#سرد
☀️أهم 21 مهارة ناعمة مع العملاء☀️
المهارات الناعمة هي القدرة على التعامل مع الآخرين وادارتها
قبل ما اكتب لكم المهارات
أهم قيمتين يجب أن تتوفر في كل من يتعامل مع العملاء هما الصدق والامانة
قل الحق وإن زعل المدير 🥸
اللي يتصف فيها بيصنع لنفسه ومشروعه براند قوي 💰♥️
☀️أهم 21 مهارة ناعمة مع العملاء☀️
المهارات الناعمة هي القدرة على التعامل مع الآخرين وادارتها
قبل ما اكتب لكم المهارات
أهم قيمتين يجب أن تتوفر في كل من يتعامل مع العملاء هما الصدق والامانة
قل الحق وإن زعل المدير 🥸
اللي يتصف فيها بيصنع لنفسه ومشروعه براند قوي 💰♥️
🔸الصبر
بالذات المصممين إذا طلب العميل اكثر من تعديل يفصلون عليه وهذا غلط
🔸الانصات
اسمع كل ما يقوله العميل واترك له مجالا بيطلع لك كل ما في جعبته
🔸الاستماع
اسمع كل ما يقوله العميل وحتى وان لم يعجبك كلامه
🔸الحوار
تحدث في الامور التي لها علاقة بعملكم وفي القيمة المقدمة
بالذات المصممين إذا طلب العميل اكثر من تعديل يفصلون عليه وهذا غلط
🔸الانصات
اسمع كل ما يقوله العميل واترك له مجالا بيطلع لك كل ما في جعبته
🔸الاستماع
اسمع كل ما يقوله العميل وحتى وان لم يعجبك كلامه
🔸الحوار
تحدث في الامور التي لها علاقة بعملكم وفي القيمة المقدمة
🔸الذكاء العاطفي
ادرك مشارعرك ومشاعر عميلك واعرف كيف تتعامل معها
🔸الذكاء الاجتماعي
الحس والحدس مع الاخرين وادراك وفهم مشاعرهم وادارتها واللي في قلبك على لسانك
🔸ادارة الوقت
وقتك ووقت عميلك من ذهب وعند اجتماعك مع العنيل استقل كل ثانية في صالح العلاقة اللي بينكم
ادرك مشارعرك ومشاعر عميلك واعرف كيف تتعامل معها
🔸الذكاء الاجتماعي
الحس والحدس مع الاخرين وادراك وفهم مشاعرهم وادارتها واللي في قلبك على لسانك
🔸ادارة الوقت
وقتك ووقت عميلك من ذهب وعند اجتماعك مع العنيل استقل كل ثانية في صالح العلاقة اللي بينكم
🔸القيادة
كان قائدا في تخصصك يعني أي احد يسألك تملك الإجابة الصحيحة وتوجه اللي معك وتحفزهم
🔸المرونة
المبدعين أغلبهم يدققون على ادق التفاصيل واللي ممكن تخرب العلاقة بينهم وبين العملاء
🔸اخلاقيات العمل
العميل إذا أشتكى من منافس لك حاول ان تسكت وتغير الموضوع احتراما للمهنة
كان قائدا في تخصصك يعني أي احد يسألك تملك الإجابة الصحيحة وتوجه اللي معك وتحفزهم
🔸المرونة
المبدعين أغلبهم يدققون على ادق التفاصيل واللي ممكن تخرب العلاقة بينهم وبين العملاء
🔸اخلاقيات العمل
العميل إذا أشتكى من منافس لك حاول ان تسكت وتغير الموضوع احتراما للمهنة
🔸حل المشكلات
اوجد حل لكل مشكلة لها علاقة في تخصصك وليس مشكلة في كل حل لان هذا بيعيقكم
🔸ادارة الازمات
في حال سوء تفاهم مع عميلك او اختلافك معه بموضوع يؤثر على مصلحتك ومصلحته حاول ان تصل الى نقاط الالتقاء بينكم بدون زعل او رفع للصوت واذا أنت الغلطان اعتذر
اوجد حل لكل مشكلة لها علاقة في تخصصك وليس مشكلة في كل حل لان هذا بيعيقكم
🔸ادارة الازمات
