كيف تقيس مدى نجاح مشروعك؟
في هذا #الثريد سأذكر أهم 4 مؤشرات لقياس نجاح العملاء Customer Success تحتاج إلى تتبعها شهرياً لتتأكد من عودة عملائك ومدى رضاهم.
في هذا #الثريد سأذكر أهم 4 مؤشرات لقياس نجاح العملاء Customer Success تحتاج إلى تتبعها شهرياً لتتأكد من عودة عملائك ومدى رضاهم.
1- معدل فقد العملاء Churn Rate
يتم استخدام معدل فقد العملاء لحساب النسبة المئوية للعملاء الذين توقفوا عن استخدام منتجك أو خدمتك، مثل: الاشتراكات الملغاة، الحسابات المغلقة، وغيرها.
يتم استخدام معدل فقد العملاء لحساب النسبة المئوية للعملاء الذين توقفوا عن استخدام منتجك أو خدمتك، مثل: الاشتراكات الملغاة، الحسابات المغلقة، وغيرها.
ويمكن حسابه من خلال: معدل الفقد في العملاء = ( عدد العملاء في بداية الشهر – عدد العملاء في نهاية الشهر ) مقسوم على عدد العملاء في بداية الشهر.
2- قيمة العميل الدائمة Customer lifetime value
يقيس مدى ولاء العميل لعلامتك التجارية، وقيمة الأرباح التي تحققها من العميل.يمكن قياسه من خلال معرفة متوسط قيمة العمليات للعميل، وضربها في عدد المرات المحتملة للشراء خلال العام، ثم ضربها في متوسط عدد السنوات المحتملة للعميل الدائم.
يقيس مدى ولاء العميل لعلامتك التجارية، وقيمة الأرباح التي تحققها من العميل.يمكن قياسه من خلال معرفة متوسط قيمة العمليات للعميل، وضربها في عدد المرات المحتملة للشراء خلال العام، ثم ضربها في متوسط عدد السنوات المحتملة للعميل الدائم.
3- الإيرادات الشهرية المتكررة MRR
يتم قياسه لمعرفة مقدار نمو قاعدة عملائك، ويوضح مقدار الأموال التي ينفقها عملاؤك على منتجاتك وخدماتك بشكل شهري. وهو مقياس مفيد بشكل خاص لشركات SaaS. يتم قياسه من خلال مضاعفة إجمالي عدد العملاء النشطين شهرياً في متوسط إيراداتك لكل مستخدم.
يتم قياسه لمعرفة مقدار نمو قاعدة عملائك، ويوضح مقدار الأموال التي ينفقها عملاؤك على منتجاتك وخدماتك بشكل شهري. وهو مقياس مفيد بشكل خاص لشركات SaaS. يتم قياسه من خلال مضاعفة إجمالي عدد العملاء النشطين شهرياً في متوسط إيراداتك لكل مستخدم.
4- معدل جهد العميل CFS
يتم قياسه لمعرفة مدى سهولة حصول العملاء على المساعدة التي يحتاجونها، ويساعدك أيضاً على توقع ولاء العملاء. من خلال تتبع CES يمكنك تحديد المواضع التي تجعل الأمور صعبة على عملائك من غير قصدك وتعديلها حسب الحاجة لتسهيل حصولهم على الدعم.
يتم قياسه لمعرفة مدى سهولة حصول العملاء على المساعدة التي يحتاجونها، ويساعدك أيضاً على توقع ولاء العملاء. من خلال تتبع CES يمكنك تحديد المواضع التي تجعل الأمور صعبة على عملائك من غير قصدك وتعديلها حسب الحاجة لتسهيل حصولهم على الدعم.
جاري تحميل الاقتراحات...