أكبر العوائق التي تقف بوجه أصحاب المشاريع الصغيرة و المتوسطة في بدايات نشاطهم التسويقي هو كون معظم عمليات البيع الأولية لهم تعتمد بشكل كلي على التسويق الشخصي
النجاح الذي يحققه التسويق الشخصي مهم وعادةً ما يحدد طول الفترة التي سيستغرقها المسوق في تطوير أساليب تسويقية جديدة
لكن ما يفوت المسوقين المبتدئين في هذه المرحلة هو معرفة أن التسويق الشخصي بحد ذاته يمكن تطويره نحو استراتيجية بيع متكاملة تعرف ب "استراتيجية التسويق بالعلاقات"
التسويق بالعلاقات هي استراتيجية موجهة لضمان ولاء العملاء المخلصين، من خلال التركيز على انطباع العميل عن المؤسسة بشكل أكبر من التركيز على البيع بالتجزئة.
أن تستطيع بناء أفضل صورة في ذهن العميل تجعله يتخذ من مؤسستك هدفًا أولًا في أي قرار شرائي مستقبلًا وذلك بغض النظر عن قيامك بعملية بيع أم لا.
من الضروري في هذه المرحلة أن تقنع العميل بأن العلاقة التي تحاول بناءها بين مؤسستك وبين العميل مفيدة وبناءة لكلا الطرفين.
يمكن لجميع الشركات مهما بلغ حجمها تطبيق التسويق بالعلاقات، حيث تصبح أولوية الحفاظ على العملاء بنفس أهمية كسب عملاء جدد، إذ أن عملاءك المخلصين سيقومون بترشيحك دائمًا في مجتمعهم والوسط المحيط بهم وهو ما يؤمن لك تسويقًا مستمرًا بدون جهد.
على سبيل المثال فإن بعض شركات الأطعمة مثل شركة Panera Bread قامت بوضع معلومات منتجاتها كالمكونات والسعرات الحرارية، ثم تعهدت بإزالة جميع المواد الاصطناعية والمحليات والنكهات من قائمتها.
تركت هذه القرارات انطباعًا قويًا بالموثوقية، وذلك بمعرفتهم أن الموثوقية هي السمة الأكثر أهمية في شركات الأطعمة والوجبات السريعة، الأمر الذي أدى بدوره إلى بناء علاقة أفضل مع العملاء و الذين باتوا ينشرون أراءهم الإيجابية و البناءة على مواقع التواصل الاجتماعي.
الشركة بالطبع وجدت بعض العملاء الذين لا يرغبون ببعض هذه المكونات أي التي أعلنت عنها (لم يحدث بيع)، لكنها بنفس الوقت كسبت ولاء العملاء الأوفياء و الذين يتخذون من سمعة ومصداقية الشركة معيارهم الأول في إعادة زيارتها، و هذا هو هدف التسويق بالعلاقات.
#ثابت_حجازي
#ثابت_حجازي
جاري تحميل الاقتراحات...