في حال سوء تفاهم مع عميلك او اختلافك معه بموضوع يؤثر على مصلحتك ومصلحته حاول ان تصل الى نقاط الالتقاء بينكم بدون زعل او رفع للصوت واذا أنت الغلطان اعتذر
🔸التفكير الناقد
أي فكرة يطرحها العميل تحقق منها وحللها وتأكد انها سهلة وقابلة للتطبيق مع وضع الاحتمالات لنجاحها مع النتيجة المتوقعة او المطلوبة
🔸العمل الجماعي
توزيع المهام بينك وبين الفريق اللي معك ومساعدة أي فرد في الفريق لغرض انجاز المهمة بنجاح
أي فكرة يطرحها العميل تحقق منها وحللها وتأكد انها سهلة وقابلة للتطبيق مع وضع الاحتمالات لنجاحها مع النتيجة المتوقعة او المطلوبة
🔸العمل الجماعي
توزيع المهام بينك وبين الفريق اللي معك ومساعدة أي فرد في الفريق لغرض انجاز المهمة بنجاح
🔸التفاوض
عند التفاوض مع العميل اترك له مساحة لعرض عرضه بكافة التفاصيل وضروري جدا تضع نفسك مكانه حتى تعرف ماذا يريد ومن ثم تفاوضه على القيمة لتحقيق ما يريد
🔸الاقناع
أهم شي تكون أنت مقتنع في اللي تقدمه لعميلك وانه بيضيف له قيمة بعد ذلك اعرف كيف تقنعه في الحصول عليها
عند التفاوض مع العميل اترك له مساحة لعرض عرضه بكافة التفاصيل وضروري جدا تضع نفسك مكانه حتى تعرف ماذا يريد ومن ثم تفاوضه على القيمة لتحقيق ما يريد
🔸الاقناع
أهم شي تكون أنت مقتنع في اللي تقدمه لعميلك وانه بيضيف له قيمة بعد ذلك اعرف كيف تقنعه في الحصول عليها
🔸الثقة
أن لم تكن واثقا من نفسك فلن يثق فيك العميل، ولا تتحدث معه وانت خائف او مرتبك لان هذا يجعله يشك فيك
🔸الالتزام
ألتزم في تنفيذ واجباتك ولا تسكت عن حقوقك حفاظا على العلاقة التعاقدية
🔸الشجاعة
ما اعجبك شي وتراه يؤثر على المشروع تحدث مع عميلك دون خوف او تردد
أن لم تكن واثقا من نفسك فلن يثق فيك العميل، ولا تتحدث معه وانت خائف او مرتبك لان هذا يجعله يشك فيك
🔸الالتزام
ألتزم في تنفيذ واجباتك ولا تسكت عن حقوقك حفاظا على العلاقة التعاقدية
🔸الشجاعة
ما اعجبك شي وتراه يؤثر على المشروع تحدث مع عميلك دون خوف او تردد
🔸 التخطيط
خطط لعملك وابتعد عن العشوائية التي تقتل المشروع وحاول ان تبدا يومك في كتابة المهام اليومية وتنفيذها
🔸ضبط الانفعال
ما اعجبك شي من عميلك أمسك نفسك واكتم غضبك ولا تتجادل معه وابتعد عنه الى ان تهدأ اعصابك
خطط لعملك وابتعد عن العشوائية التي تقتل المشروع وحاول ان تبدا يومك في كتابة المهام اليومية وتنفيذها
🔸ضبط الانفعال
ما اعجبك شي من عميلك أمسك نفسك واكتم غضبك ولا تتجادل معه وابتعد عنه الى ان تهدأ اعصابك
في الختام
توجد الكثير من المهارات وهذه ابرزها وارى انها تفيدكم في علاقاتكم مع عملائكم
اللي احتاجه منكم هي الدعاء في التوفيق والنجاح وسعة الرزق وقضاء الدين وصلاح الذرية
توجد الكثير من المهارات وهذه ابرزها وارى انها تفيدكم في علاقاتكم مع عملائكم
اللي احتاجه منكم هي الدعاء في التوفيق والنجاح وسعة الرزق وقضاء الدين وصلاح الذرية
جاري تحميل الاقتراحات...