟ إذا لا، فماذا علينا عمله؟
بعد ذلك ، قم بتقييم مزيج المنتجات الحاليه والرسائل التسويقية. هل يشعرون أنهم يركزون على الاحتياجات التي يريدها العملاء في حالة الركود؟ إذا لا، فماذا علينا عمله؟
في حين أنه قد تكون هناك حدود لمقدار المسوقين الذين يمكنهم توجيه سفينة المؤسسة، فإن ما يمكننا فعله هو أن نكون مناصري العملاء وبدء المحادثات اللازمة لضمان أننا ندعم العملاء بقدر ما نستطيع. إذا لم نفعل ذلك ، فمن المؤكد أن منفسك سيفعل ذلك.
كما يقولون: أمل في الأفضل ، خطط للأسوأ. حان الوقت للبدء في التفكير في كيفية دعم عملائك إذا حدث الأسوأ.
@rattibha
@rattibha
جاري تحميل الاقتراحات...