رحلة العميل هي العملية التي يمر بها العميل أو العميل المحتمل لتحقيق هدف مع شركتك .
قد يكون الهدف هو إجراء عملية شراء أو الاشتراك في رسالة إخبارية أو الانضمام إلى برنامج ولاء أو أي شيء بينهما .
تابع معي ولو مشغول فضلها عندك وارجعلها 😍
@mkt_chess
#تسويق
قد يكون الهدف هو إجراء عملية شراء أو الاشتراك في رسالة إخبارية أو الانضمام إلى برنامج ولاء أو أي شيء بينهما .
تابع معي ولو مشغول فضلها عندك وارجعلها 😍
@mkt_chess
#تسويق
_ الوعي Awareness :
المرحلة الأولى من رحلة العميل هي مرحلة الوعي حيث يدرك عميلك المحتمل أن لديه حاجة أو مشكلة و يقومون الان بالبحث عن المعلومات و البحث بنشاط عن إجابات لمحاولة حل مشكلتهم أو حاجتهم.
المرحلة الأولى من رحلة العميل هي مرحلة الوعي حيث يدرك عميلك المحتمل أن لديه حاجة أو مشكلة و يقومون الان بالبحث عن المعلومات و البحث بنشاط عن إجابات لمحاولة حل مشكلتهم أو حاجتهم.
فكر في مرحلة الوعي في رحلة العميل على أنها انطباعك الأول . وهذا هو السبب في أن الوعي خطوة مهمة في رحلة المشتر
_ مرحلة الاعتبار consideration :
هذه هي المراحل التي يقارنون بها منتجك أو خدمتك بالحلول الأخرى بالسوق . هذا هو المكان الذي يقومون فيه بإجراء مقارنات الأسعار،
هذه هي المراحل التي يقارنون بها منتجك أو خدمتك بالحلول الأخرى بالسوق . هذا هو المكان الذي يقومون فيه بإجراء مقارنات الأسعار،
وقراءة مراجعات العملاء، والتحقق من المنافسين ، ومعرفة المزيد من حول تفاصيل منتجك أو خدمتك لمعرفة ما إذا كان ممكن أن يكون في الواقع ما كانو يبحثون عنه .
- اتخاذ القرار Decision
المرحلة الثالثة في رحلة العميل هي مرحلة القرار حيث يكون العميل المحتمل جاهزا للاختيار من بين خياراته وإجراء عملية شراء في الوقت الحالي أجرى المشتري المحتمل جميع الأبحاث التي يحتاجون إليها ليكونو على دراية جيدة بالخدمات التي تناسب احتياجاتهم على أفضل وجه
المرحلة الثالثة في رحلة العميل هي مرحلة القرار حيث يكون العميل المحتمل جاهزا للاختيار من بين خياراته وإجراء عملية شراء في الوقت الحالي أجرى المشتري المحتمل جميع الأبحاث التي يحتاجون إليها ليكونو على دراية جيدة بالخدمات التي تناسب احتياجاتهم على أفضل وجه
واي الشركات التي يعتقدون انها ستكون الأنسب. في هذه المرحلة من خريطة رحلة العميل ، تكون تقييمات العملاء بالغة الاهمية
_ الاحتفاظ Retention :
تدور مرحلة الاحتفاظ حول تعميق العلاقة مع العميل بعد الشراء حتى تزيد احتمالية شرائه منك مرة أخرى.
توفير المتابعات والتذكيرات و العروض الترويجية للعملاء ، عادة عبر البريد الإلكتروني.
تدور مرحلة الاحتفاظ حول تعميق العلاقة مع العميل بعد الشراء حتى تزيد احتمالية شرائه منك مرة أخرى.
توفير المتابعات والتذكيرات و العروض الترويجية للعملاء ، عادة عبر البريد الإلكتروني.
- المناصرة :
هذه هي المرحلة الأخيرة من رحلة العميل و الأصعب في تحقيقها .
هذه هي مرحلة رحلة العميل عندما يصبح العميل مدافعا نشطا عن علامتك التجارية .
هذه هي المرحلة الأخيرة من رحلة العميل و الأصعب في تحقيقها .
هذه هي مرحلة رحلة العميل عندما يصبح العميل مدافعا نشطا عن علامتك التجارية .
يقولون اشياء رائعة عنك وعن شركتك، ويحيلون اصدقائهم وعائلاتهم إليك، ويولدون أقوى أنواع التسويق التي يمكن لشركتك أن تحصل عليها على الإطلاق، وهو التسويق الشفهي
جاري تحميل الاقتراحات...