افضل كتاب في تجربة العميل
حصد على جوائز والأكثر مبيعا
المبادئ العشرة وراء تجارب العملاء العظيمة
لكل صاحب عمل وكل مسوق اليوم تجربة العميل هي الميزة التنافسية في سوق العمل
هذا اهم عامل يبعدك عن منافسيك
سأشرح فقط المبادئ الأول
حصد على جوائز والأكثر مبيعا
المبادئ العشرة وراء تجارب العملاء العظيمة
لكل صاحب عمل وكل مسوق اليوم تجربة العميل هي الميزة التنافسية في سوق العمل
هذا اهم عامل يبعدك عن منافسيك
سأشرح فقط المبادئ الأول
المبدأ 1: تجارب العملاء الرائعة تعكس هوية العميل
تلعب معتقدات الناس وقيمهم دورًا حاسمًا في سلوكهم كعملاء. إن التجارب التي تعزز صورتهم الذاتية وتتوافق مع قيمهم الشخصية ستجعلهم يشعرون بالرضا عن قرارات الشراء.
تلعب معتقدات الناس وقيمهم دورًا حاسمًا في سلوكهم كعملاء. إن التجارب التي تعزز صورتهم الذاتية وتتوافق مع قيمهم الشخصية ستجعلهم يشعرون بالرضا عن قرارات الشراء.
فالعلامات التجارية التي تنشئ عرضًا يجذب هوية العملاء ستولد ولاءً أقوى بكثير للعملاء. هذا هو مقدمة لمبدأ مات واتكينسون الأول لتجارب العملاء الرائعة.
يقدم الفصل استكشافًا رائعًا لفهم المستهلك، وقيمة، وملف تعريف المستهلك.
يقدم الفصل استكشافًا رائعًا لفهم المستهلك، وقيمة، وملف تعريف المستهلك.
يقول مات: أننا نعيش في عالم مدفوع بما يريده الناس، على عكس ما يحتاجه الناس. هذه ، وفقًا لمات ، هي نقطة البداية لخلق تجارب عملاء رائعة - فهم ما يريده الناس.
🚩ما يريده الناس لا ما يحتاجه الناس
🚩ما يريده الناس لا ما يحتاجه الناس
يقدم مات واتكينسون مثالًا رائعًا على أهمية التعبير عن هوية العميل. يسمح موقع Nike ID على الويب للعملاء باختيار نمط الحذاء الذي يتوافق مع متطلباتهم ، ثم تخصيص الألوان والمواد والأنماط للتعبير عن شخصيتهم بشكل أفضل.
نتيجة لذلك ، يشعر العملاء بأنهم جزء من مجتمع الأشخاص الذين يحبون أحذية Nike ، ولكنهم يظهرون أيضًا شخصيتهم الفريدة.
العلامات التجارية التي تنشئ عرضًا يجذب هوية العملاء ستولد ولاءًا أقوى بكثير للعملاء.
العلامات التجارية التي تنشئ عرضًا يجذب هوية العملاء ستولد ولاءًا أقوى بكثير للعملاء.
🚩كل ما نشتريه يعكس قيمنا ومعتقداتنا وصورتنا الذاتية. لذلك من المهم للشركات التأكد من أن عروض منتجاتها / خدماتها تعكس هوية العميل وتخاطبه.
@rattibha
@rattibha
جاري تحميل الاقتراحات...