هل تعاني من التعليقات السلبية في مطعمك تابع معنا . تعليقات المطاعم السلبية وكيفية الرد عليها . ⬇️⬇️⬇️⬇️
يمكن أن تؤثر تعليقات العملاء السلبية على سمعة مطعمك وتثني العملاء المحتملين الآخرين من زيارتك .
ما هي التأثيرات التي يمكن أن تحدثها التقييمات السيئة على أعمال مطعمك:
ما هي التأثيرات التي يمكن أن تحدثها التقييمات السيئة على أعمال مطعمك:
يتجنب 22٪ من العملاء المحتملون مطعمك من خلال مراجعة سلبية واحدة
ستجعل ثلاث مراجعات سلبية 60٪ من عملائك يتجهون الى المنافس ، بينما أكثر من أربعة سيرفع نسبة العملاء إلى 70٪.
ستنخفض إيراداتك فإن الشركات ذات التصنيف السيء يكون لها عائد أقل بنسبة 33٪ من متوسط الأعمال.
ستجعل ثلاث مراجعات سلبية 60٪ من عملائك يتجهون الى المنافس ، بينما أكثر من أربعة سيرفع نسبة العملاء إلى 70٪.
ستنخفض إيراداتك فإن الشركات ذات التصنيف السيء يكون لها عائد أقل بنسبة 33٪ من متوسط الأعمال.
ستنخفض الثقة في مطعمك 50 ٪ من العملاء لا يثقون في جودة المطاعم التي لديها مراجعات سلبية.
سيحتل مطعمك مرتبة منخفضة في نتائج البحث: تقييمات المراجعة هي عامل تصنيف Google ومحركات البحث هدفهم هو إظهار للعميل أفضل ما يبحث عنه ، لذلك إذا كانت لديك تقييمات سيئة فلن يوصوا بك كخيار اولي
سيحتل مطعمك مرتبة منخفضة في نتائج البحث: تقييمات المراجعة هي عامل تصنيف Google ومحركات البحث هدفهم هو إظهار للعميل أفضل ما يبحث عنه ، لذلك إذا كانت لديك تقييمات سيئة فلن يوصوا بك كخيار اولي
كلما حصلت على المزيد من المراجعات السلبية ، كان من الصعب عليك التعافي: قد تضطر المطاعم التي تلقت بالفعل العديد من المراجعات السلبية إلى تغيير علامتها التجارية بالكامل لاستعادة ثقة العملاء ، وحتى هذا ليس ضمانًا
اكثر المراجعات السيئة بسبب :
أوقات الانتظار الطويلة:
هذه واحدة من أكثر المشكلات شيوعًا التي يشكو منها العملاء عندما يتعلق الأمر بخدمة المطعم.
الحل :
حسِّن سير عملك وتأكد من أن كل موظف يعرف مسؤولياته ، حتى لا تبقي العملاء في انتظار.
أوقات الانتظار الطويلة:
هذه واحدة من أكثر المشكلات شيوعًا التي يشكو منها العملاء عندما يتعلق الأمر بخدمة المطعم.
الحل :
حسِّن سير عملك وتأكد من أن كل موظف يعرف مسؤولياته ، حتى لا تبقي العملاء في انتظار.
مشاكل مع الموظفين:
يمكن أن تحصل من الموظفين الذين لا يعرفون كيفية حل مشكلة إلى أولئك الذين يتعاملون مع العملاء باسلوب فظ وغير مهني.
الحل : تدريب موظفيك على تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء بغض النظر عن الموقف.
يمكن أن تحصل من الموظفين الذين لا يعرفون كيفية حل مشكلة إلى أولئك الذين يتعاملون مع العملاء باسلوب فظ وغير مهني.
الحل : تدريب موظفيك على تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء بغض النظر عن الموقف.
تجاهل الرسائل:
إذا كان لديك وجود على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيجب عليك أيضًا التحقق من وجود مراجعات دائما . يتواصل العديد من العملاء مع المطاعم على وسائل التواصل الاجتماعي.
إذا تم تجاهل سؤالهم أو طلبهم أو تعليقاتهم ، فسوف يعتبرون الخدمة سيئة.
إذا كان لديك وجود على وسائل التواصل الاجتماعي ، فيجب عليك أيضًا التحقق من وجود مراجعات دائما . يتواصل العديد من العملاء مع المطاعم على وسائل التواصل الاجتماعي.
إذا تم تجاهل سؤالهم أو طلبهم أو تعليقاتهم ، فسوف يعتبرون الخدمة سيئة.
الشكاوى التي لم يتم حلها:
إذا اشتكى لك أحد العملاء بشأن شيء ما (وهذا في نطاق سيطرتك بالطبع) وعدت بحله
فعليك أن تظل وفياً لكلمتك. خلاف ذلك ، ستكون مجرد مطعم أخر يهتم بعملائه.
