أظهرت دراسة حديثة بأن العملاء المخلصين ينفقون حوالي 67% أكثر من العملاء الجدد.
في هذا الثريد سأذكر كيفية زيادة ولاء العملاء لعلامتك التجارية:
في هذا الثريد سأذكر كيفية زيادة ولاء العملاء لعلامتك التجارية:
1- حسن من تجربة العملاء
أثبت الدراسات أن 86% من العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل خدمة عملاء مميزة. فعند تقديم خدمة عملاء جيدة سيقوم جمهورك بإخبار أصدقائهم عنك، ما يعني مزيد من الأرباح.
أثبت الدراسات أن 86% من العملاء على استعداد لدفع المزيد مقابل خدمة عملاء مميزة. فعند تقديم خدمة عملاء جيدة سيقوم جمهورك بإخبار أصدقائهم عنك، ما يعني مزيد من الأرباح.
2- حدد أفضل المنصات للتواصل مع العملاء
التواصل المستمر مع العملاء يساعد على تذكرك بشكل دائم، لذلك يجب أن تحرص على البحث عن المنصة التي تناسبهم، قد تكون وسائل التواصل الإجتماعي، أو البريد الإلكتروني، أو دردشة الويب.
التواصل المستمر مع العملاء يساعد على تذكرك بشكل دائم، لذلك يجب أن تحرص على البحث عن المنصة التي تناسبهم، قد تكون وسائل التواصل الإجتماعي، أو البريد الإلكتروني، أو دردشة الويب.
3-احرص على تقديم المكافآت
تعتبر المكافآت وتقديم مزايا إضافية خاصة لعملائك من أفضل الطرق لكسب ولاء العملاء. وقد تشمل المكافآت:
-برنامج النقاط
-برنامج الإنفاق
-الكوبونات
-برنامج استرجاع جزء من قيمة المشتريات
تعتبر المكافآت وتقديم مزايا إضافية خاصة لعملائك من أفضل الطرق لكسب ولاء العملاء. وقد تشمل المكافآت:
-برنامج النقاط
-برنامج الإنفاق
-الكوبونات
-برنامج استرجاع جزء من قيمة المشتريات
4- اهتم بآراء العملاء
من المهم أن تعرف كيفية تحسين خدمة العملاء بما يتوافق مع احتياجاتهم. لذلك يجب أن تهتم بالتغذية الراجعة للعملاء من خلال إجراء استطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي أو على البريد الإلكتروني والاستماع إلى آرائهم.
من المهم أن تعرف كيفية تحسين خدمة العملاء بما يتوافق مع احتياجاتهم. لذلك يجب أن تهتم بالتغذية الراجعة للعملاء من خلال إجراء استطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي أو على البريد الإلكتروني والاستماع إلى آرائهم.
جاري تحميل الاقتراحات...