تغريدات عن عملية الابتكار في شركة إنتويت Intuit.
تتميز الشركات الناجحة بتبنيها وتطويرها لعملية ابتكار خاصة بها. من هذه الشركات الرائدة في الابتكار هي شركة البرمجيات إنتويت والمعروفة بمنتجاتها المبتكرة المتخصصة في المجال المالي مثل TurboTax و QuickBooks.
تتميز الشركات الناجحة بتبنيها وتطويرها لعملية ابتكار خاصة بها. من هذه الشركات الرائدة في الابتكار هي شركة البرمجيات إنتويت والمعروفة بمنتجاتها المبتكرة المتخصصة في المجال المالي مثل TurboTax و QuickBooks.
"في إنتويت، الابتكار هو مهمة الجميع" براد سميث، رئيس مجلس الإدارة السابق. عملية الابتكار في إنتويت مبنية على منهجية التفكير التصميمي و تتكون من إطاري عمل هما:
1- ابتكار يركز على العميل
2- الابتكار من أجل البهجة
1- ابتكار يركز على العميل
2- الابتكار من أجل البهجة
1- ابتكار يركز على العميل Customer driven innovation (CDI).
درس سكوت كوك، الشريك المؤسس لشركة إنتويت، خصائص أكثر منتجات إنتويت نجاحًا وكانت النتيجة هي أن هذه المنتجات تشترك في 3 خصائص؛ هذه الخصائص هي مبادئ ابتكار يركز على العميل (ابتكار يتمحور حول احتياجات العميل).
درس سكوت كوك، الشريك المؤسس لشركة إنتويت، خصائص أكثر منتجات إنتويت نجاحًا وكانت النتيجة هي أن هذه المنتجات تشترك في 3 خصائص؛ هذه الخصائص هي مبادئ ابتكار يركز على العميل (ابتكار يتمحور حول احتياجات العميل).
في إنتويت، يعتبر CDI معيار اتخاذ قرارات الفرص، أي يساعد في اختيار مشاكل العميل التي تحتاج لحلول مبتكرة. توفر مبادئ CDI الثلاث ضروري لنجاح المنتج، هذه المبادئ هي:
أ - مشكلة عميل مهمة لم يتم حلها
ب - يمكن لنا ومن نمكنهم حلها جيداً
ج - تحقق ميزة تنافسية دائمة
أ - مشكلة عميل مهمة لم يتم حلها
ب - يمكن لنا ومن نمكنهم حلها جيداً
ج - تحقق ميزة تنافسية دائمة
أ - مشكلة عميل مهمة لم يتم حلها، يعني ذلك بأن المشكلة تمثل أولوية مهمة للعميل وأن البدائل الحالية لا تحل المشكلة. عندما تكون مشاكل العملاء مهمة ولم يتم حلها، تكون فرصة للشركة لتحقيق تحسن كبير في حياة العميل، أي فرصة للابتكار.
ب - يمكن لنا ومن نمكنهم حلها جيداً، توفر الموارد والمعارف والمهارات والتقنية وغيرها لحل المشكلة. حلها جيداً، تعكس أهمية تقديم حلول مبتكرة تفوق توقعات العميل و تقدم تطور كبير في حياة العميل. تتطلب الحلول الجيدة الإبداع والتعاون و رؤى لفرق متعددة الوظائف تعمل سوياً لتحقيق الهدف.
ج - تحقق ميزة تنافسية دائمة، بناء ميزة تنافسية لا يمكن للآخرين استنساخها بسهولة. تتحقق الميزة التنافسية الدائمة عندما تزيد الفوائد التي تعود على العملاء من الخدمة أو المنتج و عليه يزيد عدد العملاء من خلال الدعاية الشفوية وتأثير الشبكة.
2- التصميم من أجل البهجة (Design for Delight (D4D.
يصف سكوت كوك D4D بأنه السلاح السري الأوحد لدى إنتويت.
تتكون D4D من ثلاثة مبادئ تعكس كيف يتم الابتكار في إنتويت، هي:
أ - التعاطف العميق مع العملاء
ب - التوسع من أجل التضييق
ج - تجارب سريعة مع العملاء
يصف سكوت كوك D4D بأنه السلاح السري الأوحد لدى إنتويت.
تتكون D4D من ثلاثة مبادئ تعكس كيف يتم الابتكار في إنتويت، هي:
أ - التعاطف العميق مع العملاء
ب - التوسع من أجل التضييق
ج - تجارب سريعة مع العملاء
أ - التعاطف العميق مع العملاء، يعزز التعاطف بعمق مع العملاء الفهم المشترك والرؤى والتحفيز لتحسين حياة العميل. يتم اكتساب التعاطف من خلال رصد معاناة الألم أو المشاكل للعملاء في كل مكان وأي وقت.
ب - التوسع من أجل التضييق، لتركيز طاقتنا ومواردنا على ما هو أكثر أهمية. التوسع هو توليد أكبر عدد ممكن من الحلول الإبداعية المتنوعة، التضييق يعني تقييم الحلول بمعايير محددة لحصر أفضل الحلول الإبداعية ومن ثم التركيز عليها.
ج - تجارب سريعة مع العملاء، يتم إجراء تجارب سريعة مع العملاء حيث يساعد ذلك في التعلم بأسرع وقت وأقل موارد مع عملاء حقيقيين لمعرفة ما الذي ينجح
وما الذي لا ينجح من الحلول بأقل تكلفة. يساعد ذلك في تجنب بناء منتج بكامل المزايا لتكتشف لاحقاً بأن لا يحتاجه أحد.
وما الذي لا ينجح من الحلول بأقل تكلفة. يساعد ذلك في تجنب بناء منتج بكامل المزايا لتكتشف لاحقاً بأن لا يحتاجه أحد.
جاري تحميل الاقتراحات...