قامت NICE بتحليل المليارات من تفاعلات العملاء لفهم سلوك العملاء بشكل أفضل. إنهم يعرفون ما يحبه العملاء وما لا يعجبهم.
ودك تعرف أكثر 🔔🔁 الليلة الخص مقال لمجلة Forbes
ودك تعرف أكثر 🔔🔁 الليلة الخص مقال لمجلة Forbes
وجدت دراسة حديثة من NICE أن 81٪ من المستهلكين يبدأون اليوم بقناة رقمية عندما يكون لديهم سؤال أو حاجة أو يرغبون في شراء شيء ما. لا يتصلون بالشركة. يذهبون إلى موقع ويب ، ويوتيوب ، وبحث Google ، وما إلى ذلك. يريدون ويتوقعون أن تحصل الشركات التي يتعاملون معها على إجابات متاحة بسهولة.
ما لا يريدونه هو الاتصال بشركة ما ، أو تعليقهم لما يبدو أنه فترة زمنية غير معقولة ، والتحدث إلى ممثل يقوم بتحويلهم إلى ممثل آخر ، وما إلى ذلك.
فيما يلي بعض خلاصة الدراسة حول كيفية القيام بذلك بالضبط.
فيما يلي بعض خلاصة الدراسة حول كيفية القيام بذلك بالضبط.
1. تجربة العميل هي الرحلة بأكملها. يخطئ الكثير من الناس في التفكير في أن تجربة العملاء هي دعم العملاء. إنها أكثر من ذلك بكثير. على الرغم من أن دعم العملاء هو جزء من التجربة ، إلا أنه يبدأ حقًا عندما يبدأ العميل بحث Google، ويجد شركتك ويتفاعل مع موقع الويب الخاص بك.
🚩تبدأ الخدمة بمدى سهولة التعامل معك بغض النظر عن مكان وجودهم في رحلة العميل.
2. تشمل تجربة العملاء كل شخص في العمل. تمامًا كما تتضمن رحلة العميل بأكملها - ليس فقط عند الوصول إلى خدمة العملاء - فهي تشمل أيضًا كل موظف. إذا كنت لا تتعامل بشكل مباشر مع العملاء، فأنت تدعم شخصًا يكون جزءًا من العملية التي ستؤثر على التجربة.
حتى من يقف وراء الكواليس، الذين لا يتفاعلون أبدًا مع العميل ، يكون لهم تأثير على التجربة.
🚩يجب على الجميع فهم دورهم ومساهمتهم في تجربة العميل.
🚩يجب على الجميع فهم دورهم ومساهمتهم في تجربة العميل.
3. الاتصال الاستباقي ضروري لتجربة العميل. تعرف الشركات العديد من الأسئلة التي يطرحها العملاء. لماذا لا تكون استباقيًا بإعطاء العملاء المعلومات قبل أن يضطروا إلى بذل الجهد للحصول على إجابات؟
🚩يجب على الشركات أن تفهم وتتوقع متى يمكنها الإجابة عن سؤال قبل أن يسائلها العملاء
4. ارتدِي حذاء عميلك. . يجب أن تفهم ما يمر به العميل في كل خطوة من الرحلة. ثم قارنها بالتجربة التي تريدها. عند تصميم تجربة تجعل العملاء يرغبون في العودة ، فكر فيما قد يجعلك تعود.
🚩هل التجربة التي يتلقاها عملاؤك مختلفة عما تريد؟
🚩هل التجربة التي يتلقاها عملاؤك مختلفة عما تريد؟
5. لا تحتاج خدمة العملاء المذهلة إلى سحر.
نجاحات متكررة وبسيطة في كل مرة. هذا هو المفهوم المثالي لخلاصة هذي الدراسة.
إن تقديم الأسلوب البسيط والسلس في الواقع يخلق عامل النجاح الباهر الذي تعتقد العديد من الشركات أنه بعيد المنال. فقط كن سهلا.
نجاحات متكررة وبسيطة في كل مرة. هذا هو المفهوم المثالي لخلاصة هذي الدراسة.
إن تقديم الأسلوب البسيط والسلس في الواقع يخلق عامل النجاح الباهر الذي تعتقد العديد من الشركات أنه بعيد المنال. فقط كن سهلا.
السهولة والسلاسة ليست بهذه الصعوبة - وبالنسبة للعملاء، لا يحتاجون ان يكون مدهش!
🚩البساطة والسلاسة هي عامل النجاح
@rattibha
🚩البساطة والسلاسة هي عامل النجاح
@rattibha
جاري تحميل الاقتراحات...