موظف الاستقبال واجهة الشركة ومحور الانطباع الأول وممكن ينجح عملك أو يفشله ،
احصائية استهدفت موظفي الاستقبال تمت على 2000 مكتب في أمريكا وانجلترا :
71.48% منهم غير ودودين 🫤
53.78% منهم ترحيبهم ضعيف 😒
هذا مؤشر خطير يدل على عدم الاهتمام بهذا الدور الحساس
يتبع👇🏻
احصائية استهدفت موظفي الاستقبال تمت على 2000 مكتب في أمريكا وانجلترا :
71.48% منهم غير ودودين 🫤
53.78% منهم ترحيبهم ضعيف 😒
هذا مؤشر خطير يدل على عدم الاهتمام بهذا الدور الحساس
يتبع👇🏻
80% من العملاء تهمهم تجربة التواصل بما لا يقل قيمة عن منتجات الشركة وخدماتها
66% جاهزين للشراء وقت التواصل مع ممثل خدمة العملاء
سيشارك العميل غير الراضي تجاربه مع 9 إلى 20 شخص
لماذا يعتبر موظف الاستقبال سبب لنجاح او فشل الأعمال؟
66% جاهزين للشراء وقت التواصل مع ممثل خدمة العملاء
سيشارك العميل غير الراضي تجاربه مع 9 إلى 20 شخص
لماذا يعتبر موظف الاستقبال سبب لنجاح او فشل الأعمال؟
الانطباعات الأولى تدوم، هذه قاعدة في علم النفس، لكنها تنطبق على الأعمال أيضًا.
إذا تلقى موظف الاستقبال عميلك المحتمل بطريقة جيدة ومرحبة فسيكون هذا هو الانطباع الدائم الذي يأخذه العميل عن الشركة، والعكس طبعًا صحيح
إذا تلقى موظف الاستقبال عميلك المحتمل بطريقة جيدة ومرحبة فسيكون هذا هو الانطباع الدائم الذي يأخذه العميل عن الشركة، والعكس طبعًا صحيح
نظرًا لأن وظيفتهم تتضمن تحية الأشخاص الذين يدخلون العمل، فإن موظفي الاستقبال والقائمين على الاتصال يبنون علاقة جيدة مع زملائهم.
ونتيجة لذلك، يتم أخذ رأيهم في الاعتبار وتقييمه عندما يتعلق الأمر بتنفيذ الأنظمة والحلول التي سيتعين عليهم العمل معها.
ونتيجة لذلك، يتم أخذ رأيهم في الاعتبار وتقييمه عندما يتعلق الأمر بتنفيذ الأنظمة والحلول التي سيتعين عليهم العمل معها.
نظرية باريستا ستاربكس
هذه النظرية توضح مامدى المعرفة والمهارة التي يجب أن يتمتع بها موظف الاستقبال فمثلا باريستا ستار بكس يتواصل بشكل ممتاز وودود مع العملاء ولديه معرفة جيدة بالمنتجات بالإضافة لمهارات التنظيم والمتابعة واستخدام الادوات التقنية
هذه النظرية توضح مامدى المعرفة والمهارة التي يجب أن يتمتع بها موظف الاستقبال فمثلا باريستا ستار بكس يتواصل بشكل ممتاز وودود مع العملاء ولديه معرفة جيدة بالمنتجات بالإضافة لمهارات التنظيم والمتابعة واستخدام الادوات التقنية
جميعنا مر بتجارب ايجابية وسلبية مع موظفي الاستقبال واتخذ قرارات اما بالاستمرار ومتابعة الشراء او النفور وترك المكان بسببهم ، وهذا ينطبق على الجميع لذلك احرص على توظيف واعداد واختبار موظف الاستقبال حفاظا على العملاء وتجنبا لخسارتهم
جاري تحميل الاقتراحات...