بصفتك نشاطًا تجاريًا ، فأنت تريد أن تكون صديقًا جيدًا لعملائك لأنهم بهذه الطريقة سيعودون لشراء منتج آخر. هذا هو المكان الذي يأتي فيه مفهوم ولاء العملاء.
5 طرق لبناء ولاء العملاء
تابع معي
@HADAF_Marketing
#تسويق
5 طرق لبناء ولاء العملاء
تابع معي
@HADAF_Marketing
#تسويق
يحافظ العملاء المخلصون على تدفق عائداتك. في الواقع ، ينفق العملاء المخلصون 67 في المائة أكثر من العملاء العرضيين ، وهذا هو السبب في أن التركيز على تكرار الأعمال أمر ضروري. ولكن كيف؟
1- اجعل خدمة العملاء أولوية
وفقًا لدراسة أجرتها شركة Microsoft ، يعتبر 90٪ من المستهلكين في جميع أنحاء العالم أن خدمة العملاء مهمة في اختيارهم للعلامة التجارية.
إذا كنت تريد عملاء مخلصين ، فإن خدمة العملاء الرائعة أمر لا بد منه.
وفقًا لدراسة أجرتها شركة Microsoft ، يعتبر 90٪ من المستهلكين في جميع أنحاء العالم أن خدمة العملاء مهمة في اختيارهم للعلامة التجارية.
إذا كنت تريد عملاء مخلصين ، فإن خدمة العملاء الرائعة أمر لا بد منه.
2- كافئ عملائك
من أفضل الطرق للحفاظ على عودة العملاء هي مكافأتهم على ولائهم. قم بإعداد برنامج ولاء يمنح العملاء خصومات وهدايا وعروضًا حصرية.
وفقًا لأبحاث Bond ، يقول 71٪ من المستهلكين الأعضاء في برامج الولاء إن العضوية جزء مهم من علاقاتهم مع العلامات التجارية.
من أفضل الطرق للحفاظ على عودة العملاء هي مكافأتهم على ولائهم. قم بإعداد برنامج ولاء يمنح العملاء خصومات وهدايا وعروضًا حصرية.
وفقًا لأبحاث Bond ، يقول 71٪ من المستهلكين الأعضاء في برامج الولاء إن العضوية جزء مهم من علاقاتهم مع العلامات التجارية.
3- تحسين تجربة العملاء باستمرار
لدفع ولاء العملاء ، اجعل هذه عملية مستمرة للتطور والتحسين. يتغير العالم باستمرار ، لذلك يجب أن تتحقق من هوية علامتك التجارية وقيمك بانتظام. بينما لا ينبغي أن تتغير قيمك بشكل جذري ، يجب أن يتوافق وضعك مع الحالة المزاجية السائدة في الوقت الحالي.
لدفع ولاء العملاء ، اجعل هذه عملية مستمرة للتطور والتحسين. يتغير العالم باستمرار ، لذلك يجب أن تتحقق من هوية علامتك التجارية وقيمك بانتظام. بينما لا ينبغي أن تتغير قيمك بشكل جذري ، يجب أن يتوافق وضعك مع الحالة المزاجية السائدة في الوقت الحالي.
1. إرسال رسائل البريد الإلكتروني الشخصية
لا أعرف شيئًا عنك ، ولكن تلقي رسالة بريد إلكتروني مكتوبة كما لو كانت موجهة إلى أي شخص لا تجعلني في الحقيقة أرغب في النقر فوق الزر "اشترِ الآن".
لا أعرف شيئًا عنك ، ولكن تلقي رسالة بريد إلكتروني مكتوبة كما لو كانت موجهة إلى أي شخص لا تجعلني في الحقيقة أرغب في النقر فوق الزر "اشترِ الآن".
ولست الوحيد. رسائل البريد الإلكتروني ، حيث تخاطب المستلم باسمه ، لديها معدل معاملات أعلى بست مرات من رسائل البريد الإلكتروني غير الشخصية.
5- الاهتمام بملاحظات العملاء
ملاحظات العملاء مفيدة لسببين. أولاً ، يمكنك معرفة المزيد حول ما تحتاج إلى تغييره - أو الاستمرار في القيام به إذا كان العملاء راضين. ثانيًا ، ستجعل تقييمات العملاء المتسوقين الآخرين يثقون في متجرك أكثر.
ملاحظات العملاء مفيدة لسببين. أولاً ، يمكنك معرفة المزيد حول ما تحتاج إلى تغييره - أو الاستمرار في القيام به إذا كان العملاء راضين. ثانيًا ، ستجعل تقييمات العملاء المتسوقين الآخرين يثقون في متجرك أكثر.
جاري تحميل الاقتراحات...