حسّن #تجربة_العميل لديك بالتعامل مع الشكاوى باحتراف
طريقة التعامل مع الشكاوى علم ومهارة لا يمكن الاستغناء عنها في شركتك لضمان تحسين #خدمة_العملاء لديك
وتحسين تجربتهم في التعامل مع منتجك أو علامتك التجارية
خطوات التعامل مع الشكاوى باحتراف:
طريقة التعامل مع الشكاوى علم ومهارة لا يمكن الاستغناء عنها في شركتك لضمان تحسين #خدمة_العملاء لديك
وتحسين تجربتهم في التعامل مع منتجك أو علامتك التجارية
خطوات التعامل مع الشكاوى باحتراف:
1- رتب الشكاوى حسب مدى أهميتها
• شكوى مرتفعة الأهمية
• شكوى متوسطة الأهمية
• شكوى منخفضة الأهمية
2- تصنيف الشكاوى حسب نوع الشكوى الواردة
• عطل النظام.
• زمن الانتظار.
• طريقة تقديم الخدمة.
• عدم وضوح الإجراءات.
• شكوى مرتفعة الأهمية
• شكوى متوسطة الأهمية
• شكوى منخفضة الأهمية
2- تصنيف الشكاوى حسب نوع الشكوى الواردة
• عطل النظام.
• زمن الانتظار.
• طريقة تقديم الخدمة.
• عدم وضوح الإجراءات.
3- قم بتصنيف وحل الشكاوى التي تأتي من العملاء
4- يفضل تصنيف شكاوى العملاء حسب درجة تعقيد المشكلة
• شكاوى حرجة
• شكاوى معقدة
• شكاوى روتينية
4- يفضل تصنيف شكاوى العملاء حسب درجة تعقيد المشكلة
• شكاوى حرجة
• شكاوى معقدة
• شكاوى روتينية
5- أسس نظام إدارة شكاوى العملاء وقياس الشكاوى
6- تسجيل الشكاوى الاكثر تكرارا عبر نظام إدارة الشكاوى
معنا نحقق لك كل طموحاتك بـ رضاء العملاء .. نداء تلبي كل نداء
6- تسجيل الشكاوى الاكثر تكرارا عبر نظام إدارة الشكاوى
معنا نحقق لك كل طموحاتك بـ رضاء العملاء .. نداء تلبي كل نداء
جاري تحميل الاقتراحات...