إذا اشتكى لك أحد العملاء بشأن شيء ما (وهذا في نطاق سيطرتك بالطبع) وعدت بحله
فعليك أن تظل وفياً لكلمتك. خلاف ذلك ، ستكون مجرد مطعم أخر يهتم بعملائه.
المراوغة :
محاولة إقناع العميل بأنه مخطئ في حين أنه ليس كذلك .
هي معركة ستخسرها. لا تراوغ أبدًا لتغطية خطأ ارتكبته. بدلاً من ذلك ، اعترف بذلك ، وحاول حل المشكلة ، وعد بتحسين الأداء في المرة القادمة
محاولة إقناع العميل بأنه مخطئ في حين أنه ليس كذلك .
هي معركة ستخسرها. لا تراوغ أبدًا لتغطية خطأ ارتكبته. بدلاً من ذلك ، اعترف بذلك ، وحاول حل المشكلة ، وعد بتحسين الأداء في المرة القادمة
هل يجب علينا الرد على التعليقات السلبية؟
الجواب نعم و نعم.
ليس هذا فقط ، ولكن يجب أن تأخذ ردود تعليقات المطاعم على محمل الجد. ولا تحاول ابدا تقديم ردود مضحكة على التعليقات السلبية أو استخدام السخرية ، فإن هذا لن يؤدي إلا إلى إثارة غضب العميل والإضرار بسمعة مطعمك.
الجواب نعم و نعم.
ليس هذا فقط ، ولكن يجب أن تأخذ ردود تعليقات المطاعم على محمل الجد. ولا تحاول ابدا تقديم ردود مضحكة على التعليقات السلبية أو استخدام السخرية ، فإن هذا لن يؤدي إلا إلى إثارة غضب العميل والإضرار بسمعة مطعمك.
يعتبر قول آسف أمرًا حيويًا أيضًا عند الرد على تعليق سلبي. ومع ذلك ، تأكد من أنك لا تبالغ في الاعتذار.
سيجعلك ذلك تبدو غير محترف ويوحي بأنك غير مستعد وعديم الخبرة ولست رائعًا في خدمة العملاء.
سيجعلك ذلك تبدو غير محترف ويوحي بأنك غير مستعد وعديم الخبرة ولست رائعًا في خدمة العملاء.
علاوة على ذلك ، لا تعتذر من أجل ذلك فقط. إذا لم يكن هذا خطأك حقًا وكان العميل يلومك بقوة وبلا استحقاق ، فليس من مسؤوليتك الاعتذار.
"الزبون دائمًا على حق" هو حق إلى حد ما
"الزبون دائمًا على حق" هو حق إلى حد ما
لا تتبع رد واحد لكل المراجعات. كالرد الالي
أظهر للعملاء رغبتك في مناقشة المشكلة بشكل أكبر.
امنحهم بعض الخيارات للاتصال بك ،
أبسط إضفاء الطابع الشخصي ، مثل استخدام أسمائهم ، هو أمر مقنع.
أظهر للعملاء رغبتك في مناقشة المشكلة بشكل أكبر.
امنحهم بعض الخيارات للاتصال بك ،
أبسط إضفاء الطابع الشخصي ، مثل استخدام أسمائهم ، هو أمر مقنع.
تذكر ألا تخلط بين التخصيص والود المفرط مع العميل. حافظ على نبرة احترافية وكن محترمًا.
يسير هذا جنبًا إلى جنب مع الاعتذار.
لا تتحمل المسؤولية لمجرد إرضاء العميل الساخط إذا لم ترتكب أي خطأ.
يسير هذا جنبًا إلى جنب مع الاعتذار.
لا تتحمل المسؤولية لمجرد إرضاء العميل الساخط إذا لم ترتكب أي خطأ.
لا تستخدم اسم مطعمك في الرد
اترك اسم مطعمك خارجها. لان ذلك يزيد استخدامه من فرص ظهور المراجعة السلبية عندما يبحث الأشخاص عن مطعمك على الإنترنت.
من ناحية أخرى ، قم بتضمين اسم مطعمك عند الرد على التعليقات الإيجابية لأنك تريد أن يراها الناس
اترك اسم مطعمك خارجها. لان ذلك يزيد استخدامه من فرص ظهور المراجعة السلبية عندما يبحث الأشخاص عن مطعمك على الإنترنت.
من ناحية أخرى ، قم بتضمين اسم مطعمك عند الرد على التعليقات الإيجابية لأنك تريد أن يراها الناس
ومن له تجربة او اضافة او رأي فليتفضل 🌹انتهى
جاري تحميل الاقتراحات...